金融服務行銷－專業與實務

<章節目錄>

第一篇　打好行銷基礎
　．金融行銷的本質
　　　企業雷達：玉山銀行如何登上金牌贏家？
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　　　．讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
　　　．敏銳抓住市場需求，新加坡成為金融重鎮
　．金融行銷環境與行銷道德
　　　企業雷達：保險業者搶食退休儲蓄險大餅
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　　　．人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
　　　．日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇　掌握消費者
　．金融業消費者行為
　　　企業雷達：一張信用卡，多少心理學？
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　　　．揭開私人銀行客戶的神秘面紗
　　　．日本民眾為何青睞黃金投資？
　．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
　　　企業雷達：大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
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　　　．地球上合法的事，「黑卡」都能搞定
　　　．富國銀行，低調、穩健、關懷
　．金融市場區隔與目標市場
　　　企業雷達：國家未來的主人翁，銀行看上了
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　　　．「女性金權」勢不可擋，DailyWorth順勢誕生
　　　．環保風潮下，新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇　凸顯價值
　．金融業的產品定位、品牌與創新
　　　企業雷達：金融業盯上寵物「旺旺」商機
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　　　．安盛藝術品保險，冷門但專業的服務
　　　．「環球金融，地方智慧」，匯豐銀行擦亮品牌
　．金融業的定價
　　　企業雷達：藝術無價，保費知多少？
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　　　．歐洲法院裁定：保費面前男女平等
　　　．信用卡收費，美國政府與業者拔河
　．金融業的推廣與大眾溝通
　　　企業雷達：富邦馬拉松跑出知名度
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　　　．曼谷人壽的創意廣告：業務人員是蟑螂？
　　　．花旗全球義工日，員工愛心總動員
　．金融業的互動式與客製化溝通
　　　企業雷達：鉅亨網，深耕財經的平台
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　　　．中國金融機構掀起微博大戰
　　　．美國運通善用Facebook
第四篇 強化服務
　．金融業的通路
　　　企業雷達：ATM，臺灣最密集的服務據點
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　　　．Wal-Mart讓美國其他銀行萬分緊張
　　　．印度流動銀行下鄉，鼓勵村民儲蓄
　．金融服務人員
　　　企業雷達：「用講嘛ㄟ通」，台新的貼心服務
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　　　．原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人？
　　　．人才培育與發展，渣打銀行成功的關鍵
　．金融業的實體環境
　　　企業雷達：奢華、隱密的北富銀私人銀行
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　　　．中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
　　　．美國銀行總部，綠色建築的模範