DX 最強數位轉型實作力：優化業務流程X制定精準改善措施X建立商業價值模型→導入客製化專屬獲利模式 実務担当者のためのビジネスプロセスDX実装ガイドブック

作者簡介

上田剛
曾任職於IGPI Digital Intelligence股份有限公司，擔任總監，負責金融、零售、製造、網路、電信、醫療保健等產業的專案，累積豐富經驗，內容涵蓋運用大數據分析提供企業經營決策支援、以機器學習開發新事業，以及運用數位技術推動業務流程改革與建構（DX）等。
自2024年起加入JMDC股份有限公司。
東京大學研究所理學系研究科物理學碩士班修畢。

譯者簡介

林怡君
自由譯者，擅長科普類、機械類主題。譯有《多重宇宙：量子力學、超弦理論、9+1維度空間，人類對宇宙的最新真相探究》。

前言

第Ⅰ部
DX實務負責人必須掌握的基本概念

第１章　本書所涵蓋的DX範圍與定義
１為什麼DX要從「既有事業」、「業務部門」開始著手
２數位化可分為「資料化」、「自動化」、「高度化」三種類
３DX不是目的，只是手段的一部分
第１章重點整理

第２章　DX實作的流程
１首先，從業務流程再設計開始
２擴大DX實作的範圍，推動企業文化的轉變
３透過實務案例，掌握DX實作的具體樣貌
第２章重點整理

第３章　DX實作所需的資源
１透過內部人才彼此補足所需技能，並在培育與關鍵環節中善用外部人才
２無論是硬體還是軟體，都應以小規模、快速啟動為原則
第３章重點整理

第４章　機器學習的基本概念
１為什麼DX負責人需要了解「機器學習」？
２機器學習，就是讓模式辨識能力大幅提升的一種技術
３機器學習的運作原理（監督式）──以過去的模式為基礎，預測正確的機率或數值
４機器學習的運作原理（非監督式）──從用來分析模式的變數中，找出傾向相近的群組
５機器學習模型的建構流程（CRISP-DM）
６《資料蒐集》──不僅要累積樣本數，也要增加有效的變數
７《建立訓練資料》①──定義與措施相符的「目標變數」
８《建立訓練資料》②──將可能影響預測的「說明變數」建立連結
９《模型建構》──選擇演算法
１０《評估》──評估模型的精確度
第４章重點整理

第Ⅱ部
DX實作實務

第５章 業務流程再設計
Introduction
掌握業務流程應繪製到何種細緻程度，
並一邊想像自家公司情況一邊閱讀
１找出課題假說與措施假說，重新設計DX導入後應有的業務流程案例
２業務流程再設計所需的五項產出成果
３
Step 1《建立「業務、課題假說與措施假說一覽表」》
掌握現行業務與課題假說
４
Step 2《建立「現行業務流程圖」》
整理現行的業務流程
５
Step 3《建立「DX後業務流程圖」》
重新設計理想的業務流程
６
Step4《製作「措施假說可減少的工時幅度」》
試算生產力提升幅度，展現DX的價值
７
Step5《製作「措施假說優先順序一覽表」》
從多個面向評估措施假說，決定推動優先順序
第５章重點整理

第６章 可視化的實作
Introduction
利用POS資料深入分析獲利的驅動因素以及
叢集分析的應用時機
１透過高解析度掌握門市課題，制定精準對策的可視化案例
２拆解獲利驅動因素
３依獲利驅動因素擬定改善措施
４將客群特性相近的門市進行分類《聚類分析》
５商品陳列予以調整
６商品組合予以替換
７在不多不少地售完商品的前提下，提供最佳折扣時機建議
８生產過量商品的縮減
第６章重點整理


第７章 預測模型的實作
Introduction
著重於具商業意義的模型設計，以及整合既有資料模型與
新增資料的風險判定與提示方法
１將客戶解約風險量化並加以抑制的預測模型實作案例
２在不增加業務人力的情況下，降低解約率
３Step 1建構預測解約的機器學習模型
４Step 2整合資料與現場資訊，判定客戶解約風險
５Step 3將客戶的解約風險資訊呈現給第一線業務人員
６Step 4追蹤執行狀況與成果，及早發現問題
第７章重點整理

第８章　跨部門整合預測模型的實作
Introduction
跨部門整合預測模型
聚焦於LTV的計算邏輯與LTV的模擬方法
１找出符合全公司最佳化的措施獲利模擬案例
２跨部門整合的關鍵在於LTV
３Step 1定義LTV
４Step 2建立多個機器學習模型，並進行跨部門整合
５Step 3模擬LTV的變化，評估措施的有效性
６Step 4建立預測模型與因果假說的演進循環
第８章重點整理

後記‧謝辭
中日英文對照表及索引