用心的草率：看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧

◎英國主辦奧運，觀眾席居然只用臨時支架構成，這是草率還是聰明？
奧運結束後不留蚊子館，所有場館融入都市計畫，全世界只有英國人能辦到。
◎為什麼被公司解雇了，英國人會視為生涯的勳章？
◎英國人的好服務，是堅持請奧客出去！
◎英國人工時比日本短很多，人均收入卻比日本高，
他們堅持合理的付出：「程度剛剛好」的努力，其中蘊含什麼做事竅門？

英國，這個已開發的「成熟國家」，常讓人覺得沒什麼飛躍的發展，天氣差……。
但本書作者山嵜一也深耕英國建築界12年，曾任倫敦奧運特聘建築師，
12年來，他從熬夜加班以示認真，變成夏季日照長就請假，冬天大雪就停班待在家；
結果，工作效率不僅沒有減退，反而得到更多從容、氣定神閒的餘裕，
作者於是體會出，這種看似不認真的英式精準，卻是成熟的做事智慧。

◎精準的工作態度——做到「這樣就好」：
●國定假日很少，所以休假絕不手軟，為了準時休假，大家會發狠！
英國人能面不改色的一次休三週的有薪假，但休假之前他們會化作拚命三郎，
拚死命把工作處理、交辦完。而全公司的人都願意為了同事的休假全力配合
──因為輪到自己休長假時，也需要同事分攤工作。
●天氣惡劣，上不上班？不用問老闆，自我負責：
英式職場相信員工會自我判斷、自我負責。
一台筆記型電腦，一杯咖啡，在家優雅開工、線上開會，
只要工作準時完成，沒人管你在哪裡完成。

◎紳士的溝通方式——嘴角、目光、喬、巡。 
●內向不善社交？跟英國警察學這招：
在辦公室擦身而過，反應不及也沒關係，嘴角先上揚。
學學英國警察，他們在值勤時會特地跑去小餐館用餐、買外帶咖啡，融入人群，
店裡頭遇到民眾，一定與對方目光交會、微笑，警察執勤竟能讓人覺得好親近。
●看似毫無意義的問候，其實能建立交情：
一句看似沒什麼意義的「你好嗎？」最能展現關心，開啟閒聊契機，
更是培養團隊默契的關鍵句。
●有禮冷漠？錯，英國人超會「喬事情」：
怎麼拜託，遠比拜託什麼更重要，你知道英國高手喬事情之前下什麼功夫嗎？
其次，英國人非常能理解，面對面討論這招有多好用，絕不用電子郵件簡單處理，
對方就算覺得：真拿你沒辦法。結果還是被你收服。

◎泰然自若的活著，叫成熟：
●懂得享受不方便，這叫成熟。
倫敦的特產：地鐵罷工。英國通勤族不叫苦連天，而是帶著「悟道」的表情、
彼此噓寒問暖的進辦公室。
●規定很嚴，但溝通了就給彈性空間：
在英國，只要充分表達自己的想法，開口要求，就能多得到一點空間。
連和銀行打交道，所需文件都可以溝通出雙重標準！

◎「有所不為」的聰明，顯得個性
●破衣舊鞋？英國人買什麼犒賞自己？
穿的衣服有洞、騎的單車鐵鍊生鏽，因為錢要花在品味生活。
英國人看美術展像逛街，買藝術品像買鞋，比起打扮、掛上一幅畫心靈更充足。
英國人怎麼定義工作？他們不過度追求成長，而是在工作過程中追尋其他價值。
所以他們重目標、逆向思考、刪除不必要，並享受過程。
英國人的彈性，是為了追求更大的效率。

推薦序一 英國人的彈性，是為了追求更大的效率
推薦序二 學學英國人這樣想、那樣做
前言 不太認真的英式精準，成熟的做事智慧

第一章 精準的工作態度——「這樣就好」
1.奧運後不留蚊子館：不做不必要的事
2.天氣惡劣，上不上班？自我負責
3.付錢就是大爺？好服務得拒絕奧客
3.國定假日很少：為了準時休假，發狠啦
4.聖誕節別去英國：他們連病假都提早安排了
5.你想彈性上下班，就別要求人家假日服務

第二章　紳士的溝通方式——嘴角、目光、喬、巡
1.內向不善社交？跟英國警察學這招
2.毫無意義的問候，能建立交情
3.哪裡是公司的情報交換所？
4.年輕人請陌生老人喝一杯：受教了
5.有禮冷漠？錯，英國人超會「喬」事情
6.從「巡」看出本性：請客與被請客

第三章　工作表現日不落，英式生活這情調
1.合理的付出：「程度剛剛好」的努力
2.伺機表現：你不為人知的一面
3被解雇是一種勳章：當成笑話講
4開門的鑰匙人：工作時間留白，面對自己
5公司必留避難所：給上班一點喘息
6英式的生活情調：懂「留白」

第四章　泰然自若的活著，叫成熟
１懂得享受不方便，這叫成熟
２路上沒車，慢慢的闖紅燈吧
３規定很嚴，但溝通了就給彈性空間
４英式幽默：我的梗，夠聰明就懂
５天氣糟糕、食物難吃的享受
６英國女孩好難追：男女平等但女士優先

第五章　「有所不為」的聰明，顯得個性
１奧運寒酸？英國人「不為」，而非不能
２嬉戲和發呆的藝術館，造就人文素養
３破衣舊鞋：英國人買什麼犒賞自己？
４讀什麼？穿什麼？有型與率性
５日本人在倫敦被問路：合群不該成了壓力
６預測未的最好方法，就是去創造它——談永續

後記　從容、氣定神閒的餘裕