職場問題地圖

★★★日本上市後不到2星期立即再刷！半年突破12刷！★★★ 
★★★日本亞馬遜網路書店暢銷書★★★ 
★★★《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹★★★ 

４面向全面檢視公司沒效率文化，１次改革１１項組織低效率問題。 
破除長久累積的陳規陋習，作好效率管理， 
團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍！ 

每當有員工休假、離職，工作就停擺？ 
總是有人偷懶，連帶使團隊工作意願降低？ 
整體生產力下降，一直收到上司、客戶的抱怨？ 

團隊效率低落不一定是員工個人問題， 
更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。 

不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清...... 
當員工持續進行無意義加班，浪費的不只是公司的錢， 
更會削弱團隊整體的生產力及向心力！ 
要先找出問題所在才能對症下藥，將惡習徹底拔除。 
本書教你從４個面向檢視公司體制，進行全新效率革命！ 

你是否也覺得團隊效率不佳？下屬個個不知道在忙什麼？ 
想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙， 
打造１００分高效率、高績效團隊，就要看這一本！ 

▌本書特色 ▌ 
1. 深入了解員工、主管心理，詳細分析低效率成因，提供有效解決方案。 
2. 內文附有大量圖解，易於理解閱讀。 
3. 由情境短劇帶出職場常見問題，迅速進入狀況。 

▌特別附錄 ▌ 
◆卷頭「團隊自我體檢」拉頁地圖 
只要這１張就可以揪出１１個造成團隊低效率的元凶。 
前因後果一目瞭然，徹底達成效率革新！ 

※因應印刷需要，內頁預覽為洋紅色。實際印刷為綠色，敬請見諒。 

◆前言◆ 為何職場的生產力依舊這麼低呢？ 

◆第1站◆ 常常做白工 
為何會出現做白工的情形呢？ 
必須在上游預防做白工！～關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計 
用5個「要素」掌握工作 

◆第2站◆ 上司、下屬的認知不同 
1這項工作的目的？ 
2「輸入」是什麼？ 
3符合對成品的想像嗎？ 
4真正的客人是誰？～確認誰是最終大魔王！ 
5提出執行方法！ 
專欄 適應遠距工作的新型工作制度 

◆第3站◆ 沒有進行「報告、連絡、商討」 
下屬的傳達技能太差 
上司的接受技能太差 
沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則 

◆第4站◆ 不必要的會議太多 
造成不必要會議的五個麻煩 
減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策 
要改變心態，需要先改變過程 
「工作5要素」也適用在會議管理 
專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度 

◆第5站◆ 無法預估工作所需時間 
無法立即回應工作所需時間的2種背景 
可悲的「3無」連鎖反應～無共通流程、無法測量、無改善意願 
沒有辦法預估所需時間會變得怎樣！？ 
可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎？ 
可以表現出「松竹梅」嗎？ 
專欄 機場巴士的小技能～測量產生信賴 

◆第6站◆ 工作屬人主義 
人類就是無法消除工作屬人主義 
員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」？ 
以牙還牙，以眼還眼，以承認慾望還以承認慾望！ 
看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」 
脫離「惡性工作屬人主義」吧！～優先程度＆工作屬人程度象限圖 
工作標準化手冊要在交接前做好！ 
袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」 
專欄 將討人厭的工作標準化！ 

◆第7站◆ 過度服務 
「明明之前的人會幫我做，為什麼你就不行？」 
為何會產生過度服務？ 
如果能做好溝通的話 
好意與正義感會造成反效果 

◆第8站◆ 工作範圍曖昧不清 
無法拒絕要求的悲劇 
產生「曖昧」的3個問題 
確實做好業務設計、管理的4步驟 
設定「服務等級」 
將服務等級公告周知並讓員工熟悉 
測量服務等級 

◆第9站◆ 有偷懶的員工存在 
「偷懶的員工」是這樣產生的！ 
偷懶員工出現的5個原因 
放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工 
專欄 採用2：6：2法則 

◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什麼 
為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因 
「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症 
不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」 
用「真是太浪費了！」的態度處理問題 

◆第11站◆ 上司、經營階層無法得知實際狀況 
工作現場層級改善有其界限 
如果「只報告工作結果」的話...... 
工作動力越來越低落 
應該報告的是「流程」！ 
必須進行測量及報告的是？ 
定義→測量→報告→改善的循環 

◆後記◆