圖解醫療行銷 3.0 (第二版)

藍新堯

  • 出版商: 五南
  • 出版日期: 2021-01-01
  • 定價: $400
  • 售價: 9.0$360
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 288
  • ISBN: 9865223325
  • ISBN-13: 9789865223328
  • 相關分類: 行銷/網路行銷 Marketing

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商品描述

★兩岸三地,第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書(工具書)。
★一單元一主題,精簡扼要,快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖,圖文並茂,容易理解,迅速吸收。

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下,紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展,因此,醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心,需求為導向」,為患者「創造價值」,為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題,精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能,可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基,提升學習、就業、升職競爭力。

作者簡介

藍新堯
現職:
.醫策商智(股)公司 執行長
.多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
.APIAA認證(醫療生技)產業分析師
.教育部 部定講師
學歷:  
.中正大學 會計與法律 碩士(專精:稅務、醫療法)
.台灣科大 科技管理 碩士(專精:專利、智財)
.長庚大學 醫務管理 碩士(專精:醫管、策略) 
.輔仁大學 企業管理 碩士(專精:公司治理)
.世新大學 傳播管理 碩士(專精:品牌、公關)
醫藥產業經歷:
.DrWells國維牙醫連鎖  大陸事業部 副總經理
.PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司 總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷:
.台灣兩岸幹細胞微整形醫學會 理事
.台灣微整形美容醫學會      會務顧問
.中華民國傳統醫學會         會務顧問
.中華民國職業病醫學會      會務顧問
專欄經歷:
.工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
.經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷:
.國立台北商業大學 國際商務系 講師
.中國科技大學 行銷與流通管理學系、財金系 講師
著作:
.《自費醫療診所這樣做,病患更滿意》(商周/原水文化)
.《圖解--醫療行銷》(五南出版)
作者連絡方式:
hklan1970@gmail.com

目錄大綱


第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性 
1-2 台灣醫療產業特性 
1-3 中國大陸醫療產業特性 
1-4 香港醫療產業特性 
1-5 從需求角度看醫療 
1-6 從供給角度看醫療 
1-7 重新定義醫患關係 
1-8 醫療利益關係人與社會責任 
1-9 自費醫療經營 
第2章 
2-1 服務特性 
2-2 醫療服務特性 
2-3 醫療服務三角關係 
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為 
2-6 內部行銷 
2-7 外部行銷 
2-8 體驗行銷 
2-9 口碑行銷 
第3章 
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析 
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析 
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析 
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析 
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析 
第4章
4-1 醫療院所SWOT分析 
4-2 醫療院所SWOT—T分析 
4-3 醫療院所SWOT—O分析 
4-4 醫療院所SWOT—W分析 
4-5 醫療院所SWOT—S分析 
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略 
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略 
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略 
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略 
第5章 
5-1 如何創造患者價值 
5-2 如何提升患者滿意度 
5-3 如何創造患者忠誠度 
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係 
5-5 培植患者關係 
5-6 衡量患者終生價值 
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者 
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷 
第6章 
6-1 界定行銷問題 
6-2 面對醫療行銷問題 
6-3 解決醫療行銷問題步驟 
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法 
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法 
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法 
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪 
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力 
6-9 醫療行銷目標管理 
第7章 
7-1 醫療行銷溝通本質與目的 
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟 
7-3 醫療行銷溝通工具 
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制 
7-5 醫療行銷的法律關係 
第8章 
8-1 醫療行銷演進 
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源 
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略 
8-4 醫療行銷STP策略 
8-5 差異化醫療行銷 
8-6 「領導者」的醫療行銷策略 
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略 
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略 
8-9 「利基者」的醫療行銷策略 
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略 
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略 
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略 
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略 
8-14 擬定醫療行銷年度計畫 
第9章 
9-1 醫療行銷3.0新思維 
9-2 醫療行銷11Ps 
9-3 醫療行銷6Cs 
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs 
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略 
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品(Product)策略 
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格(Price)策略 
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣(Promotion)策略 
9-9 醫療行銷11Ps策略—通路(Place)策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 
9-11 醫療行銷—醫療廣告(Medical Advertising)策略 
9-12 醫療行銷—官網、臉書 
第10章 
10-1 虛實整合行銷 
10-2 事件行銷 
10-3 議題行銷 
10-4 一對一行銷 
10-5 內部公關 
10-6 外部公關 
10-7 社區公關 
10-8 政府公關 
10-9 危機處理與危機公關 
第11章
11-1 「360度品牌管理」 
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證 
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證 
11-4 醫療(院所)品牌定位 
11-5 醫療品牌權益 
11-6 品牌權益衡量模式 
11-7 醫療(院所)品牌資產 
11-8 醫療(院所)品牌鑑價 
11-9 醫療(院所)品牌權益發展—商標 
11-10 醫療(院所)品牌權益發展—著作權 
11-11 醫療(院所)品牌權益發展—專利 
11-12 醫療(院所)品牌權益發展—智慧財產 
第12章 
12-1 醫療行銷企劃人的特質 
12-2 醫療行銷企劃流程 
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力 
12-4 醫療行銷企劃開門六件事 
12-5 一頁企劃術 
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上 
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下 
12-8 醫療行銷企劃執行 
12-9 醫療行銷控制 
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討 
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊 
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質 
13-3 醫療行銷企劃部門職掌 
13-4 醫療行銷團隊領導 
第14章 
14-1 如何擴展到國際醫療市場 
14-2 國際化發展—醫療觀光 
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵 
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營