服務品質管理

陳思倫

  • 出版商: 前程
  • 出版日期: 2008-04-30
  • 售價: $450
  • 貴賓價: 9.5$428
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 318
  • ISBN: 9867239547
  • ISBN-13: 9789867239549

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商品描述

<內容簡介>

第 一 章 服務的特性、模式與產品
第 二 章 品質和服務品質
第 三 章 服務管理與服務品質管理
第 四 章 政府、機構與服務員工對服務品質的責任
第 五 章 服務品質的度量方法、模式及量表
第 六 章 服務品質缺口與服務失誤
第 七 章 滿意度的理論及模式
第 八 章 服務補救
第 九 章 服務品質機能展開