深談 AWS 雲端上的 AI Agent：系統化學習 AWS-AI 證照，協助企業管理 AI Agent

李秉鴻
目前任教於中央大學，擔任AI人工智慧導論、人工智慧與文化內容產業等課程之教師。協助企業做AI人工智能之可行性研究，對國泰金、永豐金等金融產業進行AI課程教學。在全台最專業的雲端教育機構-雲育鏈開有AWS、GCP、AI等認證實作課程。著有《大話AWS雲端架構：雲端應用架構圖解輕鬆學》及《大話Flutter跨平台應用開發-入門篇》、《深談AWS雲端上的AI Agent》等書。
此書協助讀者理解AI Agent的設計，實作多個AI Agent，並能有效準備AWS AI Practitioner 認證。

周廷諺
⬛ Amazon Web Service指定授權之專業講師
⬛ 多家機構之委任雲端課程講師：雲育鏈、資策會、緯育、工研院等，教授AWS雲端、Docker、Kubernetes、DevOps on AWS等課程
⬛ 多年協助客戶發展雲端項目，協助申請雲端計畫與實踐、雲端CI/CD流程規劃與實踐、雲端系統架構建置及運維
⬛ 協助數十個電商網站系統遷移上雲、不同規模之廠商進行系統維護方案設計與實踐
⬛ 著有《大話AWS雲端架構：雲端應用架構圖解輕鬆學》及《大話Flutter跨平台應用開發-入門篇》等書

黃文萱
⬛ 雲育鏈股份有限公司專案經理
⬛ 統籌政府 AI × 雲端教育專案，負責跨部門協作與實務執行管理。
⬛ 使用AI協助管理千萬級營收之專案，規劃課程架構、進度時程與專案執行流程。
⬛ 負責「有頭鹿職能訓練場」之政府同仁AI訓練案、民眾訓練案、等多項AI相關標案，熟稔 TTQS 指標落實與成果驗證，現正主導AI Agent與TTQS指標的自動化審查。
⬛ 協助企業導入 AI Agent 工具，應用於行銷自動化、標案分類與營運流程優化。
⬛ 曾負責多項AI Agent導入之專案，如雲育鏈課程報名、證書發放、薪資單等內部系統。
⬛ 主導「數位發展部數位產業署 DIGITAL+數位創新補助平台計畫 」等AI相關研發計畫提案與執行。

饒貫玄
⬛ 雲育鏈課程營運專員
⬛ 專責推動 AWS、GCP 與 AI Agent 全方位應用實作課程，負責從招生行銷、課程執行、到學員追蹤的整體營運流程。
⬛ 熟悉 AWS/GCP/AI Agent 技術課程設計架構與 TTQS 訓練品質系統，負責課程排程規劃、講師協調、學員招募與成效追蹤，確保每一梯次訓練專案如期如質完成。
⬛ 日常以Dify、Zaiper等AI Agent等工具負責行銷文章生成、發布、追蹤、學員問卷回收、資料建檔、學習成效彙整，以AI Agent重構原有的 CRM 管理流程，高度自動化服務品質與客戶轉化效率。

推薦序
作者序
作者簡介
前導圖

PART I AI Agent的核心概念與實作
CHAPTER 00 緒論
少子化帶來的勞動力短缺問題
AI Agent成為勞動力替代品
AI Agent已用在現實生活中
AI Agent的管理與安全性
AI Agent帶來了新型人才的需求

CHAPTER 01 AI Agent與LLM_新人與職業角色介紹
單元摘要
大語言模型也需要像人力銀行的地方——Model Card與Bedrock Model Catalog
 找LLM就像求才一樣
 模型的自我介紹——Model Card
人才很多元，不同角度看都可以──Model的計價方式
英雄不論出身，遇事才知道適不適合──Model Compare
人會因為經歷不同，LLM也會因為資料集而不同
人才遴選跟模型評鑑其實很類似，市場上開始有些第三方依循的角度
單元結論
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 02 用Prompt來約束LLM_工作規範的必要性
單元摘要
職業角色的自我修養與企業規範──Prompt 與 Prompt Management
 演員的自我修養──史坦尼詩拉夫斯基
 LLM需要Prompt來做約束引導
規範的寫法也是一門學問──Prompt Engineering
 只有職業角色描述的客服規範。Zero-Shot
 除了職業角色描述，還添加了範例回應。Few-Shot
 以模板的方式，填充字樣。Instruction-Template
 引導性思考的規範。Chain-of-Thought
學習重點回顧
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 03 Knowledge創造AI Agent的獨特性_產品特點要看產品手冊
單元摘要
公司資料好多種，該用哪一種──Knowledge data type
 沒有專業經驗的專家，還是專家嗎？
 資料的應用場景差異
資料檢索方式的變遷
資料向量化
向量資料庫
使用向量資料庫時常看到的查詢參數──撈資料也有訣竅！
 常見的向量資料提取參數
老闆、秘書與秘書的記事本──檢索增強生成（RAG）架構
 人類世界對於資料先處理，記起來，後查詢
 AI世界對於資料先向量化，後存放，再查詢
學習重點回顧
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 04 Tool串接第三方資訊系統_專業的事，就找專業的外包廠商
單元摘要
人要找廠商合作──LLM要串接外部資訊系統
 我們做沒效率，就找外面廠商
 找外面廠商，要打電話、寫信、約吃飯？
API, MCA, A2A 三大類工具的應用場景差異
 兼容傳統Web資訊系統的API
 兼容多種不同型態系統的MCP
 把其他AI Agent變成溝通工具──A2A
AI Agent 整合多個資訊應用系統的好處
 人類世界的工作互動方式
 讓主管像分派任務給執行者那樣，分配給AI Agent
 搭配Tool之後的多種應用情境──如標案偵測
 考試愛考的AWS相關Tool
學習重點回顧
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 05 Memory對用戶打造客製化服務_好客人上天堂，奧客住套房
單元摘要
記得每個用戶是應用的關鍵
 客戶的行為，讓貫玄產生了印象
 要讓AI Agent對客戶的行為產生印象
記憶的類型
 聊天所產生的氛圍感──Context of Round
 Context of Round的缺點
 簡便的標籤型記憶──Variable
 重複性行為的記憶──Database
學習重點回顧
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 06 Workflow把業務流程穩定自動化_開公司就需要SOP把常態任務穩定化
單元摘要
工作SOP與Workflow
 人類世界靠工作SOP確保產出品質
 AI Agent靠Workflow確保產出的品質
 未來會有Workflow監管的新職能
AI Agent Workflow的強項
 業務邏輯的判斷不再是單純規則式判斷
學習重點回顧
相關認證考題
技術關鍵字

CHAPTER 07 核心概念回顧
核心概念篇的回顧與尚需知道的觀念一覽