行銷學, 2/e

■ 本書特色
1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。
2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。
3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。
4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。
5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。
6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。

■ 內容簡介

本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。

Chapter1 行銷的基本觀念與理論

  1-1 行銷的定義與演進

  1-2 行銷的核心概念

  1-3 顧客價值

 

Chapter2 行銷環境

  2-1 行銷環境的重要性

  2-2 行銷環境趨勢

  2-3 行銷環境與策略之互動

  2-4 個體環境分析

  2-5 總體環境分析

  2-6 整體環境評估

 

Chapter3 消費者購買行為

  3-1 決策程序的類型

  3-2 消費者購買行為模式

  3-3 影響問題解決程序的因素

  3-4 創新、擴散與採用過程

 

Chapter4 行銷研究

  4-1 行銷研究的重要

  4-2 行銷資訊系統的決策支援

  4-3 行銷研究的步驟流程

  4-4 行銷研究的資料蒐集

  4-5 行銷研究的倫理素養

 

Chapter5 市場區隔、目標市場選擇與定位

  5-1 市場區隔

  5-2 目標市場之選擇

  5-3 市場定位

 

Chapter6 產品策略

  6-1 產品的分類

  6-2 產品的層次

  6-3 產品線與品類管理

  6-4 品牌與品牌權益

 

Chapter7 價格策略

  7-1 價格的意義與扮演的角色

  7-2 影響定價的要素

  7-3 定價方法

  7-4 調整定價

 

Chapter8 通路策略

  8-1 通路的定義

  8-2 通路結構

  8-3 通路設計

  8-4 通路組織

  8-5 通路管理

  8-6 管理通路衝突

 

Chapter9 推廣策略：從整合行銷溝通導向談起

  9-1 整合行銷溝通的任務

  9-2 發展有效的行銷傳播溝通活動

  9-3 決定有效的行銷傳播溝通推廣組合

  9-4 管理整合傳播行銷活動

 

Chapter10 策略行銷

  10-1 策略行銷

  10-2 策略行銷流程

  10-3 企業績效

  10-4 市場定位分析

  10-5 競爭優勢分析

  10-6 策略行銷規劃

 

Chapter11 服務行銷

  11-1 服務的意義

  11-2 服務特性

  11-3 服務行銷組合

  11-4 服務利潤鏈

  11-5 服務創新

 

Chapter12 行銷管理程序

  12-1 行銷管理的程序

  12-2 行銷的組織

  12-3 行銷的執行與控制

 

Chapter13 國際行銷

  13-1 國際行銷的必然性

  13-2 國際行銷的演進

  13-3 國際市場進入模式

  13-4 國際行銷策略

 

Chapter14 網路行銷

  14-1 網路溝通模式

  14-2 網路廣告效果

  14-3 網際網路對消費者決策過程影響

  14-4 口碑與社群行銷

 

附錄A：索引

附錄B：教學活動(壓撕線)