商業心理學：商場上的讀心術

<內容簡介>

第1 章　商業心理學導論
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：消費行為萬象
　　　　‧經營者篇：行銷新趨勢
　　　　商心小常識
　　　　‧別讓您的權益睡著了喔！
　　　　‧需求？欲求？傻傻分不清楚？
　　　　‧認識市場調查，了解你／妳被鎖定了嗎？
　　　　商心案例I－掌握藍海商機，行銷無往不利
　　　　商心案例II－錯估消費行為，一失足成千古恨
　　　　課堂活動－商心初體驗

第2 章　商業心理學的研究
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：想了解他的心，請跟我這樣做
　　　　‧消費者篇：我是主動還是被動的消費者呢？
　　　　商心小常識－如何做？才能深得你心
　　　　課堂活動－我是理性的消費者！

第3 章　消費者的動機與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：一樣賣車，多樣需求
　　　　‧消費者篇：為什麼要過節？
　　　　‧經營者篇：保證最省！
　　　　商心小常識－你衝動了嗎？
　　　　課堂活動－人生需慾與消費滿足

第4 章　消費者的人格與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：W-Hotel－給您WOW ∼的感動服務
　　　　‧消費者篇：「我」在別人心中的樣子是？
　　　　課堂活動－我的自我分析

第5 章　消費者的感覺、知覺與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：是真便宜？還是假便宜？
　　　　‧經營者篇：該怎麼說？才能讓消費者買單
　　　　商心小常識－消費者我族中心主義
　　　　課堂活動－人生價值與消費

第6 章　消費者的學習與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：堅持會員收費制度的COSTCO
　　　　‧消費者篇：淡定了嗎？
　　　　課堂活動－偶像是我們學習的楷模

第7 章　消費者態度的形成、改變與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：信任帶來新幸福－信義房屋
　　　　‧消費者篇：你對說服免疫嗎？
　　　　課堂活動－推銷的藝術

第8 章　消費者決策歷程與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：逗陣來合購
　　　　‧消費者篇：不斷在進步的消費者
　　　　課堂活動－你怎麼做決定？

第9 章　重要他人對消費者的影響與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：就是要「台灣之光」
　　　　‧經營者篇：平價也是一種時尚
　　　　課堂活動－你是如何被教養的？

第10章　文化對消費者的影響與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧經營者篇：7-Eleven 在地化
　　　　‧消費者篇：紅酒該怎麼樣喝？
　　　　課堂活動－文化重要嗎？

第11章　市場區隔與商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：什麼「卡」好？
　　　　‧經營者篇：服務Google 化
　　　　課堂活動－兩性意象與市場區隔

第12章　消費者心理導向的商業行為
　　　　商心開講
　　　　商心達人
　　　　‧消費者篇：你被框了嗎？
　　　　‧經營者篇：無心插柳柳成蔭？成功絕非偶然
　　　　商心小常識
　　　　‧聯結的妙用
　　　　‧日常生活裡的大學問
　　　　‧從眾的經典實驗
　　　　‧你從眾了嗎？
　　　　商心案例－18 摺小籠包的秘密
　　　　課堂活動－你從眾了嗎？