和顧客共創行銷

池田紀行、山崎晴生 著、洪正宇 譯

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商品描述

<內容簡介>

超越調查界限 深入了解顧客
製造商品如何保證賣出?
消費者一定知道他想要什麼嗎?
本書集結共創行銷的技巧,
無論廣告宣傳、市場調查、產品開發或網路等活動,
都能幫你發現源源不斷新商機。

行銷人員每天要面對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時,消費者也變得愈來愈精明,「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷,幾乎已失去效果。
那麼,究竟賣什麼才好?消費者需要什麼?這方面的探求一直以來都是市場調查人員的工作,卻仍留下諸多懷疑。 只用群體訪談與調查問卷這類以往的調查手法,會愈來愈難掌握、發掘既複雜又多樣化的消費者內心想法。
製造出商品並不代表它就能夠賣出,就算問消費者想要什麼,他也不會回答(正確來說,被問的那方也不知道)。打破這種無計可施感的關鍵,就是本書介紹的「共創行銷」。
應如何構築一個聆聽顧客聲音的平台、強化客戶與企業間的關係呢?社群媒體行銷專家的共著者池田紀行,與市場調查(特別是社區調查)的專家山崎晴生,每天都與企業客戶們一同向各種課題挑戰。此書結集兩人才寫得出的竅門和面對共創時
序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、產品開發、品牌商標、網路等各範疇中,或許能幫助各位尋找下一次的機會。
本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責,第五章是由兩人共同執筆,寫出正在實踐共創行銷的先進企業幹部的事例。

<本書目錄>

出版緣起
序言
前言
共創之萌芽
從「培養品牌的粉絲」開始,到「與粉絲共同培育品牌」
與消費者共同創造理想的啤酒
由一千名有經驗的新娘之意見所創造的聖經
何謂共創行銷
透過共創行銷可達成的事
共創行銷之定位
顧客是希望參與的
Chapter 1
為何要於現在實行共創
消費者已不再上當
為了什麼而共創
顧客為何參加
共創帶來的五個好處
不易牽動感情的商品不會被選擇
適合共創的商品與不適合共創的商品
市場調查引領話題
品牌社群失敗的六個理由
令共創社群成立的六個條件
需求的是「情報」還是「交流」
Chapter 2
何謂了解顧客?
知己知彼、百戰百勝
日本的行銷缺乏「聆聽」
賺錢的企業會聆聽顧客意見
靠市場調查也搞不清的事
如何發掘超乎價格以上的價值
對消費者之行銷人員的行動模式
深知顧客的共創性手法
超越行銷調查框架的「傾聽」
描繪具代表性的顧客理論
追求商品導向
了解顧客可提高製造產品的精確度
知己知彼、百戰百勝
日本的行銷缺乏「聆聽」
賺錢的企業會聆聽顧客意見
靠市場調查也搞不清的事
如何發掘超乎價格以上的價值
對消費者之行銷人員的行動模式
深知顧客的共創性手法
超越行銷調查框架的「傾聽」
描繪具代表性的顧客理論
追求商品導向
了解顧客可提高製造產品的精確度