新‧注意力經濟─在對的時間,找到產品最強的定位 ! (The 24-Hour Customer: New Rules for Winning in a Time-Starved, Always-Connected Economy)

艾德里安.奧特(Adrian C. Ott) 著、羅若蘋 譯

  • 出版商: 經濟新潮社
  • 出版日期: 2012-11-07
  • 定價: $350
  • 售價: 7.9$277
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 296
  • ISBN: 9866031225
  • ISBN-13: 9789866031229

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商品描述

<內容簡介>

承認吧,今天的消費者,擁有絕對的自主權。
他們「低頭」,毫不猶豫。
顧客的時間和注意力,將決定你的成敗。
在這個多螢幕經濟時代(行動上網、電視或個人電腦……),人們習慣多工(multitasking,同時做許多事),也很容易分心(distraction)。

太多的商品在競逐消費者有限的注意力,他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意?能不能在對的時間,接觸到顧客?

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位產品。

因此本書提出創新的想法:「時間圖」(Time-ographics)。經營者和行銷人員如果懂得善用它,將能看到龐大的商機。

「時間圖」是由顧客對於一項產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或服務,都可以歸入以下四個象限之一:

.動機:有情感聯繫、個人追求的目標(如Nike+、迪士尼樂園、自我改善)
.習慣:無意識、重複行為(如Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)
.便利:節省顧客的時間(如超商、快遞、手機應用程式)
.價值:品牌不重要,價格決勝負(如沃爾瑪百貨、西南航空)

作者認為,要能掌握顧客在時間和注意力上的動態變化,將你的產品定位在最具優勢的象限,才能在競爭中獲利。不管您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的企業案例和心得,可協助您做好產品定位。產品的定位也可以改變,這時需要轉換象限,有風險也有更大的機會。

書中案例包括:蘋果(Apple)、嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon.com)和許多新興企業。

從今天起,顧客一句「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。

★★★本書為《顧客只有24小時》2012年改版★★★

<目錄>

推薦序  11

前言 太多產品,太少時間  19
時間和注意力如何影響顧客的決定 22
這是一場「時間大戰」 29
本書的方法 35
本書的內容 37

第1章 時間的金錢價值  39
時間、注意力和只有24小時的顧客 41
顧客經常分心,因此需要新的法則 44
時間與價值的權衡 47
區分顧客時間與注意力的優先順序 49
顧客時間圖的分析 51
顧客的行為比態度更重要 54
大腦和注意力 56
大腦與時間 60
不斷線的大腦:多工化 66
抓住時間與注意力的商機 70
機會:時間平移和注意力的缺口 77
本章重點 79

第2章 顧客的時間價值:創新工具與策略  81
改變時間和注意力的界限,能夠提升價值 83
時間界限的策略 87
增加時間的價值 87
重新界定時間的使用方式 96
改變購買∕消費週期 101
時間界限的策略,如何和時間價值互動 105
科技做為推動者  108
本章重點 109

第3章 具有魅力的時間:動機象限的產品  111
投入心靈與心智 115
吸引時間和注意力的三個潛在誘因 117
在動機象限中建立定位 121
維持你的動機定位 130
為何動機產品無法維持定位 138
象限也可以改變 141
本章重點 142

第4章 自主飛行的時間:習慣象限的產品  145
挑戰網路習慣:Bing挑戰Google 147
大腦習慣和背景程序主導了日常慣例 150
在習慣象限中建立定位 158
需要重複多少次才能養成習慣? 161
融入日常慣例:為什麼到處都有乾洗手器 162
降低養成習慣和採用程序的障礙 164
如何取代競爭廠商:如何抓到土撥鼠 171
維持習慣象限的定位 175
當顧客的行為模式被打破:洛杉磯雜貨商的罷工 178
本章重點 185

第5章 節省時間:便利象限的產品  187
便利的驅動力 190
在便利象限中建立定位 194
維持便利性的定位 202
為什麼有些便利性產品會失去吸引力 207
從便利象限轉變 208
Fresh Direct網路超市:從便利擴展到動機領域 209
本章重點 213

第6章 把時間縮減到最短:價值象限的產品  215
價格決勝負 217
商品化陷阱 217
在價值象限中建立定位 220
維持在價值象限的定位 222
轉變到其他的象限 234
本章重點 237

第7章 從顧客的時間價值,找出創新產品  239
inTouch糖尿病醫療計畫:依據病患的心態及行為來設計 241
應用時間價值心態 243
決定你的成長目標 244
步驟1:進行顧客時間圖的分析 245
步驟2:評估時間界限的工具 254
步驟3:應用時間價值權衡的原則和工具 258
工作倫理和隱私權的尊重是必要的 265

第8章 顧客的未來  273
時區的障礙持續瓦解 276
管理時間和注意力配置的技術將繼續發展 278
以新方法來評量行為 279
在開始前,你該做些什麼? 283

附錄 企業索引  291