閒聊中的套話技術:五角大廈在用的訊問技巧,讓他不知不覺什麼情報都說了

詹姆斯‧派勒(James O. Pyle)、瑪莉安‧卡琳琪(Maryann Karinch) 著、李宛蓉、陳琇玲 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2015-04-01
  • 定價: $330
  • 售價: 9.0$297
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • ISBN: 9865770741
  • ISBN-13: 9789865770747

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商品描述

<內容介紹>

刑求逼供,美軍還是無法得知海珊的下落;
國防部找作者來教套話技術,陸戰隊員順利達成任務。

工作場合、日常生活你一定會遇到:
‧電梯裡上下五層樓的時間內,如何讓客戶或老闆講出最在意的事?
‧銷售人員如何用一個問題,就了解客戶的家庭背景、健康甚至財務狀況?
‧醫生跟病人閒話家常一分鐘,所有病徵都問了出來,迅速確診。
‧打官司的雙方答辯時,律師故意問蠢問題,為什麼反而佔了上風?

有些事你直說,讓人覺得白目又沒禮貌,甚至像在挑釁,
但如果拐著彎問,對方可能花很多時間都沒搞懂或覺得你心機重,
所以,我們越來越需要一種:
使對方不知不覺說出情報或祕密的閒聊技術。

其實,有目標的閒聊,就是套話。能讓你應對危急狀況、取得合約、
談成交易、建立關係、了解對方的意願、檢查資訊的可靠度,甚至掌握病情。

任職美國國防部二十年的審訊專家詹姆斯‧派勒,曾在美國國防語言學院、
美國陸軍情報中心暨學校、美國國防部聯合情報機構等單位任教。
他最特殊的專長,就是透過彼此交談,
進而誘取、識破對方的動機(還沒採取的行動),
更厲害的是,每個在他面前說個不停的人都渾然不覺,
還以為只是在閒聊而已。

要從閒聊中得到你想要的情報,你得這麼問、這麼說、這麼做:

◎只要兩個技巧,你簡短問、他就會詳細說
‧好問題一定得有「疑問詞」 : 你得用「誰」、「什麼」、「為什麼」開頭。
‧別帶評斷口氣,不然你以為的閒聊,會變成吵架
‧問題太長,對方就容易亂答,所以一次只問一件事。
甚麼又是典型爛問題?就看記者怎麼問吧!

◎套話有幾大絕招,這樣聊,就能掌握對方的人事時地物
‧對不同性格的人,用不同方式聊:他是整合型、評論型、還是迴避型?
‧問答標準化,才能應付各種危急狀況:聽聽生命線接聽人員怎麼說。
‧一般人都照時間順序記憶,改用人事時地物聊起,就能喚起遺漏的部分。
哪些對話可以困住對方?就算不想回答也得應付?

◎如何追問、誘取、識破對方的祕密,過濾出有價值的資訊?
‧真實與謊言之間,差別就在橋接詞:「所以」、「然後」……
‧表達方式突然變了,表示其中有鬼:手勢突然加強,或把身體轉向。
這點連說話高手也藏不住,前美國總統柯林頓就犯過這樣的錯。


<章節目錄>

推薦序 閒聊間,就套出你想知道的訊息 徐正宗
推薦序 聊對了,人家才會什麼都願意告訴你 李天鐸
代序 使對方不知不覺說出祕密的閒聊技術
自序 一個好問題,讓對方什麼都說了出來
導言 有目標的閒聊,就是套話
第1章 兩個技巧讓你簡短問、他詳細說
要簡短!一次只問一件事情
蘇格拉底的發問方式,你可以搞懂任何事
典型的爛問題——就看看記者怎麼問吧!
小小孩不會不懂裝懂,所以常問好問題
第2章 兩個務必與兩個切忌
好問題一定得有「疑問詞」
帶著評斷口氣,問答就會變吵架
問題太長,容易讓人亂答
設定對話範圍,幫助對方回答
第3章 套話絕招只有六招,加上爛招
好問題只有六招,交叉運用
這四種爛問題,用對了也有妙用
用好問題,困住對方無法脫身
在電梯上下五層樓的時間內,該怎麼問出私事?
第4章 怎麼問,可以摸透人事時地物?
探索領域一:人
探索領域二:地
探索領域三:物
探索領域四:特定時間的事件
所有的答案,都在協助你構思下一個問題
第5章 怎麼筆記,學會聰明地傾聽?
傾聽跟提問一樣重要,優秀的提問者不會說不停
不只傾聽說什麼,還要注意對方怎麼說
小看做筆記,只會搞丟得到的資訊
傾聽和做筆記,就能在職場無往不利
第6章 追問、誘取、識破
如何將談話內容引導到你要的方向?
真實與謊言,差別就在「橋接詞」
邏輯加上直覺,你就是能判斷真假
對方的表達方式突然變了,那表示其中有鬼
後續問題,從對方身上擠出所有資訊
第7章 跟好老師、好醫生、好律師學套話發問
提問就是不花錢的教改方案
醫生懂提問,問診只需一分鐘
為什麼急診室醫生坐下來,病患就會乖乖回答? 
提問標準化,才能應付各種危急狀況
故意用爛問題,法庭攻防才會贏
不提問不傾聽,當然做不成生意
問個問題讓對方也同意,談判就搞定
缺乏練習,就會一再問出後悔說出口的問題
第8章 平常就得這樣醞釀和練習
丟問題不給答案,培養小孩思考
這朋友該深交嗎?只需五分鐘
對不同性格的人,用不同發問方式
練習向各種人問問題
提出好問題,日常生活就能練習
第9章 沒有答案卻不被誤導的發問方法
為什麼比起網路上的資訊,你更相信專家意見?
向懷疑論者學追根究柢
向優秀記者學精準套話
向情報員學主導問答局面
跟任何人都聊得來的「搞關係」發問邏輯
懂提問,就能從沒內容的事情中找到驚喜
結 語 能幫你達成目標的閒聊公式
附 錄 發問、套話、誘取答案的練習