翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

莊舒涵

  • 出版商: 方舟文化
  • 出版日期: 2018-05-18
  • 定價: $350
  • 售價: 9.0$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 276
  • ISBN: 9869581560
  • ISBN-13: 9789869581561

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商品描述

7,000名學員實證!人際關係的重要工具── 
運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻! 

知名簡報教練 王永福、諮商心理師 許皓宜、中傑鞋業副總經理 賴彥良、知名講師 謝文憲 專業推薦(以上按姓名筆畫序) 

藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人? 
掌握選色溝通,人際關係從不知所措、翻身為無往不利! 
學習「COLORS出色溝通力」,輕鬆達成有效溝通! 

你是否常遇到: 
喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人? 
明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人? 
怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病? 
明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」? 
花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單? 

運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身! 

知己:認識自己的顏色性格與特質 
知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式 
換檔:辨色應用,獲取對方信任 

藍色性格 
大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。 

綠色性格 
凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。 

金色性格 
做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。 

橘色性格 
個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。 

本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格, 
搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身! 

本書特色: 
1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。 
2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。 
3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。 

目錄大綱

作者序】 
【前言】Colors緣起 
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人? 
PART1 知己:認識自己的顏色性格 
藍色性格 
藍色性格的特質 
特質一:重視他人感受 
特質二:注重心靈交流 
特質三:覺察力高度敏銳 
特質四:積極傾聽 
特質五:具有同理心 
特質六:善於表達謝意與情感 
特質七:重視和諧氛圍 
特質八:待人掏心掏肺 
特質九:在意他人眼光 
特質十:思維感性 
與藍色人的溝通模式 
①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應 
②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法 
③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然 
綠色性格 
綠色性格的特質 
特質一:系統化的邏輯思考力 
特質二:計畫深具遠見 
特質三:表達精準具體 
特質四:喜歡問為什麼 
特質五:不斷追求卓越和效率 
特質六:極具嘗試精神 
特質七:持續累積知識 
特質八:態度沉著冷靜 
特質九:強化效率 
特質十:重視隱私 
與綠色人的溝通模式 
①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點 
②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑 
③先取得綠色人的認同,強化他的參與感 
金色性格 
金色性格的特質 
特質一:善於理財 
特質二:審慎評估後才行動 
特質三:做事參照標準流程 
特質四:守規範、重紀律 
特質五:謹慎行事 
特質六:重視時間觀念 
特質七:事前排程規劃 
特質八:做事認真盡責 
特質九:秉公處事 
特質十:遵守傳統美德 
與金色人的溝通模式 
①有備而來,人事時地物一樣也別漏 
②說好的盡可能別再改,要改一定得先說 
③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險 
橘色性格 
橘色性格的特質 
特質一:掌握眼前機會 
特質二:具冒險精神 
特質三:展現熱情活力 
特質四:喜怒形於色 
特質五:不受約束且崇尚自由 
特質六:帶動歡樂氣氛 
特質七:使命必達 
特質八:天生具備領袖魅力 
特質九:溝通上能言善道 
特質十:應變能力極佳 
特質十一:即知即行的行動力 
與橘色人的溝通模式 
①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成 
②旁敲側擊,讓他願意先說再做 
③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你 
Part2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式 
四色主管的領導特質與溝通模式 
與藍色主管的溝通使用手冊 
與綠色主管的溝通使用手冊 
與金色主管的溝通使用手冊 
與橘色主管的溝通使用手冊 
Part3 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說 
狀況一:如何讓對方願意接受指正 
對藍色人的指正方式 
分享自己的經驗 
期待對方給予自己協助 
對綠色人的指正方式 
暗示而不明說 
指出重點、點到為止 
對金色人的指正方式 
共同分擔錯誤 
展現出是為了協助他達成目標 
對橘色人的指正方式 
善用弦外之音 
以詢問請教代替指正 
狀況二:如何委婉的拒絕他人 
藍色人要如何掌握說不的技巧 
別怕對方失望 
綠色人要如何掌握說不的技巧 
放慢速度再說出口 
金色人要如何掌握說不的技巧 
平時先累積人情存摺 
橘色人要如何掌握說不的技巧 
先給自己一點時間再回應 
面對不同顏色性格的人要如何說不 
對藍色人說不:我其實很想…… 
對藍色人說不:建議或許可以…… 
對綠色人說不:我的能力不足…… 
對綠色人說不:不過我可以…… 
對金色人說不:如果這樣那樣就…… 
對金色人說不:我真的不能幫忙,因為…… 
對橘色人說不:謝謝你想到我…… 
對橘色人說不:如果你是我的話會…… 
狀況三:如何化解衝突 
藍色人要如何化解衝突 
別自己悶著,試著說出心裡的感受 
綠色人要如何化解衝突 
別急著回擊,偶爾要卸下防衛 
金色人要如何化解衝突 
別再執著原則,試著換個方法 
橘色人要如何化解衝突 
別只愛給建議,要多點聆聽 
狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應 
對藍色人要這樣提出請求 
再多些同理心 
別讓他無條件幫你 
對綠色人要這樣提出請求 
讓他成為臨門一腳 
別拐彎抹角、含糊不清 
對金色人要這樣提出請求 
掌握互惠原則 
以退為進 
對橘色人要這樣提出請求 
階段性進攻 
別浪費他的時間 
狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉 
向藍色人道歉的方式 
感同身受的表示悔意 
別只顧著自己說 
向綠色人道歉的方式 
長話短說,直接明確的表達 
別合理化自己的行為 
向金色人道歉的方式 
先誇大再攬下全部責任 
別只承認錯誤,更要提出承諾 
向橘色人道歉的方式 
主動提出彌補過失 
別辯護,坦然接受指責 
Part4 辨色應用:換檔演練,溝通更上手 
如何介紹自己 
自我介紹的方式 
自我介紹後如何引發互動 
如何宣傳和推廣新觀念 
新系統上線使用推廣 
新工作異動的安撫 
不同的觀點如何達成協議 
尋求對方的支持 
意見不同時的協調 
如何強調產品優勢 
向顧客推銷產品 
讓顧客認同你的服務