當責主管就是要做這些事!交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅 できるリーダーは、「これ」しかやらない メンバーが自ら動き出す「任せ方」のコツ

伊庭正康 著 陳畊利 譯

  • 出版商: 方舟文化
  • 出版日期: 2020-10-07
  • 定價: $350
  • 售價: 9.0$315
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • ISBN: 9869931332
  • ISBN-13: 9789869931335

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商品描述

內容簡介

★有效減少工作量50%↓  加倍提升團隊力200%↑
★「0加班.0工作倦怠.95%工作滿意度」的帶人領導學


  為什麼主管越全能,部屬越無能?
  培訓超過20,000名主管、日本知名人力資源集團前董事、本書作者伊庭正康這樣說:
  「二流主管自己做到死,一流主管人力變人才!」

  【忙過頭的主管救星】
  「整個團隊只有我一個人在努力,但好像老是事半功倍、白費功夫⋯⋯」
  「又要留意平時不多話的優秀員工,又得克制想出手指導干預的心情⋯⋯」
  小心!「錯誤的努力方式」很可能讓部屬幹勁盡失。
  身為一個「曾經獨自努力過頭的主管」,作者以自身經驗結合反覆實證,歸納出高效管理訣竅,讓你打造出最強團隊,把時間還給自己。

  【當責主管這樣做】
  8條當責主管領導鐵則 × 7種超高效交辦技巧 × 20個帶人帶心祕訣 × 8種快速決策原則 × 10個超強團隊養成訣竅
  破除「不敢放手」的迷思,培養「想做更多」的員工,讓你得業績、得人心。

  ◎下屬不挺,老鳥不服,三明治主管這樣做
  •明確區分「交辦」與「放任」的不同
  •把「嚴厲苛責」轉換為「懇切叮囑」
  •一味稱讚毫無意義,讚美技巧是主管的必修科目

  ◎總是忙過頭?就算「你能做」也「不要做」
  •不過分透露自身成功經驗,要讓部屬「自己體驗」
  •主動用自己的「失敗經驗」為例,培養部屬「有錯必然,改進就好」的積極心態
  •即使是新進員工,也可以交付工作給他們

  ◎主管決定「方針」,部屬思考「做法」
  •不要在晚上或週末假日發訊息聯絡部屬
  •「微觀管理」會剝奪部屬的挑戰精神
  •最棒的主管絕不說「這是為了公司」
  •經常運用「They」的觀點來陳述事情

  ◎不只是「做得好」,更要「做得開心」
  •辨別「毫無希望的職場」與「充滿希望的職場」的差異
  •事先告知「目的的正確性」,消除部屬的「罪惡感」
  •瞭解「Will-Can-Must」的公式架構
  •用SMART原則進行目標設定
  •任何事都「讓部屬做決定」

  ◎不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
  •運用平衡計分卡BSC(Balance Score Card),打造出堅強團隊
  •全員一同思考團隊的「理想願景」,激發資深員工的「最大產能」
  •給予每個人在團隊中的角色與責任,讓每個人都是主角

  ◎讓部屬看見弱點,就是主管最大的優點
  •感受到「孤獨」,是成為好主管必經之路
  •運用「二:六:二」原則,即便被反對也不要太在意
  •把部屬當成「專家」來尊敬

  【本書適讀對象】
  ✓資深主管,讓下屬挺你
  ✓新手主管,讓老鳥服你
  ✓空降主管,讓團隊相信你

  【重點搶先看】
  〇只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解
  〇如何透過有技巧的交辦,讓部屬的能力「覺醒」?
  〇如何成為讓員工覺得「我想和他一起努力」的主管?
  〇這樣引導部屬,培養出他們「自動自發去做」的心
  〇公司不是家,是一個戰鬥單位——「超強戰力團隊」養成法
  〇當主管,就是要快狠準——「做決策」的祕訣,看這裡
  〇高處不勝寒,當你感到孤獨沒有人懂,就是決定成敗的關鍵時刻

本書特色

  1.分章詳細、解說清楚、圖文搭配、簡明易懂。
  2.搭配自身經驗與實例,按部就班教導。

讀者好評

  【亞馬遜讀者五星推薦】
  ★★★★★一本讓人重新思考自己立場的書!
  稍微看了書籍簡介,基於好奇而買下,越讀越覺得在書中看到自己的影子。作者說明第一線員工會遇到的問題,告訴主管如何改善,讓人更容易理解什麼方法可行、什麼方法行不通。一讀就停不下來!

  ★★★★★比任何商管書更適合實踐!
  市面上商管書多如繁星,只有這本打中我!內容貼近職場,針對工作方式、管理技巧、激勵員工等主題,作者列舉眾多實例來探討,是充滿實踐方法的一本書。

  ★★★★★一本站在主管與部屬立場的一本書!
  最近,我們公司也強烈要求員工改善工作方式。然而在醫療業界,這仍是有待努力的部分,現今還是充斥著「幹勁」、「努力做就對了」這類想法。這是一本站在主管與部屬立場來探討工作方法的書!推薦給中級主管以上的人!

作者簡介

作者簡介

伊庭正康


  現任RASISA LAB企業培訓課程公司執行長。

  1969年生於京都。1991年進入瑞可利人力資源集團(Recruit Holdings),歷任許多重要職務,包括業務主管、經理、部長、旗下集團公司FROM A CAREER代表董事。2011年成立企業培訓課程公司RASISA LAB。

譯者簡介

陳畊利


  臺北大學經濟學系畢業;東吳大學日文所學程修畢。曾旅居日本及加拿大數年,現為自由譯者。喜歡用日文交朋友,悠遊在日文浩瀚的世界。

目錄大綱

第1章 只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解
01沒時間「好好聽部屬說話」,我是個失職的主管嗎?
•    我是不是能力不足?我夠資格當主管嗎
•    想要仔細聽部屬說話,只有加班才辦得到?
•    只要改變「著力點」,就能看見解決的線索
02無法將工作交辦出去,是因為部屬「能力不足」嗎?
•    工作能力越強的主管,越是無法輕易放手?
•    個人的能力有限,不懂帶人會讓自己忙到死
•    「進公司的頭三年」是關鍵期,決定部屬未來的發展
03好主管應該「盡量不罵人」?這樣真的沒問題嗎?
•    這是個「嚴厲以對」會被視為「職場霸凌」的時代
•    只要把「嚴厲」改為「叮嚀」,事情就能順利進行
04面對年長的部屬,只能「委婉提醒、居中協調」嗎?
•    部屬比我年紀大?當年輕主管遇上老鳥員工
•    借力使力,成為年長部屬眼中「好共事」的主管
05部屬不想「全心投入工作」,是因為我不會帶人嗎?
•    工作做得「不多不少剛剛好」才是王道?
•    除了進公司當職員,年輕人還有更多選擇
•    讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯
06部屬覺得自己「不受重視」,主管哪裡做錯了?
•    主管越是放心,部屬越是委屈?
•    熟知工作流程,不讓「放心交辦」變成「放任不管」
07「不時時提醒」就覺得很不安,你是控制狂主管嗎?
•    因為部屬容易犯錯,主管必須凡事插手?
•    事事干涉的龜毛主管,會扼殺部屬的動力
08面對「沒大沒小」的新鮮人,主管應該如何溝通?
•    沒知識也要有常識!搞不懂他們在想什麼
•    從「多樣性」的觀點來看待,和你不一樣很正常
•    確立唯一準則,就能避免雞蛋裡挑骨頭

第2章 運用有效的交辦技巧,讓部屬的能力「覺醒」
01重視部屬的發展,不強求「立即的成果」
•    交辦重要工作,接納部屬犯錯的可能性
•    相信「人一定會改變」,製造改變的契機
02不要求部屬「照著做」,讓他們自己摸索
•    相信部屬的發展潛力,就算「你能做」也「不要做」
•    讓部屬能夠獨當一面,是主管最重要的責任」
•    觀察部屬的特質與能力,適時給予協肋
03新進員工不需要「呵護」,而是適度的挑戰
•    新進員工不是「不想做」,而是「不敢做」
•    以「我們一起」、「確實指導」的原則交辦工作
04主動分享自己的失敗經驗,別當「完美」的主管
•    「好好看我怎麼做」的態度,導致部屬什麼都不敢做
•    巧妙展現自己的弱點,讓部屬擁有「心理安全感」
05接納部屬提出的意見,不被「過往經驗」侷限
•    毫無經驗的人,往往是最強的開拓者
•    不堅持己見,就是勝負的關鍵
06由上而下與由下而上,靈活運用兩種管理模式
•    做決定的是主管,別讓「交辦」變成「卸責」
•    主管決定「方針」,員工思考「做法」
07交辦不代表放任,理解部屬的「負面情緒」
•    主管工作能力越強,越容易輕忽部屬的感受
•    每週至少一到兩次,和部屬「面對面」說話

第3章 換位思考,成為「部屬想要一起工作」的主管
01身兼執行者與管理者,必須學習切換角色
•    你的時間有限,請把「管理」放在第一順位
•    根據「緊急度」與「重要度」,分辨優先順序
•    做得又快又好,打造「準時下班」的高效團隊
02避免自我中心,接受部屬不同的價值觀
•    不想成長的員工,急於批評的主管
•    無法理解也沒關係,不要否定部屬的想法
03尊重部屬的私人時間,夜晚和假日不要發訊息
•    非上班時間,就算再心急也不要打擾部屬
•    擅長交辦工作的人,會考慮「對方的價值觀」
•    寫好交辦內容,預設訊息和郵件的發送時間
04嚴謹而仔細是「信用」,認同並重視是「信賴」
•    成為部屬的夥伴,讓對方願意主動為你做事
•    部屬的尊敬,來自於主管的信賴
05運用「讚美技巧」,提升部屬的工作動機
•    注重「內在歸因」,效果更好、持續更久
•    讚美的技巧,是優秀主管的必修科目
06優秀的主管,絕不要求部屬「為公司而做」
•    挖掘工作價值,不要勉強自己為公司奮鬥
•    練習運用「They」的觀點,傳達工作的價值
07成為主管之後,首要之務是「尋找使命感」
•    任何人都可以簡單運用的「They」觀點
•    經驗法則:從自身經驗提取使命感
•    They的「不」法則:從他人觀點發掘使命感
08再枯燥的例行事務,都可以從中發現樂趣
•    重點不是「工作有趣」,而是要「變得有趣」
•    抱持「把這裡當成家」的心情,一舉改變職場氣氛
09與其當個好人,不如做個「帥氣的人」
•    身教大於言教,保持旺盛的學習欲
•    愉快的日常生活,會成為工作的利器
10著眼於「未來規畫」,提升部屬的工作動力
•    黯淡的未來,毫無希望的職場?
•    用提問引導部屬,察覺內心深處「想嘗試的事」
11傳授「正確目的與方法」,消除部屬的疑慮
•    傳達「正確的目的」,站在使用者的觀點思考
•    主管堅持「正確的做法」,部屬才會全心投入

第4章 打造成長型團隊,引導部屬「主動去做」的決心
01最重要的公式:幹勁=欲望X能力
•    比收入更重要!「成長」是最好的獎勵
•    瞭解「Will-Can-Must」,為部屬建立工作動機
02將Will分成三個層次,引導部屬思考「想做的事」
•    沒有特別想做的事?只是因為還沒有想過
•    反覆詢問「為什麼」,深入瞭解背後原因
03挖掘部屬的「強項」,在工作中看見自己的成長
•    決定部屬的「能力發展目標」,加強所需技能
•    拓展目前擁有的強項,挖掘尚未發揮的長才
04設定團隊目標時,以「七成員工能夠做到」為原則
•    「大家都能做到」的目標,對團隊有害無益
•    根據「SMART原則」,設定明確可行的目標
05失敗也是一種學習,讓部屬「自己做決定」
•    激發自主性的關鍵在於自我決定感
•    運用自我決定感解決抗壓性不足的問題
06依循「教導」的三個步驟,消除新進員工的不安
•    依循三個步驟,仔細教導新進員工
•    不要變成微觀管理,鼓勵自行思考
07以「指導」找出正解,提升主力員工的思考能力
•    使用「GROW模式」,給予思考的機會
•    多點耐心,不要誘導部屬照你的想法做
08用「委託」的技巧,激發資深部屬的最大產能
•    以高標準提出明確要求,切忌討好部屬
•    提供定期報告的機會,讓部屬分享資訊
09運用團體心理的力量,鼓舞「提不起勁」的部屬
•    長期績效不彰?為部屬組一個加油團
•    誤使用時是毒,正確運用時是速效藥

第5章 人人都是主角!以團隊作戰實現個人價值
01堅強團隊的設計藍圖:BSC平衡計分卡
•    一加一大於二!最具影響力的管理工具
•    執行的指標太多,會使員工疲於奔命
02多元化時代的管理哲學:建立團隊願景
•    願景不是口頭說說的漂亮話,必須深入人心
•    打動人心的團隊願景,要由大家共同發想
03深入人心的組織文化:避免願景流於形式
•    會做比會說更重要,不實踐就沒有意義
•    「視覺」效果
•    「聽覺」效果
•    深入「組織」
04決定團隊的挑戰:確定工作時程表
•    明確訂出「截止日」,在短時間內達到最大成效
•    不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
05高績效的工作方式:將每個行動規格化
•    不依賴技術,任何人都可以做到的「規格化」
•    製作使用手冊,明確列出過程與行動
•    思考不會白費功夫的方法,是主管的責任
06改善團隊行為模式:重新制訂評分標準
•    改變評分標準,就能改變員工的行為
07凝聚團隊向心力:確保成員的「對話量」
•    沒有對話的組織,不可能順利運作
•    固定安排面談,打造高滿意度的職場
•    跟固定的人談話毫無意義,必須打破小團體
08解決團隊紛爭:提升成員的「對話品質」
•    團隊進入「風暴期」時,要確保「對話品質」
•    爭執與對立是成為堅強團隊的必經過程
09發揮團隊價值:讓每個人都是主角
•    培養自己的「軍師」,提早讓情勢逆轉
•    分工合作,賦予團隊各自的角色與責任
10強化團隊行動力:創造感謝的機會
•    從三個不同的角度,大幅提升「感謝的數量」

第6章 做決策快狠準,不害怕、不執著、掌握制勝先機
01艦長不能說不知道,艦長永遠有答案
•    主管無法做出決策,將衍生更多問題
•    心中要有一把不偏頗的「判斷尺」
•    不向利益權衡妥協
02難以抉擇時,就用「理論」來思考
•    星野度假村的社長為什麼從來不迷惘?
•    真希望我從上班第一天就記住的商業理論
03思考的重點應隨時放在「這件事的主題是什麼?」
•    有能力的主管才不會先思考「如何應付」
•    那麼,我該如何鎖定目標不跑題?
04當下無法做出判斷的時候,先停下來想想
•    回想原本目的(是為了什麼要做這個判斷)
•    回想目的後,仍無法判斷時,你可以這麼做
•    孫正義的「迅速執行力」是這麼做的
05在「沒有風險的範圍內」做實驗
•    感到迷惘時,這句話助你一臂之力「以精實創業做看看吧」
•    在第一線執行「精實創業」
06不要執著於「唯一的正解」(很有可能只是你自以為)
•    從第一線現場人員晉升的主管,為什麼會失敗?最大原因是這個
07不害怕失敗的祕訣
•    不把失敗當失敗的人,他們是怎麼想的?
•    失敗,也是一種知識,活用失敗帶來的資產
•    或者,你可以先計算一下失敗機率有多少
08「要做的事」已經夠多了,不用刻意增加就會一直冒出來
•    蘋果執行長賈伯斯曾經告訴GOOGLE創業人賴利.佩吉這件事
•    短短兩週,要做的事就暴增至120件

第7章 你不是一個人!挺過決定成敗的關鍵時刻
01對主管而言,孤獨是必需品
•    成為主管後,為何總是感到孤獨呢?
•    當我感到孤獨時,該怎麼做?
02攀越那道名為「荒謬」的高牆
•    「不講理」和「荒謬」是不同的兩件事
•    所有荒謬的經驗,都是你未來的資產
•    知名企業家,通常都有極荒謬的人生經驗
03把「2:6:2」這個比例放心裡,就不會害怕反對聲浪
•    即便被反對了也不必太在意
•    為了增加贊成票,你可以先做這些事
04用堅定的立場穩定人心
•    你太優秀,所以別人才會跟不上
•    把部屬當成專家一般尊敬
05既然孤獨無法排遣,那就認真讀書找答案
•    有好幾道「解決之門」等你開啟
•    書櫃就像藥櫃,打開它你才有救
•    若找到喜歡且實用的書,那就盡可能多讀幾遍
06多找機會與社外人士接觸
•    過度擁抱同溫層,反而會助長你的孤獨感
•    保持常追求新知的欲望
07偶爾示弱,讓別人看見你的弱點也無妨
•    剛開始當主管的人,最常犯的錯就是逞強
•    「讓別人看見你的缺點」這件事,其實是優點