<內容簡介>

作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念。本書之理論呈現佐以豐富範例，並以大量彩圖輔助文中說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。全書分二篇，第一篇為「航空服務管理」，主要介紹航空組織、服務管理、客運市場產品、旅遊趨勢、導入機場服務介紹、機上服務；第二篇為「航空初級票務」，包含航空代號、主要訂位系統介紹、機票介紹及票價規則。書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為欲了解「航空票務」、「航空服務」等相關知識用書，可供一般讀者自學研讀。

<章節目錄>

第01 章 航空概論與主管機關
第一節 國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關
第02 章 航空公司組織與產業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 產業之關聯性
第03 章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行臺灣的航空公司
第04 章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空產品及品牌
第05 章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略
第06 章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 出境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務
第07 章 機上服務
第一節 機上服務程序
第二節 機上服務內容97
第三節 機上行為
第08 章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算
第二篇 航空初級票務
第09 章 訂位系統與客運聯盟
第一節 訂位系統
第二節 BSP
第三節 航空聯盟
第四節 班 號聯營
第10 章 代 號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2 碼代號
第三節 航空公司英文3 碼代號
第四節 航空公司數字3 碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號
第11 章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李
第12 章 電子機票
第一節 電子機票
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類別
第13 章 票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程系統
第六節 票價計算欄
第14 章 票價基礎規則( 二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查- 特定航路
第三節 票價檢查- 高票價
第四節 票價計算方向
第15 章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂 價方法
第三節 航空機票訂價策略
附錄 機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考表