Applying ITSM: A Real world ITSM implementation
暫譯: 應用ITSM：實際的ITSM實施案例

Ahmed Hussein

Applying ITSM: A Real world ITSM implementation
  • 出版商: W. W. Norton
  • 出版日期: 2018-03-19
  • 售價: $790
  • 貴賓價: 9.5 折 $751
  • 語言: 英文
  • 頁數: 172
  • 裝訂: Paperback
  • ISBN: 1983651559
  • ISBN-13: 9781983651557

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商品描述

This book is a practical -Technology independent- guidance, this book will guide you on:

  • How To build your ITSM business case.
  • Business process Strategy analysis, Process planning, design and improvement based on Process Model.
  • Document the current systems and Draw Process Workflow model.
  • Building CMDB and Change Management Process.
  • Transform and optimize your operation.
  • Assess the process maturity.
  • How to build a team, change the organization and overcome resistance.

商品描述(中文翻譯)

這本書是一個實用的 - 與技術無關 - 指導手冊，本書將指導您如何：

- 建立您的 ITSM 商業案例。
- 進行業務流程策略分析、流程規劃、設計和基於流程模型的改進。
- 文件化當前系統並繪製流程工作流模型。
- 建立 CMDB 和變更管理流程。
- 轉型並優化您的運營。
- 評估流程成熟度。
- 如何建立團隊、改變組織並克服阻力。

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