調教─再怎麼散漫,我都能把它變優秀

Mark Aesch 著 方祖芳、楊路 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2013-02-27
  • 定價: $320
  • 售價: 9.0$288
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 284
  • ISBN: 9868908213
  • ISBN-13: 9789868908215

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商品描述

<內容簡介>

不管組織裡有多少米蟲、天兵、馬屁精,作者認為:

「如果你能提出適當的工具,為員工設計正確的流程,

你不但能看見成果,還會發現,他們都非常優秀!」

 

 

37歲時,他空降接手一個爛團隊:

主管漫無目標,員工擺爛、浮報款項,做事交差了事……

那年,公司赤字2700萬美元。

 

2年後,每個人搶著貢獻好點子,

客戶滿意度越來越高、獲利也年年增加。

他到底做了什麼?

 

2004年,艾許接手的單位有750名員工,面臨嚴重的財務危機,快付不出薪水,赤字達2700萬美元,正準備漲價、縮減業務,還要縮編四分之一的員工。在艾許的領導下,赤字完全消除,而且不但沒有裁員,也能大幅增加業務,還史無前例地降低票價。

在書中,艾許分享了他如何改造不良組織的弊端與通病,並帶進就事論事、公開辯論的文化,把一個貪污腐敗、揮霍無度、效能低落的單位,整頓成一個不斷改善生產力、提升客戶滿意度與獲利的模範單位。

 

在他接手時,所有組織效率低落的通病,都讓他遇上了,甚至因為是公務機關,問題更加棘手:

 

?管理階層沒有目標和計畫,也缺乏衡量績效的工具

?管理階層平時任意揮霍經費,只想以裁員、漲價來補財務缺口

?決策過程不在乎大方向對不對,只在乎誰是老大,老大說了算

?討論過程不重視客觀數據,充滿「我覺得……」的言論,結果是官大學問大

?了解主管個性就能得到權力,組織上下只有應聲蟲,聽不見不同聲音、看不到問題真相

?表現好沒有激勵,士氣低迷,員工覺得上班像坐牢

?員工隨意請病假,再領高額加班費;製造假公傷,請領補償費

?沒人在乎客戶感受:公車常常遲到;乘客來電,6分鐘還無人接聽

?沒人在乎服務品質:公車地板黏答答,乘客得小心幼兒隨手撿起嚼過的口香糖往嘴裡送

?更慘的是,蠻橫的工會擺明鬧場、抵制、還會恐嚇其他員工

 

艾許接手後,展開一連串徹底改造的動作,現在他們有目標、有計畫、有衡量工具、根據客觀數據討論工作,從管理階層到基層員工,全部改頭換面,主動追求更好的工作績效。目前,每一年的生產力、獲利能力、客戶滿意度仍在持續提升。

 

本書是一個鼓舞人心的真實故事,一個沒有受過正規商業訓練的人,卻能改變整個事業,甚至影響整個行業做生意的方式。艾許證明,只要領導人有魄力,再爛的團隊都能起死回生。只要領導人有決心,不管公私立機關都能找到提升工作效能的方法,並為納稅人和股東創造價值。

 

有心提升自己領導與管理技能的人、關心政府組織、非營利組織經營效能低落問題的人,都能從艾許的故事得到重大的啟發。

 

<章節目錄>

 

推薦文一  王品集團董事長 戴勝益

推薦文二  世紀奧美公關董事長丁菱娟

推薦文三 兵隨將轉 台灣阿克蘇諾貝爾塗料公司總經理 蔡定遂

序章 所有組織的爛問題,都給我遇上了……

改革組織,轉危為安╱領導者必須激勵員工並堅定自己的態度╱工會成員激烈抗爭╱混合式管理模式╱重視效率,提升生產力

 

第一章 營造無私的企業文化

以自我為中心的文化根深蒂固╱老是花時間做沒有效益的事╱

沒人願意放棄既得利益!╱先把牛餵飽,人才有飯吃╱局長不管停車的事╱

建立能做決策的領導團隊╱二十四號路線公車事件╱認真傾聽員工的想法╱

員工開始懂得付出與分享╱解決財務危機一定得裁員?╱麥克諾頓力挽狂瀾╱

這都是團隊的功勞

 

第二章 除了傾聽顧客心聲,還要聆聽員工建議

嚴重的勞資問題╱成立一線員工顧問團隊「標誌小組」╱不合理的舊票價制度╱重視並深入研究員工的意見╱合理的票價新制全拜標誌小組所賜╱新票價制度上路╱公車的班次評分指數╱傾聽顧客心聲,也在乎員工想法╱

 

第三章 讓大家接受新的策略方向

漫無目的的花錢法╱我們為什麼要養牛?╱真正的答案╱擬定新策略,全體總動員╱改變思考,語言力量大╱調整產品,提高生產力╱我們都是不可或缺的團隊成員!╱了解原因,員工會接受改變

 

第四章 有目的的支出才能支持策略

受財務支配的企業文化╱受財務支配只會製造更多問題╱重整預算編列的流程╱駛向卓越科技行動╱與工會達成協議╱鮑伯的改變

 

第五章 領導者的作為應該要遵循問責制

撿鐵釘,換奬金╱獎勵優秀表現的薪資制度╱「問題公車」問題在哪裡?╱

獎勵計畫絕不能有灰色地帶╱改善申請賠償的流程╱解雇無法對自己工作負責的員工╱由高層開始實行問責制╱局長也要自己掏腰包╱從基層做起的問責制╱讓問責制在組織中紮根

 

第六章 掌握最重要的事──數據

辨別有用的資訊╱計算乾草捆的數量╱「我覺得」的企業文化╱找出公司的乾草棚╱顧客滿意度指數╱交通運輸組織績效評分卡╱掌握數據,並採取實際的行動

 

第七章 培養分析和行動的文化

改變員工召募流程╱讓員工關注並運用數據╱分析數據,找出問題所在╱

分析數據,創造新成效╱要改善數據,有時必須徹底改造╱避免過時、沒有效率的衡量法╱數據雖然重要,卻不能主導所有決定

 

第八章 強而有力的領導力,才能有所作為

悲傷的決定與困難的決定╱九十五號公車要不要停駛?╱當一個倖存者,還是一個勝利者?╱文藝復興廣場專案╱郡府人員也來參一腳╱沒有劇場就沒有交易?╱文藝復興廣場失敗╱所有的人都必須站在第一線╱交通運輸局與聯邦運輸管理局╱瘋狂慶祝我們的勝利

 

結語 不放棄,才能看到成果