使用者體驗願景設計：從0到1的產品、服務、商業模式創新手法 エクスペリエンス・ビジョン: ユーザーを見つめてうれしい体験を企画するビジョン提案型デザイン手法

想要開發未來需求的創新，不必靠運氣，
現在就從打造前所未有的「使用者體驗願景」開始，
一步步打造不被科技顛覆、對手追趕的競爭優勢！
「使用者體驗願景設計」將帶領大家從探索使用者根本需求開始，透過產品、服務、商業模式的創新，以提供使用者嶄新的體驗和經驗（稱之為「體驗願景」），更重要的是，能同時實現企業的商業利益。

創新，不只是研發部門或企業經營者的責任，透過「使用者體驗願景設計」這個手法，可以讓跨領域、跨部門人員得以無認知時差的方式共同協作，來創造出滿足使用者現在不知道但未來很需要的創新提案。

 

 

智榮基金會龍吟研論總監　李竺姮
逢甲大學公共事務與社會創新研究所教授兼所長  侯勝宗
台灣科技大學設計系教授與DITLDESIGN總監　唐玄輝
台灣使用者經驗設計協會創會理事長及現任理事　蔡志浩
                                                                           專業推薦（依姓氏首字筆畫順序排列）
 

這本書能解決使用者的這些體驗與需求
產品經理人──苦於打造不出廣受市場青睞的熱賣商品。

UX服務管理師──希望能提供顧客所期待的全新服務體驗。

企業經營者──雖然有強過競爭對手的know-how  但不知如何商業化。

產品研發工程（設計）師──想要設計一個讓使用者享有全新體驗的產品。　

技術研發人員──配合客戶要求研發新技術，苦無好提案。

網站企畫──欲建構一個讓使用者喜愛又能創造高收益的網站。

大學教師──想讓學生理解且執行以人的需求為出發點的設計創新手法。

政務官──想要提供滿足民眾期望的行政服務。

第一部 入門

人本設計及提案型設計法

1-1 何謂體驗願景

1未來，挖掘潛在需求比解決既有問題，更重要

2產業結構變化：從製造業向服務業靠攏

3資通訊普及，製造業思維難以展望未來

4經濟危機與311

5 使用者體驗願景設計：提出對未來的美好想像

1-2 人本設計

1 人本設計與易用性的意義

2 以行動電話為例，來看人本設計與易用性

3 利用人物誌與劇本，凝聚團隊對使用者的想像

4 通用設計與人本設計

5 人本設計的類型：問題解決型與提案型

1-3問題解決型設計法

1 什麼是問題解決型設計法

2 問題解決型設計法的手法

3 問題解決型設計法的範例

4 問題解決型設計法的優、缺點

1-4 提案型設計法

1 什麼是提案型設計法

2 提案型設計法的範例

3 使用者體驗願景設計有三種

 

第二部 方法

使用者體驗願景設計的創新手法

2-1何謂使用者體驗願景設計

1 使用者體驗願景設計的產生背景

2 使用者體驗願景設計的概要

3 使用者體驗願景設計的基本方法

4 「使用者體驗型」VS.「問題解決型」設計法

5 使用者體驗願景設計的架構

6 使用者體驗願景設計的設計過程

2-2專案目標

1 何謂專案目標

2 設定目標的目的

3 設定目標的內容

2-3 使用者的根本需求與事業活動方針

1 使用者根本需求

2 事業活動方針

2-4 使用者設定

1 何謂使用者設定

2 目標使用者的設定與人物誌

3 目標主導型設計法

4 目標使用者的設定方法

2-5 事業設定

1 何謂事業設定

2 何謂商業模式

3 使用者體驗願景設計中的商業模式

2-6 結構化劇本

1 劇本式設計法

2 劇本可運用於許多面向

3 劇本的運用，根據目的而變化

4 劇本如何結構化？

5 用案例示範三種劇本的特徵

6 結構化劇本的特徵

2-7 可視化

1 何謂劇本的可視化

2 三種劇本的可視化

3 使用者角度的可視化（模型）怎麼製作？

4 事業角度的可視化（商業模式）

2-8 評估

1 評估的概要和特徵

2 從使用者角度的評估

3 從事業角度的評估

2-9 企畫提案書

1 企畫提案書的概要及特徵

2 從劇本到使用者要求規格

3 從劇本到事業企畫

4 企畫提案書的綜合評估

5 從企畫提案書到設計規格、銷售規格

 

第三部 實踐

使用者體驗願景設計的模板與使用方法

3-1使用者體驗願景設計的活用

1使用者體驗願景設計的活用方法

2. 使用者體驗願景設計的運用方法

3-2使用者體驗願景設計的模板

1 使用者體驗願景設計的架構與模板

3-3模板填寫範例

1 專案目標

2 使用者的根本需求

3 事業活動方針

4 人物誌

5 價值劇本

6 活動劇本

7 互動劇本

8 體驗願景

 

第四部 個案研究

使用者體驗願景設計的應用案例

4-1 行動電話的願景提案

4-2 個人電腦的願景提案

4-3生技公司網站的願景提案

4-4 電腦應用軟體的願景提案

4-5資訊安全訓練系統的開發

4-6與旅行相關的手機設計提案

4-7 新世代的ICT願景提案

4-8牛仔褲的設計提案

4-9以壽險為主題的宣傳提案

4-10 飲料企業的餐廳服務

4-11 活用交通電子錢包的站內服務

4-12與實體書店合作的電子漫畫手機App

後語

作者介紹