全面品質管理, 2/e

戴久永

  • 出版商: CS滄海
  • 出版日期: 2011-10-31
  • 售價: $460
  • 貴賓價: 9.5$437
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 440
  • ISBN: 9866184560
  • ISBN-13: 9789866184567

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商品描述

<內容特色>

●本書參酌許多嶄新資料,內容旁徵博引,全新編寫,內容豐富。
●本書共分為四大部分,分別為TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇,
 以及TQM實踐篇。
●本書為求內容精采豐富,已於內文插入一些補充資料、輕鬆的小故事及寓言故事,
 希望有助於提升讀者閱讀的興趣。
●本書採創新的作法,將本書習題以「本章精要」的形式置於每章內文之首。
 旨在透過提出問題的方式,讓讀者預先瞭解該章主旨,
 以便在閱讀時逐步尋找答案,消除心中疑惑,進而達成學習的目的。

§§與前版差異:
綜觀過去數十年來企業經營的變化,明眼人不難看出各個不同的時代存有不同的經營典範:

1960年代是以成本為主的競爭。
1970年代是以品質為主的競爭。
1980年代是以全球化、快速進入市場時間為主的競爭。
1990年代開始是以創新為主的競爭。
邁入2000年,市場面臨的是以知識為主的競爭。
  所以本書的內容自然必須增加許多新資料,對於上述內容均會於適當章節中略加闡述。本書共分四大部分,分別是TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇,以及TQM實踐篇。順便一提,本書有些資料由於引自網路,當時並未細心留下出處,因此如今無法一一註明,深感遺憾。
  另一方面,傳統的教科書編輯方式是將習題安排在每章課文之後,本人突發奇想,嘗試改採創新的作法,將本書習題放在每章內文之前,並且稱之為「本章精要」。如此安排並非故意標新立異,而是希望透過提出問題的方式,讓讀者預先瞭解該章主旨所敘述的問題,引起讀者好奇心,然後在閱讀內文時,方便讀者專心逐步尋找各個問題的答案,消除心中的疑惑,達成學習的目的。這個不成熟的作法,效果如何不得而知,但希望能被教師與學生們所接受。

<章節目錄>

TQM基礎篇
1 全面品質概說

2 品質理論的重要貢獻者
TQM理論與實務篇
3 高階領導
4 顧客滿意
5 員工參與
6 持續改進
7 供應商夥伴
8 績效評估
TQM工具與技術篇
9 TQM的知識庫
10 TQM的工具箱
TQM實踐篇
11 TQM的管理策略原則與推行模式