CQ 文化智商─全球化的人生、跨文化的職場 X 在地球村生活與工作的關鍵能力

<內容簡介>

商業週刊1325期書摘報導

了解他人、包容異己、認同多元文化，
永遠是商業成功的關鍵！

身處全球化的時代，不論你願不願意，
整個世界向你走來，多元文化也不請自來。

這時候，你需要的是文化智商（CQ，Cultural Intelligence），
一種能和異文化的人們有效互動的能力。
無論是「在母國生活，在故鄉工作」，
或是「生活在他方，工作在異鄉」，
從接待外賓、出國旅行、留學，
到外派工作、交涉談判、合作購併，
CQ是每個人必備的工作能力！

在二十一世紀，我們或許不用走遍全球，但這個世界會自己來到我們眼前。即使現代化的腳步很快，但是，文化差異仍是人際互動中的關鍵因素。而且，全球化讓我們必須和來自不同國家與文化的人打交道。因此，如何和來自異文化的人們有效互動，成為跨文化工作的重要能力，這是二十一世紀最關鍵的能力——文化智商（CQ，Cultural Intelligence）。
文化智商，指的是能和來自異文化的人們有效互動的能力；這是一種多面向的能力，要素包括文化知識、用心的態度和跨文化的技巧。一位具有高度文化智商的人，會有以下的表現：

‧知道同一件事情在不同文化所表現的差異。
‧可以從個人經驗、閱讀心得中列舉文化差異的案例。
‧喜歡和來自不同文化的人交談。
‧有能力精確地瞭解來自他文化的人有何感受。
‧能夠試著從異文化者的觀點來看事情，藉此了解對方。
‧可以改變自己的行為，以適應不同的文化情境和人們。
‧可以接受延遲，不會因此生氣。
‧在和來自異文化的人互動時，很清楚自己運用了哪些文化知識。
‧可以想到很多文化對自己的行為以及來自異文化者的行為造成的影響。
‧在不同文化的情境或與來自不同文化的人相處時，自己很清楚需要計畫的行動作為。

本書讓你能更有效地和來自不同文化背景的人應對，不僅只是為了經常往來海外、經常遭遇異文化的人而寫的，同時也是為了端坐在家中、卻發現其他文化不請自來的人而寫的。書中討論如何培養文化智商，以求不僅能在多元文化環境下生存，避免遭遇困難或尷尬場面，同時更能帶著成功必備的自信，在全球化中追尋自己的目標。

然而，這本書並不談特定的國家，也不會列出清單告訴你哪一條應該用在這一國或那一國；內容主要著重在協助你養成通用的思考與行為模式，可以應用在任何的國家與文化當中。

文化智商融入了情緒智商（EQ，Emotional Intelligence）的概念，以求有效地在不同文化間進行互動。想要培養高度的文化智商，需要花費時間與努力。

事實上，具備文化智商本質上是一種學習，更需要身體力行；擁有文化智商不僅能讓你展現技巧純熟的跨文化表現，更能創造出其他有用的成果。此外，不同的文化是很讓人著迷的，可帶來無窮的樂趣。藉由培養文化智商，我們可以把這個世界變成更有生產力且更幸福的所在。而這本書，正是展開這趟文化智商之旅的起點。
<章節目錄>

【推薦序】

文化智商CQ：為全球化人生與職場加分蔡惠卿

文化智商——即使「在母國生活，在故鄉工作」也必須具備的能力 　楊千　　

當整個世界走到你的眼前 劉奕成

文化智商是跨國專業人才的必修課 徐瑞廷

培養文化智商，做自己人生的設計師 蔡志浩

【導讀】

無緣之慈、同體之悲：開啟跨文化之旅的異地關懷 鄭伯壎


序

第一章 工作生活在地球村

地球村／全球化的力量／「人」的全球化／文化交流的失誤／克服文化差異的方法／第一章摘要

【案例】且讓我們打開天窗說亮話／全球化的世界來到美國／面試者與應徵者


第二章 文化知識

文化智商的元素／何謂文化／文化的六個特性／國家文化與全球文化／重要的文化價值／文化的效果：內團體與外團體／第二章摘要

【案例】我們可以想辦法繼續吃下去／面試還順利嗎？


第三章 用心與跨文化技能

文化巡航控制模式／用心／文化劇本的源頭／文化如何影響行為／關閉文化巡航控制模式／用心／跨文化技能／巧妙演出／第三章摘要

【案例】理解薛妮斯／實際上並非男友的「男友」／法式穿衣術

第四章 跨文化決策

理性的模式／理性模式的問題／動機與目標／選才與分配的決策／道德與決策／第四章摘要

【案例】誰該拿到分紅？／「你是誰？」比「你能做什麼？」更重要／貿易許可


第五章 跨文化的溝通、談判與化解衝突

跨文化溝通如何運作／語言／找出共通的語言符碼／使用第二種語言／使用第二語言溝通時的策略／慣例／非口語溝通／跨文化談判／談判風格／跨文化溝通與談判的原則／第五章摘要

【案例】溝通失靈／在希臘的年輕男子遇上熱情奔放的朋友母親／究竟什麼時候才能談生意？


第六章 跨文化的激勵與領導

跨文化的激勵／流行的領導概念／領導風格／全世界的領導／追隨者的文化和預期／跨國組織裡的領導／追隨／共同的道路：魅力型領導或變革型領導／具備文化智商的領導／第六章摘要

【案例】教學授課／目標管理在俄羅斯／我們的共同點宣言


第七章 在多文化群體與團隊中工作

團隊的挑戰／到處都有多文化的團隊！／工作群體類型／群體過程與績效／群體內的文化多元性／群體內的文化距離／具備文化智商的群體管理／虛擬多文化群體／讓多文化工作群體更增效能／第七章摘要

【案例】要參與，這是命令！／新產品開發團隊


第八章 在全球化的世界裡培養文化智商

可促成文化智商的個人特質／文化智商的發展階段／培養文化智商的過程／可促成文化智商發展的活動／跨文化參與的規則／第八章摘要

【案例】布爾小姐在中國精品店／瞭解法國人／蓮花俱樂部裡的現場演奏之夜／但我是中國人！／成為本地人／照她的方法做


結論　文化智商的本質

【附錄一】「我是誰？」的自我測驗

【附錄二】從何處獲得和各國相關的資訊

網站／延伸閱讀

致謝

圖表索引