好服務,是從顧客角度出發:帶給用戶幸福感,解決使用者需求

茶山

  • 出版商: 有意思
  • 出版日期: 2018-12-05
  • 定價: $360
  • 售價: 8.5$306
  • 語言: 繁體中文
  • ISBN: 9865003082
  • ISBN-13: 9789865003081
  • 下單後立即進貨 (約5~7天)

買這商品的人也買了...

相關主題

商品描述

‧一圖一短文搭配,能於零碎時間吸收重點
‧針對「如何設計出好服務」為出發點,提出獨有的觀察
內容簡介    不提供用戶不必要的服務
是服務設計的重要原則之一

貼心入微的服務
是以用戶的角度出發
規畫出一系列細膩流程
給予使用者幸福感

精彩文句摘錄

‧韓國化妝品的例子告訴我們,在服務經濟時代,一個產品成功的原因,往往不是靠這個產品的自身屬性,而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。

‧服務的特色,往往都是從常規服務以外的服務中體現出來,換句話說,好的服務的標準,指的是常規服務流程以外的,那些異常服務流程的標準。

‧評價一個服務系統是否完善,不是從這個服務系統自身開始,而是看這個服務系統,與相鄰的服務系統之間利益是否衝突,如果是互補的,便是進步的,反之,則是退步的。

‧用戶體驗不應該是設計或渲染出來的,而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗,卻能夠真實地打動用戶。

‧真正好的服務,是服務提供者透過主動優化內部的服務系統,來適應人們的生活方式和習慣,而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。

作者簡介

茶山

博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。

在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。

多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。

「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。

目錄大綱

用戶滿意度,要先有維度,再有程度。

小眾的才是大眾的。

我們談了太多的體驗,卻忽略了服務。

服務設計,就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。

服務設計的最高境界,不是如何服務好用戶,而是如何限制好用戶。

服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計,而是「與用戶」一起設計。

用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎?

估算服務成本並不難,難的是估算服務的價值。

服務設計是一種思維方式,分享經濟是一種生活方式。

“Do what you love and love what you do.”

後記