目標不講仁慈，但做事不需要傷痕：既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 (The Process Matters: Engaging and Equipping People for Success)

當企業與個人的關係正劇烈轉變，
當愈來愈多組織層級更趨向社群與協作，
當許多傑出新企業正從舊的KPI管理模式撤退……
這本書真誠建議每個領導者：「結果」當然重要，但「過程」也一樣重要！

最需校正的領導行為盲點，治好「目標管理的過程病」

追逐數字是企業的天性，完成目標是單位的使命。
這讓我們很容易對成果崇拜，凡目標就是一切──而其他都是小事……

我們是否對以下這句話耳熟能詳（或者你也曾這麼說過？）：
「給我做到，我不管你們用什麼方法！」

而當組織中有人說：「這過程處理得真好」，其實意味著什麼？

我們當然應該在意成果，但非常不該輕忽「過程」。

當今許多世界級企業由冰冷的「KPI」數字轉移到更細微、更能追蹤員工行動脈絡的績效考量時，新職場時代更盛行的問題是：那我們如何能在目標達成（甚至未達成）時，又充分引導員工投入工作、享有「高品質的做事過程」，激勵他們投入？

對許多員工（特別是具備優秀人才品質的那一群）來說，做事的方法與接受決策的過程，常是他們審視一家公司好壞的重大原因。這本近年罕見的管理學主題著作，將帶領許多從事領導工作的人辨識出在報表數字與策略成敗之外，最常遺漏的行動盲點。

不只設定目標，更講究做事方法的管理再優化

我們在追求「結果」的世界做生意。著重成長絕對值得鼓勵，但其中的缺點是公司很容易忽略以下過程：公司如何經營事業以及如何經由個人／員工取得結果？或是讓結果造成不利的決策和不道德行為。所以，關鍵不只是我們完成了什麼，我們如何完成也很重要。

布洛克納在本書指出，管理者不能只滿足於目標和目的。

如果他們想要有效率地領導和管理組織，他們必須採取正確的做法達到目的──同時對此有想法、堅持和責任感。本書會探討構成公司中「正確過程」的因素有哪些、這種過程將如何導致更好的結果、它為何說的比做的容易，以及如何在實踐高品質過程時，剷除可能的障礙。

──只需要一點心智轉向，就能讓管理行動減少無謂傷亡

其實，在各種管理活動中，高品質過程往往成本低廉，而且不需要花很多時間。基於這些事實，作者要思考一個難解的問題──既然有這麼好的管理工具，為什麼很少人實踐它呢？

這是因為，許多主管並未意識到團隊在意的不只有結果好壞，也很在意過程。決策中一個好的過程，甚至能夠讓組織更從容接受失敗（壞結果）。

作者提出各種職場實例──從美國海軍提高射擊命中率，到加拿大驚人的裁員結果。他也參考廣泛的研究，從中檢視各種關於過程公平性的議題、組織改革管理信任度與鼓勵決策利害關係人建立強烈自我概念等，幫助所有管理者藉由高品質的過程，激發員工最大潛能。

本書和所有管理階層的人息息相關，證明了決策過程中看似簡單的差異，卻能對決策接受者產生莫大的影響與反饋效果。

1章 導讀─做事方法很重要
本書內容規劃
過程＋結果，過程×結果
高品質過程的構成因素為何？
本書進行順序

2章 這樣才公平
組織公平性：概要説明
糾正錯誤觀念

3章 推動改革：一切盡在過程中（至少大部分如此）
做對的事情，把事情做對
大體而言，要把事情做對
具體來說，如何把事情做對
未來願景
過程：從這裡到那裡

4章 因人而異的過程
概要説明：自我肯定理論
真正鼓舞人心的步驟
時機問題
組織改變和自我威脅
發自內心
本身即目的，而非手段
該做與不該做的事

5章 就道德面而言，過程一樣重要
過程公平性影響道德性
互惠引發動機
學習得到能力
不只涓滴效應
整體自我誠信影響道德標準
自我控制影響道德標準
動機力量，也就是以火攻火

6章 高品質過程：說的比做的容易
整理障礙物
缺乏資源
缺乏慾望
有害的副作用
利益衝突
克服障礙
個人能做的事
●合理化行動
●情緒
●釋放情緒
●分散注意力
組織可以做的事
●預期發生的事
●需要討論的事
●重新評估的事
●最後是發展激勵和支援的結構

謝辭

附錄A 改革實施問卷調查表
附錄B 改革實施問卷調查計分指南
附錄C 調節焦點量表
附錄D 工作調節焦點量表
附錄E 「敞心人」量表
附錄F 奧爾波特-維農-林西（Allport-Vernon-Lindzey）價值類型量表
附錄G 道德認同量表
附錄H 情緒再評估量表

各章注釋