服務行銷與管理

蕭仁傑、陳昕彤

  • 出版商: GL高立
  • 出版日期: 2013-04-30
  • 售價: $560
  • 貴賓價: 9.5$532
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 440
  • ISBN: 9865917181
  • ISBN-13: 9789865917180
  • 相關分類: 行銷/網路行銷 Marketing

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商品描述

<內容簡介>

1. 結合理論與實務

  內文架構深入淺出,以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念,並且透過學術理論和實務案例的完美搭配,能使讀者在有趣的閱讀中,吸收到完整的知識菁華。

2. 創新的角度

  舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究,都精選出最新、最具時代意義的創新案例,都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。

3. 多樣性

  透過本書多樣性的引導活動,讀者可在多元化的服務組合中,找到解決各種行銷問題的最佳解決方案,將理論轉化為實務力量,增強服務行銷的專業競爭力。

4. 個案研究

  本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中,引導讀者建立獨到的服務行銷見解;因此,特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元,收錄了13個服務行銷領域的經典案例,以詳細的數據、資料、例證,培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。


 <章節目錄>

  • 1章 服務行銷管理導論
  • 2章 價值導向的服務行銷
  • 3章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
  • 4章 服務互動與接觸管理
  • 5章 顧客關係管理
  • 6章 服務商品規劃與開發
  • 7章 從服務流程設計到有形展示
  • 8章 服務傳遞和服務失誤回復
  • 9章 服務商品的定價策略
  • 10章 顧客教育與整合行銷傳播
  • 11章 服務品牌建立與品牌識別設計
  • 12章 服務人力資源管理
  • 13章 服務全球化
  • 參考文獻
  • 圖片來源
  • 名詞索引