零售業管理-迎接新零售時代, 2/e

伍忠賢

  • 出版商: 全華圖書
  • 出版日期: 2018-12-01
  • 定價: $540
  • 售價: 9.0$486
  • 語言: 繁體中文
  • ISBN: 9864637886
  • ISBN-13: 9789864637881

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商品描述

本書特色

1.本書包含理論與個案分析,適合教學使用及實務人士閱讀。
2.新增章節包含無店鋪零售、亞馬遜介紹等。
3.重要觀念皆有中外企業實際案例說明,讓您輕鬆抓住精髓。
4.清楚分析零售業五大行業的狀況、趨勢和經營方式。
5.理論架構完整、圖表清晰易懂。

內容簡介

近年來,隨著大數據分析、人工智慧、物聯網、5G等科技的發展,零售科技普及率越來越高,尤其是美國的零售業經營管理。臺灣與中國大陸從業人員,近年也有許多機會到東南亞、南亞工作,所以在第16章將說明印度、印尼、泰國零售業的狀態。

目錄大綱

CH01 零售業快易通
1-1 零售業的定義 
1-2 零售業的重要性
1-3 零售業分類

CH02 零售公司策略管理
2-1 零售業產值的估計 
2-2 綜合零售業的變遷!美國1900 年以來情況
2-3 零售業業態的變遷 
2-4 商店以網路銷售反制網路銷售─「線上下單,線下消費」
2-5 「線上購買,線下消費」的擴充 
2-6 零售公司關鍵成功因素 
2-7 零售業行銷組合趨勢

CH03 商店與網路商店之爭─兼論零售1.0 至4.0
3-1 消費型電子商務:導論、商場與網路商店
3-2 中國大陸VS 臺灣消費型電子商務比率差距懸殊原因 
3-3 網路銷售與商店的楚河漢界 
3-5 消費型電子商務的各品類 
3-5 商店與網路商店的三階段戰爭 
3-6 「伍一鄭」的零售1.0 到4.0 

CH04 展店策略
4-1 展店的策略決策:區域順序─兼論展店速度
4-2 展店的戰術決策:地段選擇 
4-3 加盟連鎖-以便利商店加盟為例 

CH05 無店舖零售─專論美陸臺消費型電子商務
5-1 無店舖零售快易通 
5-2 電子商務的分類 
5-3 消費型電子商務:網路商店跟消費者 
5-4 全球消費型電子商務 
5-5 美國消費型電子商務 
5-6 中國大陸消費型電子商務 
5-7 臺灣消費型電子商務

CH06 商店吸引力硬體建設與軟性訴求
6-1 商店形象塑造 
6-2 店面設計和內部空間規劃 
6-3 店內氣氛的營造 
6-4 服務 
6-5 店員對顧客的服務 
6-5 挽救銷售 

CH07 商品與定價策略
7-1 商品力快易通
7-2 品類和品項管理 
7-3 商店品牌 
7-4 零售公司定價策略導論─兼論顧客導向的定價策略 
7-5 零售公司的商品採購I:以時尚商品為例 
7-6 零售公司的商品採購II:組織設計與用人 
7-7 零售公司的商品採購III:時尚商品採購人員訓練課程 

CH08 供貨公司跟零售公司的關係─兼論零售公司的生產管理
8-1 供貨公司管理實務
8-2 供貨公司跟零售公司間的關係 
8-3 通路衝突快易通─兼論垂直衝突 
8-4 通路衝突專論:水平衝突

CH09 促銷策略
9-1 DM、刊物和店內溝通 
9-2 促銷
9-3 忠誠方案:會員卡與聯名卡 
9-4 行銷溝通管道
9-5 多與全行銷溝通管道零售 

CH10 零售公司資訊管理
10-1 資訊技術在零售業的運用 
10-2 銷售時點系統
10-3 美國的智慧商店 

CH11 零售業人力資源管理與零售公司績效評估
11-1 薪資制度 
11-2 零售人員訓練 
11-3 零售主管訓練 
11-4 零售公司績效評估 

CH12 美國亞馬遜公司經營管理
12-1 網路商店龍頭亞馬遜的創業過程 
12-2 美國亞馬遜公司成為A+ 公司的 
12-3 網路商場亞馬遜的創業過程 
12-4 美國亞馬遜公司的事業組合I:全景 
12-5 亞馬遜公司網路購物二階段發展—亞馬遜公司的基本事業 
12-6 亞馬遜的三條成長曲線 
12-7 亞馬遜公司雲端服務業務—亞馬遜公司的核心事業 
12-8 美國亞馬遜公司的廣告收入有機會挑戰谷歌、臉書


CH13 美國亞馬遜公司的行銷組合
13-1 亞馬遜的大數據分析I:對網路商店 
13-2 亞馬遜公司在消費者瀏覽與下單的佈局—兼論亞馬遜公司的大數據分析II:對消費者 
13-3 亞馬遜公司的個人化行銷 
13-4 網路商場的基本商品:書 
13-5 亞馬遜公司的促銷策略:以顧客忠誠計畫的黃金會員制為例 

CH14 美國亞馬遜公司行銷組合4P ─物流
14-1 亞馬遜公司的物流中心的策略貢獻 
14-2 亞馬遜公司在運籌的投入 
14-3 亞馬遜的物流中心的預測式出貨 
14-4 亞馬遜公司的物流中心 
14-5 亞馬遜公司物流中心的勞工與機器組合 
14-6 亞馬遜公司物流中心進貨與出貨 
14-7 亞馬遜公司的運輸業務I:供應鏈物流 
14-8 亞馬遜公司的運輸業務II:宅配—從外包到自己做「最後一哩」 
14-9 亞馬遜公司的兼職宅配人員 
14-10 亞馬遜公司的店內、置物櫃取貨 

CH15 量販店經營─以美國好市多為例
15-1 量販店經營快易通 
15-2 好市多靠高薪支持好業績 
15-3 量販店與倉儲式量販店興起的人口經濟條件 
15-4 美國倉儲式量販店關鍵成功因素 
15-5 好市多與山姆俱樂部的行銷策略 
15-6 好市多關鍵成功因素二:行銷策略之市場定價 
15-7 好市多與山姆俱樂部行銷組合比較 
15-8 好市多與山姆俱樂部經營績效 

CH16 百貨公司經營
16-1 百貨公司經營快易通 
16-2 商品策略Part Ⅰ:專櫃商品 
16-3 商品策略Part Ⅱ:自營商品 
16-4 百貨公司促銷快易通 
16-5 促銷專論:百貨公司周年慶