航空服務管理與票務, 3/e

作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念撰寫而成。本書內容廣泛詳實，輔以豐富範例，並以大量彩圖輔文，讓讀者從實務中了解航空服務與票務及其應用。文中更隨時輔以「小知識」專欄，羅列航空業現行規範，適合職場專業人士參考，也適合預進入航空業求職者研讀。 

第一篇 航空服務管理
第01 章 航空概論與主管機關
第一節 國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第02 章 航空公司組織與產業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 產業之關聯性

第03 章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行臺灣的航空公司

第04 章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空產品及品牌

第05 章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略

第06 章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 出境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務

第07 章 機上服務
第一節 機上服務程序
第二節 機上服務內容
第三節 機上行為

第08 章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算

第二篇 航空初級票務
第09 章 訂位系統與客運聯盟
第一節 訂位系統
第二節 BSP
第三節 航空聯盟
第四節 班 號聯營

第10 章 代 號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2碼代號
第三節 航空公司英文3碼代號
第四節 航空公司數字3碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第11 章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李
第四節 國內線運送服務

第12 章 電子機票
第一節 電子機票
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類別

第13 章 票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程系統
第六節 票價計算欄

第14 章 票價基礎規則(二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查- 特定航路
第三節 票價檢查- 高票價
第四節 票價計算方向

第15 章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂 價方法
第三節 航空機票訂價策略

附錄 機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考表