目標不講仁慈,但做事不需要傷痕:既要求成果、也講究「高品質過程」的管理小革命 (The Process Matters: Engaging and Equipping People for Success)

喬爾‧布洛克納(JOEL BROCKNER) 著、簡美娟 譯

  • 出版商: 大寫
  • 出版日期: 2017-10-11
  • 定價: $320
  • 售價: 9.0$288
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • ISBN: 9869519733
  • ISBN-13: 9789869519731

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商品描述

當企業與個人的關係正劇烈轉變,
當愈來愈多組織層級更趨向社群與協作,
當許多傑出新企業正從舊的KPI管理模式撤退……
這本書真誠建議每個領導者:「結果」當然重要,但「過程」也一樣重要!

最需校正的領導行為盲點,治好「目標管理的過程病」

追逐數字是企業的天性,完成目標是單位的使命。
這讓我們很容易對成果崇拜,凡目標就是一切──而其他都是小事……

我們是否對以下這句話耳熟能詳(或者你也曾這麼說過?):
「給我做到,我不管你們用什麼方法!」

而當組織中有人說:「這過程處理得真好」,其實意味著什麼?

我們當然應該在意成果,但非常不該輕忽「過程」。

當今許多世界級企業由冰冷的「KPI」數字轉移到更細微、更能追蹤員工行動脈絡的績效考量時,新職場時代更盛行的問題是:那我們如何能在目標達成(甚至未達成)時,又充分引導員工投入工作、享有「高品質的做事過程」,激勵他們投入?

對許多員工(特別是具備優秀人才品質的那一群)來說,做事的方法與接受決策的過程,常是他們審視一家公司好壞的重大原因。這本近年罕見的管理學主題著作,將帶領許多從事領導工作的人辨識出在報表數字與策略成敗之外,最常遺漏的行動盲點。

不只設定目標,更講究做事方法的管理再優化

我們在追求「結果」的世界做生意。著重成長絕對值得鼓勵,但其中的缺點是公司很容易忽略以下過程:公司如何經營事業以及如何經由個人/員工取得結果?或是讓結果造成不利的決策和不道德行為。所以,關鍵不只是我們完成了什麼,我們如何完成也很重要。

布洛克納在本書指出,管理者不能只滿足於目標和目的。

如果他們想要有效率地領導和管理組織,他們必須採取正確的做法達到目的──同時對此有想法、堅持和責任感。本書會探討構成公司中「正確過程」的因素有哪些、這種過程將如何導致更好的結果、它為何說的比做的容易,以及如何在實踐高品質過程時,剷除可能的障礙。

──只需要一點心智轉向,就能讓管理行動減少無謂傷亡

其實,在各種管理活動中,高品質過程往往成本低廉,而且不需要花很多時間。基於這些事實,作者要思考一個難解的問題──既然有這麼好的管理工具,為什麼很少人實踐它呢?

這是因為,許多主管並未意識到團隊在意的不只有結果好壞,也很在意過程。決策中一個好的過程,甚至能夠讓組織更從容接受失敗(壞結果)。

作者提出各種職場實例──從美國海軍提高射擊命中率,到加拿大驚人的裁員結果。他也參考廣泛的研究,從中檢視各種關於過程公平性的議題、組織改革管理信任度與鼓勵決策利害關係人建立強烈自我概念等,幫助所有管理者藉由高品質的過程,激發員工最大潛能。

本書和所有管理階層的人息息相關,證明了決策過程中看似簡單的差異,卻能對決策接受者產生莫大的影響與反饋效果。

目錄大綱

1章 導讀─做事方法很重要
本書內容規劃
過程+結果,過程×結果
高品質過程的構成因素為何?
本書進行順序

2章 這樣才公平
組織公平性:概要説明
糾正錯誤觀念

3章 推動改革:一切盡在過程中(至少大部分如此)
做對的事情,把事情做對
大體而言,要把事情做對
具體來說,如何把事情做對
未來願景
過程:從這裡到那裡

4章 因人而異的過程
概要説明:自我肯定理論
真正鼓舞人心的步驟
時機問題
組織改變和自我威脅
發自內心
本身即目的,而非手段
該做與不該做的事

5章 就道德面而言,過程一樣重要
過程公平性影響道德性
互惠引發動機
學習得到能力
不只涓滴效應
整體自我誠信影響道德標準
自我控制影響道德標準
動機力量,也就是以火攻火

6章 高品質過程:說的比做的容易
整理障礙物
缺乏資源
缺乏慾望
有害的副作用
利益衝突
克服障礙
個人能做的事
●合理化行動
●情緒
●釋放情緒
●分散注意力
組織可以做的事
●預期發生的事
●需要討論的事
●重新評估的事
●最後是發展激勵和支援的結構

謝辭

附錄A 改革實施問卷調查表
附錄B 改革實施問卷調查計分指南
附錄C 調節焦點量表
附錄D 工作調節焦點量表
附錄E 「敞心人」量表
附錄F 奧爾波特-維農-林西(Allport-Vernon-Lindzey)價值類型量表
附錄G 道德認同量表
附錄H 情緒再評估量表

各章注釋