設計聊天機器人｜建立對話式體驗 (Designing Bots: Creating Conversational Experiences)

「Amir Shevat寫了一本所有設計師的書架上必備的藏書。」

－Nir Eyal, 熱門暢銷書《鉤癮效應：創造習慣新商機》作者

「Amir是最早的『機器人之星』。他提倡並教育世界關於這個新領域的知識，並確實地把《設計聊天機器人》撰寫成書並出版，沒有人做得比他更多。」

－Andy Mauro, Automat執行長

從Facebook Messeger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa，以及電子郵件機器人，新的對話式應用程式，使我們與軟體互動的方式產生巨大改變。這本實務導向的工具書將指引你如何設計並建構優質的對話式體驗。無論是新的消費型服務或企業內部流程系統，機器人都能幫助人們擁有更高的生產力。

本書適合設計師、產品經理以及企業家，透過實例，探索真實世界中機器人的能與不能。同時，提供實用的機器人設計模式，作為你開發機器人的工具庫。你將學會如何設計有效的機器人初次登場、各種對話流程、定義機器人個性，並在多元控件與文字間找到恰如其分的平衡。

‧探索各種機器人的應用情境與最佳實務

‧瞭解機器人的組成—例如品牌與個性、對話、進階介面控件—以及相關的設計模式

‧學習逐步建構一個Facebook Messenger的消費機器人與Slack的商務機器人

‧探索案例，學習機器人設計師與企業家所分享的寶貴經驗

‧設計與製作你的第一個機器人原型，並實驗與收集使用者回饋

前言

第1章 什麼是對話機器人？

第2章 機器人的類型

第3章 主流的機器人平台

第4章 主要應用情境

第5章 機器人剖析

第6章 品牌、個性與人工介入

第7章 人工智慧

第8章 對話

第9章 多元互動

第10章 脈絡與記憶

第11章 脈絡與記憶

第12章 提生參與度的方法

第13章 商業化

第14章 設計流程概觀

第15章 應用情境定義與探索

第16章 對話腳本

第17章 設計與測試

第18章 機器人建構概觀

第19章 分析與持續進步

第20章 飛向宇宙，浩瀚無垠 - 機器人的未來

索引