如何鞏固客戶

憲業企管顧問公司

  • 出版商: 憲業企管
  • 出版日期: 2009-01-31
  • 定價: $360
  • 售價: 9.0$324
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 309
  • ISBN: 9866704939
  • ISBN-13: 9789866704932

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商品描述

<本書簡介>

本書是實務案例書,全書提供具體技巧,講解如何鞏固老客戶,書內充滿了實例和實用的原則,來告訴讀者如何鞏固客戶。內容介紹 管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker)指出:「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客,和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」面對激烈的市場競爭,要更加清楚地看到:與客戶建立長期、穩固的合作關係,對於一個公司來說,是多麼重要!世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過:「除了滿足顧客以外,你還必須取悅他們。」產品的豐富性,使得你的顧客有了極大的選擇性,你的任何一個疏忽,都可能讓你失去顧客。一個公司要獲得成功並求得發展,必須充分瞭解你的客戶,知道客戶在眾多的產品和品牌、價格和供應商面前,將作出什麼樣的選擇?所謂老客戶的定義是:會抗拒競爭者提供的折扣,而經常性地購買本公司的產品或服務,並甚至會向其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜,不只是因為他們穩定的惠顧,也因為他們比新顧客造成了更高的收入總額,卻花費較少的廣告促銷費用:而對公司員工而言,他們更提供了更高的滿足感。本書是實務案例的書,介紹「老客戶導向」觀念,全書提供具體技巧,講解如何鞏固老客戶,書內充滿了實例和簡單實用的原則,來告訴讀者如何鞏固住客戶。如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」,又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」,再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」,最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小,是以產品導向或是以服務為主,是零售業或批發業,你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。本書翔實的策略,以及上百個公司的改革實例,必將使你獲益良多。有了這本書,你應該會瞭解:只要懂得方法,擁抱客戶其實很容易!