顧客關係管理|結合叡揚資訊 Vital CRM 國際專業認證

陳美純

  • 出版商: 碁峰資訊
  • 出版日期: 2019-01-21
  • 定價: $480
  • 售價: 8.5$408
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 356
  • ISBN: 9864769871
  • ISBN-13: 9789864769872
  • 立即出貨 (庫存=1)

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商品描述

內容簡介:本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。 

*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。

*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。

*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

目錄大綱

章節說明:Ch1 顧客關係管理基本概念

Ch2.了解顧客本質與消費行為

Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷

Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃

Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程

Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值

Ch7.發展、維繫、強化顧客關係

Ch8.建立顧客忠誠度計畫

Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理

Ch10.顧客關係管理的評估與衡量

Ch11.資料庫行銷與應用

Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘

Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用

Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用

附錄A.試題演練解答