消費者行為, 7/e

本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。第六篇「個案篇」以情境故事帶入消費話題，深入探討消費者行為。新版設計「創意思考」書末教學活動單元，引導學生以六頂思考帽、用不同角度思考，討論各種消費與行銷主題，增添學習趣味。全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。

1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。
2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。
3.圖表化：大量的圖表呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。
4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。
5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。
6.創意思考活動：藉由分組互動式學習，讓同學以六頂思考帽換位思考，用不同角度探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。

第一篇　緒論
Chapter 01 概論
1-1　消費者行為的範圍
1-2　消費者行為是行銷的基礎
1-3　有哪些消費者行為
1-4　影響消費者行為的因素
1-5　了解消費者行為的優點

第二篇　影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺、學習與記憶
2-1 感官刺激
2-2　知覺的暴露階段
2-3　知覺的注意階段
2-4　知覺的解釋階段
2-5 行為學習
2-6 認知學習
2-7 記憶

Chapter 03 動機與價值
3-1　動機
3-2　動機的相關理論
3-3 價值觀

Chapter 04 人格與生活型態
4-1　何謂人格特質
4-2　早期的人格理論
4-3 人格特質
4-4 生活型態

第三篇　消費行為
Chapter 05 態度
5-1　態度構成的三要素
5-2　態度的理論
5-3　態度的功能與承諾

Chapter 06 資訊搜尋
6-1　購買決策類型
6-2　問題確認（消費需求確認）
6-3　資訊搜尋
6-4　影響資訊搜尋的原因
6-5 消費者的資訊來源
6-6 說服溝通

Chapter 07 購買
7-1　評估準據
7-2　評估的模式
7-3　購買行動
7-4 購買情境
7-5 購後行為
7-6 產品的處置

第四篇　影響消費行為的外部因素
Chapter 8 群體影響
8-1　參考群體
8-2　口碑
8-3　意見領袖

Chapter9 家庭與組織購買決策
9-1　家庭與家計單位
9-2　家庭購買決策
9-3　組織購買決策
9-4　購買決策角色

Chapter10 財富、階級、性別、年齡
10-1　財富
10-2　社會階級
10-3 心理上財富
10-4 性別
10-5 年齡

Chapter 11 種族、宗教、文化
11-1　種族與消費行為
11-2　宗教與消費行為
11-3 文化
11-4 文化與消費
11-5 文化的涵化與變遷

第五篇　消費行為的新興課題
Chapter 12 創新的採納
12-1　創新的種類與程度
12-2　創新的特性
12-3　創新擴散
12-4　創新擴散的影響因素
12-5　科技採用

Chapter 13 網路消費行為
13-1 各種網路行為課題
13-2 網路迷因
13-3 網紅影響力行銷
13-4 社交媒體的使用動機

Chapter 14 消費者行為研究
14-1 研究的程序
14-2 量表的選擇與發展

第六篇　個案
CASE 01　您搶到衛生紙了嗎？
CASE 02　該買新車嗎？
CASE 03　降級普通會員
CASE 04　結婚金飾用租的
CASE 05　印表機贈品
CASE 06　畢業旅行記
CASE 07　到國外拍婚紗
CASE 08　商業午餐定價
CASE 09　網路錯價事件
CASE 10　品牌的選擇
CASE 11　週年慶滿三千送三百
CASE 12　誰搭商務艙
CASE 13　到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
CASE 14　你不再是我的網路好友了!?
CASE 15　鬼月婚宴大促銷

參考文獻
索引
創意思考