連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧? 因為要贏得感情,你得輸點道理! さりげなく人を動かすスゴイ! 話し方

山﨑拓巳 黃瓊仙

  • 出版商: 優渥
  • 出版日期: 2018-03-12
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 256
  • ISBN: 9869593046
  • ISBN-13: 9789869593045

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商品描述

★日本亞馬遜書店暢銷第1名! 
★暢銷突破6萬本! 

這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的, 
不是「聊不停」,也不是「超說服」, 
而是「體貼」的對話術。 


為何講道理辯是非,卻傷了多年感情? 
為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳? 
為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心? 
為何工作上的忠告,居然變成中傷? 
為何對方不贊同?為何管理者總得兇? 
面對話不投機的人,該怎麼溝通才對? 

如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。 
山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉! 
他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠: 
‧和每個人愉快地交談。 
‧贏得他人信賴,建立深厚關係。 
‧清楚傳達自己的想法。 
‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。 
‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。 

★當「關心的實話」被誤解,你該…… 
以下是作者的真實故事…… 
二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。 
甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊! 
此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。 
前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」 
「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」 
前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。 
再舉個生活上的例子: 
「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」 
「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」 
對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢? 

★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」 
‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。 
‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。 
‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。 
‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。 
練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間! 

★想讓對方說YES!9技巧幫你直擊人心 
‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。 
‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。 
‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。 
‧顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及…… 
簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。 

★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心 
情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷? 
「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(X) 
「不努力也沒關係,忠於自我就好」(O) 
情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」 
「人活著要有夢想。」(X) 
「談談你跟未來的約定吧!」(O) 
情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油? 
「這其實不是我的錯,是……」(X) 
「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(O) 

推薦者 
悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 
「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安 
 

作者簡介

山﨑拓巳 
1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業,22歲成立「拓有限公司」,之後30年間同時經營多種事業。 
暢銷作家,著作超過40本,總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。 
《用心的技巧》出版後,立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果,成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版,2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言,在香港、台灣、韓國等地區出版。 
演講會廣受歡迎,身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師,談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題,至今演講聽眾超過200萬人。 
本書是以其多元領域的活動為核心,首次公開獨家的「說話技巧」。 

目錄大綱

前言 會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是…… 

第一章 為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該…… 
為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心 
為何真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要…… 
為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」 
為何老生常談沒感情?其實打動人心有SOP 
為何忠告變成中傷?端看你是否以「愛」為出發點 
為何對方不表示贊同?魔法話術是善用動詞 
為何管理者總是得兇?不必!球型組織讓你暖起來 
為何老闆獎勵員工得給錢?精神讚美更能激發動力 
如何用一句話感動人?「夢想+公眾利益=志向」這公式好用 
如何與話不投機或討厭的人說話?「閃避」懂吧! 

第二章 超溫暖說話的第一堂課:「見人說人話」 
與女性溝通,她需要的不是答案而是認同 
與前輩交流,你不需要恐懼,而要展現學習精神 
與初次見面的人交流,最有效的方法是「抽鬼牌」 
自我介紹時,用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象 
每個人的喜好及興趣,第一順位永遠是「自己」 
想瞬間拉近距離,最有效的兩句話是…… 
蒐集各地趣聞軼事,讓你成為社交場合的焦點 
切記!說話只出七分力,目的是讓對方意猶未盡 
用積極正面的「教練式問法」,對方必定分享過往的美好經驗 
不想讓對話停止?首先,你得拋棄自滿 
「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係 

第三章 引導對方開口的說話術:「製造氣氛」 
繪畫要從「臨摹」開始,對話練習也是一樣 
運用「鏡像效應」,由眼神散發出笑容 
當你改變說話的音調,傳達意念就會不同 
掌握「上半身說話法」,使話語如歌聲直達人心 
表情會影響對方心情,上揚嘴角來扭轉說話氣氛 
常說懸疑鬼故事,能練習停頓的藝術 
活用形容聲音的詞語,讓聽眾產生影像的共鳴 
把見聞和詞彙存起來,讓你的說話有梗、有話題 
把日常點滴記下來,加點料就能成為事件 

第四章 讓對方說YES的說服術:「簡潔幽默」 
用「潛意識效應」,把NO扭轉為YES 
感動人心的關鍵不在說話技巧,而是「心意」 
透過學習觀摩,建立自己專屬的簡報範本 
說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心 
推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效 
顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及…… 
發揮「雙面溝通」技巧,不開口也能理解內心想法 
當對方要你提供建議時,「平衡思考」有助對症下藥 
請相信,抱持「利他想法」的人會有回報 

第五章 激發他人幹勁的溫暖課:「一句必殺話術」 
情境1 鼓勵對方擁有夢想,你得說…… 
情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣,你得說…… 
情境3 幫助他人找回初心,你得說…… 
情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離,你得說…… 
情境5 在關鍵時刻為他人補充力量,你得說…… 
情境6 誘導顧客必然點頭同意,你得說…… 
情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步,你得說…… 
情境8 打破會議無人發言的沉默,你得說…… 
情境9 化解他人的不快與怒氣,你得說…… 
情境10 吸引貴人為你伸出援手,你得說…… 

第六章 開會順暢必備的技巧:「轉場話術」 
先釐清會議目的,引導意見發言的走向 
多數決未必正確,少數的品味才能脫穎而出 
會議主席最重要的2大資質:平衡力與判斷力 
做出決定後,應該謹慎處理沒被採用的意見 
會議後最重要的推手:調解人 
整合各方意見並非妥協,而是拓寬視野 
事先宣告會議的目的與時間,讓過程更流暢 
遇到強勢發言,4點錦囊妙計突破難關 

第七章 不需要十年功!用9法則就能hold住全場 
法則1:開場先論述主題,錯!先岔題較有趣 
法則2:緩和僵硬氣氛的神奇招數,是請大家融入活動 
法則3:調節說話速度,先抑後揚來製造精采爆點 
法則4:注入笑點的祕訣,是運用時事、人際關係以及…… 
法則5:發生意外狀況怎麼辦?用說笑方式化解! 
法則6:演講就是傳接球,觀眾也是內容的一部分 
法則7:展現幽默必須慎選辭彙,避免傷害對方 
法則8:氣氛好還不夠,演講要有核心還要容易理解 
法則9:只有60分鐘準備演講也不擔心,訣竅是圖表化整理 

後記 利他思考,是與人建立溫暖關係的好方法