圖解 NLP 惡魔說話術─實例篇

千葉英介

  • 出版商: 世茂出版社
  • 出版日期: 2011-03-30
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 貴賓價: 8.5$221
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 217
  • ISBN: 9866363872
  • ISBN-13: 9789866363870
  • 相關分類: 文字探勘

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商品描述

<內容簡介>

第1章 明明有衝勁,熱情卻無法感染對方,這是為什麼?──要創造出「理解對方的心情、讓他安心、放心的對話」!
面對突然發生的客訴要如何處變不驚?首先你需要做的是接收對方所傳達的訊息;當反省「再也不會發生這樣的失誤了」時,要把握改變的關鍵點;要說出讓人轉怒為喜的即時一言,要先反思對話的本來目的;要讓職場得意、事情進展順利,要設定檢查點;要化解對立的狀況,先分清楚對方是目的型?還是迴避型?要開一場更有效率的會議,要看是公司會議是過程型?還是對立型?
第2章  不管面臨什麼狀況,還是要保持幹勁!──要創造出「消除不安、表現希望的對話」!極限可以誘發人的挑戰欲望,化不可能為可能的對話;當對方強行「加諸己見」時,需要三種立場的切換;與他人商討事情要有訣竅,腦內的言語地圖可以搞定;別以為只要大喊「加油!」,對方就一定會努力,「對未來的想像+價值交換」=信賴關係。
第3章 想建立更深一層的人際關係!──要創造出「能解讀人心並直達人心的對話」!只要知道對方的類型,便能瞭解對方的個性;反應機伶的人與反應遲鈍的人,你要睜大眼睛.集中精神;了解對話的目的,打過招呼後就不會不知所措。
第4章 改變對話就能改變心情!──要創造出「激勵人心的對話」!打破框架,嶄新的點子就會誕生;絕不貳過的人,把失敗化為轉機;實現夢想者使用的話語大不同。
第5章  與煩躁及壓力和平共處!──要創造出「能有效管理你的心,使你保持輕鬆愉快的對話」!確認對話的目的,不會話不投機產生壓力;內在對話是壓力所傳達的訊息;情緒都是自己製造出來的,以客觀角度自我分析;用樂觀的態度與思考方式,減輕壓力;以三個框架度過渡對應過渡期。