服務業行銷與管理:品質提升與價值創造, 6/e

曾光華

  • 出版商: CS滄海
  • 出版日期: 2020-06-01
  • 售價: $660
  • 貴賓價: 9.5$627
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 462
  • ISBN: 9869822738
  • ISBN-13: 9789869822732
  • 相關分類: 行銷/網路行銷 Marketing

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商品描述

.適量、紮實、實務導向的學理論述-本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
.行銷觀念影像化,增進學習效能-「服務上影」,憑手機掃描QRCode,就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展,讓學習突破空間與時間的限制。
.多面向案例取材,提升學習興趣-本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例;內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材;「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士,搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。
.全彩拉頁海報.創新閱讀經驗-本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者,憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志,為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
.促進閱讀動機的文筆與編輯風格-收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

作者簡介

曾光華
學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職:中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授
理念:重視另一種SCI(Social Contribution Index),並以行銷與教育為志業,無論是學校授課或業界演講,也無論是行銷、品牌、創意思考或教學方法等題目,都盡力以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通,激發學員對行銷的興趣、對教育的敬意。平日喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影及電影中培養洞察能力與獨立見解、探索百態人生與百變世界。
相關著作:出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書,包含《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《解析行銷管理等》,都是以創新精神不斷突破讀者學習行銷的新視野。

目錄大綱

第一篇 鳥瞰服務業
第 1 章 服務業的崛起與重要性
第 2 章 服務的內涵
第二篇 掌握服務業消費者與行銷核心
第 3 章 服務業消費者購買過程與行為
第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第 5 章 顧客關係與顧客忠誠度
第 6 章 顧客體驗與體驗行銷
第三篇 規劃服務行銷策略
第 7 章 服務的STP與創新
第 8 章 服務實體環境
第 9 章 服務人員
第10章 服務流程與供需管理
第11章 服務業的定價
第12章 服務業的溝通
第13章 服務業的通路
第四篇 強化服務業行銷管理
第14章 服務業的企業功能與領導
第15章 服務業的科技應用