經營客戶的藝術:專業業務一定要會的 54 件事 (The Art of Client Service: 54 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know)

Robert Solomon、劉麗真

  • 出版商: 臉譜
  • 出版日期: 2007-09-05
  • 定價: $220
  • 售價: 9.0$198
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 172
  • ISBN: 9866739120
  • ISBN-13: 9789866739125

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商品描述

本書特色

客戶到底應該如何經營維繫?跑客戶衝業績一定要靠關係嗎?做業務非得累得像條狗才能賺到錢嗎?你希望自己是「服務到家」還是「諮詢專家」?如果你學會面對客戶一定要會的54件事,你就可以成為專業業務,贏得客戶信賴,衝出好成績。獨家推薦15本業務經理必讀書單,提升專業知識亞馬遜網路書店、邦諾網路書店★★★★★最高評價從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」  業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見,而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是,一直以來,那些光會作秀,卻創造不出任何價值的人,被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。當然,並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出,他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略,盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」,從「例行平凡」成為「例行不凡」,從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。  如何讓你自己成為這些菁英中的一員?老實說,很難透過教科書這個途徑,因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感,能夠以誠信處事,善於傾聽客戶說話,懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色,永遠做好準備。  本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓,它可以幫你磨亮你的技巧;如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手,它也能夠讓你再次充電。