顧客關係管理｜結合叡揚資訊 Vital CRM 國際專業認證, 2/e
陳美純
- 出版商: 碁峰資訊 參展書2書75折
- 出版日期: 2023-02-22
- 定價: $480
- 售價: 7.9 折 $379
- 語言: 繁體中文
- ISBN: 6263244186
- ISBN-13: 9786263244184
-
相關分類:
企業資源規劃 Erp
立即出貨(限量) (庫存=5)
買這商品的人也買了...
-
學徒模式－優秀軟體開發者的養成之路 (Apprenticeship Patterns: Guidance for the Aspiring Software Craftsman)$420$331 -
最新電子商務概論與實務 - 邁向 CIW 電子商務技術工程師 (IBA)認證(Exam ID 1D0-61A)$300$270 -
資安風險評估指南 (Network Security Assessment, 3/e)$780$616 -
資料結構：使用 JAVA (精裝本) (附範例光碟)$500$450 -
大數據時代一定要會的 SQL 商業資料分析術$680$578 -
圖解網路的運作機制$380$300 -
圖解 IT 基本力：256個資訊科技關鍵字全圖解$400$340 -
世界第一簡單密碼學 (修訂版)$320$272 -
翻倍效率工作術 - 不會就太可惜的 Excel+Power BI 大數據視覺圖表設計與分析, 2/e$360$284 -
CCNA 網路認證先修班 (Understanding Cisco Networking Technologies, Volume 1: Exam 200-301 (CCNA Certification))$620$527 -
零信任網路｜在不受信任的網路中建構安全系統 (Zero Trust Networks)$480$379 -
圖解 TCP/IP 網路通訊協定 (涵蓋IPv6)(2021修訂版)$620$489 -
公職考試 2021 試題大補帖【資訊管理與資通安全】(104~109年試題)(申論題型)$350$333 -
PHP8 & MariaDB / MySQL 網站開發 -- 超威範例集$560$442 -
圖解生產與作業管理, 3/e$380$342 -
Java x ChatGPT 基礎必修課 (適用Java 20~12，涵蓋ITS Java國際認證)$600$474 -
LangChain 開發手冊 -- OpenAI × LCEL 表達式 × Agent 自動化流程 × RAG 擴展模型知識 × 圖形資料庫 × LangSmith 除錯工具$680$537 -
30天挑戰精通 PowerShell【第四版】：Windows、Linux 和 macOS 適用 (Learn PowerShell in a Month of Lunches: Covers Windows, Linux, and macOS, 4/e)$760$592 -
圖解顧客關係管理(CRM)：會員深耕經營學, 3/e$430$387
碁峰書展｜參展書2書75折 詳見活動內容 »
-
79折
不用自己寫！用 GitHub Copilot 搞定 LLM 應用開發$600$474 -
79折
內行人才知道的系統設計面試指南$580$458 -
79折
提升程式設計師的面試力｜189道面試題目與解答, 6/e (修訂版) (Cracking the Coding Interview : 189 Programming Questions and Solutions, 6/e)$980$774 -
79折
Software Architecture in Practice, 4/e (繁體中文版)$780$616 -
79折
內行人才知道的系統設計面試指南 第二輯 (System Design Interview – An Insider's Guide: Volume 2)$820$647 -
79折
敏捷團隊目標設定指南｜OKR 落地與成果導向實踐法$500$395 -
79折
內行人才知道的物件導向設計面試指南$690$545 -
79折
內行人才知道的生成式 AI 系統設計面試指南 (Generative AI System Design Interview)$750$592 -
75折
團隊自省指南｜打造敏捷團隊$500$375 -
79折
Arduino 自走車最佳入門與應用 -- 打造輪型機器人輕鬆學, 2/e$600$474 -
79折
凡人也能懂的白話人工智慧演算法 (Grokking Artificial Intelligence Algorithms)$580$458 -
79折
戰勝 C語言, 3/e$600$474 -
79折
內行人才知道的程式設計模式面試指南 (Coding Interview Patterns: Nail Your Next Coding Interview)$780$616 -
79折
SQL Server 2025/2022 資料庫設計與開發實務$700$553 -
79折
AI 超神簡報術：NotebookLM × Gemini × Gamma 全解鎖 (附範例素材/提示詞/影音教學)$550$434 -
79折
Python 初學特訓班：從快速入門、主流應用到 AI 全面實戰, 6/e (附超過500分鐘影音教學/範例程式)$490$387 -
79折
重構｜改善既有程式的設計, 2/e (繁中平裝版)(Refactoring: Improving The Design of Existing Code, 2/e)$800$632 -
79折
Python 自動化的樂趣｜搞定重複瑣碎&單調無聊的工作, 3/e (Automate the Boring Stuff with Python, 3/e)$980$774 -
79折
Visual C# 2026 超級必修課：ChatGPT 與 Copilot 協作、Azure OpenAI 實戰開發$580$458 -
75折
ChatGPT 5 實戰應用：提問技巧、資料解析、圖像生成、語音助理、工作自動化、跨工具整合$500$375 -
75折
深入 Linux Kernel 程式設計：kernel 內部原理、模組開發與同步機制, 2/e (Linux Kernel Programming : A comprehensive and practical guide to kernel internals, writing modules, and kernel synchronization, 2/e)$980$735 -
79折
內行人才知道的機器學習系統設計面試指南 (Machine Learning System Design Interview)$680$537 -
5折
戰勝 C語言, 2/e (過版書特價)$580$290 -
79折
AI 提問 X 學習 X 應用：ChatGPT、NotebookLM、Gemini、GitHub Copilot，從零到 AI Agent 實戰$390$308 -
79折
Code That Fits in Your Head｜軟體工程的啟發式方法$580$458
相關主題
商品描述
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
目錄大綱
Ch1 顧客關係管理導論
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.CRM的大數據分析
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答
