Feedback 回饋的技術 フィードバック入門 耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術

中原淳 著 張嘉芬 譯

  • 出版商: 商周出版
  • 出版日期: 2018-05-05
  • 定價: $350
  • 售價: 9.0$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • ISBN: 9864774530
  • ISBN-13: 9789864774531

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商品描述

***管理職必學﹗把該說的話好好說清楚,不再懼怕忠言逆耳*** 
你常因為新手員工沒進入情況,資深員工的不當習慣,只好自己收拾爛攤子嗎? 
想要精確完整的表達對下屬的建議, 
絕對不能忽略feedback的5大事項,8大祕訣﹗ 
讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗ 

**********回饋*feedback********** 
日本三多利、雅虎網站等企業都在執行實踐, 
一套有別於「教練」和「教學」, 
最高效率的部屬養成法 
「如何讓新近人員的表現能夠盡快到位?」 
「如何請團隊裡的資深同事願意有效修正目前有問題的做法?」 
「如何從部屬的反應看出他對工作的真正想法或意見?」 
從基本理論到實務知識,以及如何應對不同類型的部屬,給予最適當的回饋,本書皆完整網羅,對於無力對應多樣化職場人才的主管而言,本書將是提升團隊效率,改善整體績效的最佳解方。 

486團購網創辦人 陳延昶 
YES123人力銀行資深副總 洪雪珍 
推薦 

作者簡介

名:中原淳 
東京大學 大學綜合教育研究中心 副教授 
1975年生於北海道旭川市,東京大學教育學院畢業後,於大阪大學研究所人間科學研究所進修,歷任媒體教育開發中心(現已更名為放送大學)助教、美國麻省理工學院客座研究員後,於二〇〇六年起擔任現職,以「成人學習科學化」為題,研究企業、組織當中的人才培育、領導統御能力開發。專業領域為企業管理學習論、人力資源開發論。 
現已有《職場學習論》、《經營學習論》(以上皆由東京大學出版會出版)、《新手主管成長論》(中公新書laclef)、《公司裡處處是兩難》(與本間浩輔合著,光文社新書)等多部著作。 
部落格:nakahara-lab.net(http://www.nakahara-lab.net/) 
推特ID:nakaharajun 

譯者 
姓名:張嘉芬 

成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。 
譯稿指教:ccfjp@hotmail.com 

目錄大綱

目錄 
前言 
第一章 為什麼你的部屬教不成材 
導致日本主管疲憊不堪的原因,在於「部屬培育」 
「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎? 
突然化、年輕化的主管,和連敷衍了事都算不上的短期研習 
比以前更難交心的新生代員工 
   老長官、派遣員工、外國人……部屬的「多樣化」,讓指導的難度更高 
該怎麼和「坐領乾薪的老人」相處? 
後泡沫世代的孤獨,支持著現代的主管階層 
部屬教不成材是「大家共同的問題」——被捧上天的「教練」 
「回饋」掌握了今後部屬培育的關鍵 
第一章 小結 

第二章 支持部屬培育順利運作的基本理論 
回饋的技巧 基本篇 
部屬培育的基本理論:從「經驗軸」和「人本軸」來思考 
經驗軸——是否給了部屬適當的業務資歷? 
人本軸——不是從「點」出發,而是以「面」構成的部屬培育 
部屬培育的基本理論與回饋之間的關係 
說出逆耳忠言,整頓部屬工作表現的回饋技巧 
【事前】蒐集資訊 
以「1 on 1」做好蒐集SBI資訊的前置準備 
①確保信任感 
    ②告知事實:如一面鏡子般告知事實 
    ③確實了解問題行為:透過對話讓部屬體認現況與目標之間的落差 
    ④協助回顧:透過回顧過往找出問題的真正原因,擬訂後續行動計劃 
    (1)What:發生了什麼事? 
(2)So what:為什麼會這樣? 
(3)Now what:接下來該怎麼做? 
⑤表達期待:提升部屬的自我效能,促使部屬做出承諾 
【事後】跟催 
第二章 小結 

第三章 回饋的技術 實踐篇 
檢核要點1. 您是否真心誠意地面對回饋對象? 
檢核要點2. 您是否有邏輯地告知事實? 
檢核要點3. 您是否觀察到部屬的反應? 
檢核要點4. 您是否能協助部屬重整旗鼓? 
檢核要點5. 您是否已擬妥防範措施,可避免問題再次發生? 
Tips①:回饋前請務必進行「腦內預演」 
Tips②:回饋內容也必須留下記錄 
Tips③:說完逆耳忠言後,別做無謂的讚美 
Tips④:回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行 
Tips⑤:當回饋令對方沉默時,要調整時間和空間 
Tips⑥:該如何面對回饋所帶來的強大壓力? 
Tips⑦:要有「惹人厭也沒辦法」的決心 
Tips⑧:有時回饋就是很困難 
專欄 聽聽現職主管怎麼說 匿名的「回饋」經驗談」 
■回饋案例1 
大型商社 經理 森岡卓先生(假名,五十三歲) 
第三章 小結 

第四章 各種不同類型&狀況下的回饋Q&A 
情緒容易激動的「氣急敗壞」型 
不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型 
用上對下態度回話的「反回饋」型 
滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型 
完全拿他沒辦法的「沒來由地積極」型 
問題很大的「沒問題!」型 
見縫就鑽,轉移話題的「逃避現實」型 
你這個主管才有錯!「自以為是」型 
凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型 
老是回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏蓋全」型 
再怎麼萬事俱備,就是不肯挑戰的「零風險」型 
愛賣弄不老寶刀的「前〇〇之神」型 
風評和實際工作表現截然不同的「在別處很優秀」型 
專欄 聽聽現職主管怎麼說 匿名的「回饋」經驗談 
■回饋案例2 
外商公司 人事部經理 河原英祐先生(假名,四十五歲) 
第四章 小結 

第四章 主管自己也得以成長! 
    自我回饋訓練 
培養回饋實力的兩大重點 
透過「模擬回饋」,客觀地觀察自己所做的回饋 
不曾得到回饋的人,無法為別人提出回饋 
藉由「同化」,讓部屬說出自己真正的意見 
主管們!想得到嗆辣的回饋,就走出公司吧! 
人會一路晉升到無能的境界——為了不斷地給自己回饋 
專欄 聽聽現職主管怎麼說 匿名的「回饋」經驗談 
■回饋案例3 
大型智庫 協理 鈴木大輔先生(假名,五十二歲) 
第五章 小結 
結語