Mapping Experiences 看得見的經驗|創造價值從經驗圖像化開始 (Mapping Experiences)

James Kalbach 著、吳佳欣 譯

立即出貨 (庫存 > 10)

  • 9789864764525 b1
  • 9789864764525 b2
  • 9789864764525 b3
  • 9789864764525 b4
  • 9789864764525 b5
  • 9789864764525 b6
  • 9789864764525 b7
  • 9789864764525 b8
  • 9789864764525 b9
9789864764525 b1

買這商品的人也買了...

產品描述

『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法,方法的重點是,並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程,而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進,這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法,不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助!』

—Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長

 

『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式,讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』

—Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員

 

 

我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。

 

產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。

 

本書分成三個部分:

‧認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策

‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表

‧參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

 

 

目錄大綱

前言

 

PART 1 讓價值看得見

CHAPTER 1 協調圖表的介紹

CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎

CHAPTER 3 圖像化策略洞見

 

PART 2 圖像化的概括流程

CHAPTER 4 展開:開展一項圖像化專案

CHAPTER 5 訪查:研究經驗

CHAPTER 6 描繪:繪製圖表

CHAPTER 7 協調:設計價值

CHAPTER 8 想像未來經驗願景

 

PART 3 細說各類型圖表

CHAPTER 9 服務藍圖

CHAPTER 10 顧客旅程圖

CHAPTER 11 經驗圖

CHAPTER 12 心智模型圖

CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型

 

參考文獻

索引