Sustainability Transformation of Higher Education Institutions: A Relationship Quality Management Perspective
暫譯: 高等教育機構的可持續轉型：關係品質管理的視角

由於其基本使命是通過研究生成知識，並通過教學和出版物進行傳播，高等教育機構（HEIs）可以作為實施新世界觀和可持續性轉型方法的工具。本書探討了高等教育機構實現和未實現的潛力，採用關係品質管理框架。這涉及理解內部和外部利益相關者的可持續性需求、偏好和行為，以提供令人滿意的利益相關者體驗，共同創造和傳達可持續價值，從而促進利益相關者的信任和長期承諾。

本書介紹了關係品質管理的概念和工具，用於識別和轉化利益相關者的可持續性需求，以促進高等教育機構的可持續性轉型。它包括對關係品質管理工具的實用見解，例如Kano分析、高等教育中感知服務品質的測量（HEdPERF）、利益相關者和重要性矩陣、品質功能展開（QFD）、層級分析法（AHP）或淨推薦值（NPS），用於評估高等教育機構的顧客滿意度和推薦行為。本書將對學者和學生，以及從事可持續性策略和利益相關者參與的高等教育機構員工產生極大興趣。

Guido Grunwald is Professor of Business Administration, Marketing and Market Research in the Faculty of Management, Culture, and Technology at Osnabrück University of Applied Sciences, Germany. His research focuses on customer behaviour, sustainability and relationship marketing, and, more specifically, sustainability co-creation, CSR communication and crises.

Ali Kara is Professor of Marketing at the Pennsylvania State University, USA, where he currently serves as the Discipline Coordinator of the Business and Economics Division. His research focuses on prediction of consumer decision making, empirical investigations of segmentation in international markets, and sustainability.

Paul Shrivastava is Professor of Management & Organizations at Smeal College of Business, The Pennsylvania State University, USA. He has previously served as Penn State's Chief Sustainability Officer, Director of its Sustainability Institute and Executive Director of Future Earth. He is the Co-President of The Club of Rome, a global sustainability think-and-act tank.

圭多·格倫瓦爾德是德國奧斯納布呂克應用科技大學管理、文化與科技學院的商業管理、市場行銷及市場研究教授。他的研究專注於顧客行為、可持續性和關係行銷，特別是可持續性共創、企業社會責任（CSR）溝通及危機管理。

阿里·卡拉是美國賓夕法尼亞州立大學的市場行銷教授，目前擔任商業與經濟學部門的學科協調員。他的研究專注於消費者決策的預測、國際市場細分的實證研究以及可持續性。

保羅·施里瓦斯塔瓦是美國賓夕法尼亞州立大學斯米爾商學院的管理與組織教授。他曾擔任賓州州立大學的首席可持續性官、可持續性研究所所長及未來地球的執行董事。他是羅馬俱樂部的共同主席，該組織是一個全球性的可持續性智庫。