翻翻就會的管理學:新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。 最短で目標達成できる最強のマネジメント術 任せるリーダーシップ見るだけノート

伊庭正康 著 羅淑慧 譯

買這商品的人也買了...

相關主題

商品描述

  累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列    
 
  .我剛升職,同事就陸續離職,害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。
  .指令都還沒說完,部屬馬上回:「很困難,辦不到!」我只好自己加班。
  .菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦,卻發現帶人好難(好煩)。
  .協助部屬設定績效,他卻擺爛:「我沒有特別想做的事耶……。」

  你也是身陷這些困擾的主管嗎?終於當上主管,卻不知怎麼帶人?

  本書作者伊庭正康,曾任職日本最大人力資源公司瑞可利,
  是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人,還拿過4次全國業務冠軍。
  他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事,之後還成立培訓公司,

  剛升任主管時的他,卻因不知怎麼帶人而受挫,
  直到一連串試錯,才發現主管最重要的一件事,
  就是學交辦──分派工作給他人的技術。

  ◎主管不能對部屬說:「這事交給你了,就照你的想法做。」
  交辦不是讓部屬隨心所欲的做,
  而是告知他該做跟不做哪些事,再由部屬決定怎麼做。
  方向,要由上而下由主管決定;方法,由下而上由部屬決定。

  例如,日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績:
  「如何透過清潔,為新幹線乘客創造美好回憶?(這是方針)
  請大家提供意見。(這是方法)」

  .主管一定要學會「樹狀式提問」,釐清部屬打算怎麼做
  部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做?,
  用樹狀圖記錄對方說的話,有助釐清問題順序。例如:
  「你想調部門?理由是?哪點對你來說最重要?」

  ◎日本最大人力公司瑞可利,針對新進員工做分析,好主管有幾個特質
  聽話,不是要部屬聽話,而是主管要好好聽部屬說話。
  出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗,一起解決。
  年輕人最討厭主管「想當年」,他們不關心主管的過去,只在乎現在的自己。

  此外,激勵不能只有口頭,你得有具體行動,
  只稱讚「你做得很好」,部屬不會放心上,
  得有具體行動,替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。

  ◎怎麼說,部屬會聽?怎麼問,部屬想說?
  .下指令,要簡單到國中生都懂
  「根據insight開發產品,若有問題,就shortnotice部門經理……。」
  太多商業用語、英文單字,員工有聽沒有懂。
  你得用連國中生都懂的說法:
  「根據顧客需求開發產品,有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。

  .年長部屬仗著資歷不做事,新手主管怎麼辦?
  就問最讓他驕傲的工作是什麼,然後表達:「你果然值得我信賴。」

  所有主管煩惱的帶人問題,像是:
  部屬業績不佳,怎麼檢討?不管教多少次,依然重複犯錯?
  中階主管就像三明治,對上有壓力,對下沒退路,怎麼化解?
  許多人不想當主管,理由竟是:「萬一做不好被降職。」怎麼避免?

  新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

推薦者

  Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」/Willy
  創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫

目錄大綱

前言 當主管必學——最強交辦技術

序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動,現代主管的6 大煩惱
序幕2 最強交辦技術,猴子不再爬回你背上
序幕3 如何閱讀本書

第1章 交辦,不是讓部屬隨心所欲的亂做
1 方向,由上而下;方法,由下而上
2 基本功很熟的部屬,才能被委任
3 新人得接受一對一指導
4 委派工作後,主管要持續跟進
5 樹狀式提問,問出部屬心裡話
6 最糟的決定,就是不做決定
7 過往經驗不能當作決策標準
8 明確告訴部屬,哪些事「不要做」
9 你每天花多少時間處理電子郵件?
10 達標趨勢圖,管進度最有效
11 部屬是不是偷懶?檢視工作流程就知道

第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象
1 聽話,願意聽部屬好好說話
2 出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗
3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」
4 我個性內向,怎麼管人?
5 新手主管不能忘的「不」
6 不說「你們」,改說「我們」
7 激勵不只口頭,還得有具體行動
8 閒聊怎麼聊,部屬才想聊?
9 多元共融,現代管理的基礎
10 遇上價值觀不同的人,不要勉強
11 委任領導,不等於放任管理

第3章 這樣激勵,馬上有績效
1 新人能不能成長,關鍵在前3年
2 這年頭,努力不再是理所當然
3 當工作只剩義務,就無法維持幹勁
4 有趣,會讓人全力以赴
5 激勵的誘因與動因
6 工作優勢,就是你樂在其中的那件事
7 用SMART法則定目標
8 減少非必要的文書工作
9 不加班,才是常態
10 好的工作手冊,菜鳥也能有成效
11 如何對年長部屬下指令?
12 資深員工老摸魚,怎麼逼他拿出實力?
13 當部屬的表現比自己還優秀?
14 絕不容許叛逆部屬踩底線

第 4章 怎麼說,部屬愛聽?怎麼問,部屬想說?
1 分享剛剛好的私生活
2 下指令,要簡單到國中生都懂
3 指導新人,用5W1H
4 幫助部屬自己找答案
5 一對一面談,不能淪於閒聊
6 給建議不如多反問
7 你還沒開口,他馬上回「我做不到」
8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬?
9 聆聽不能只有聽,主管要問話
10 領導者口頭禪:為什麼、怎麼樣、如何
11 誇獎用錯地方,等於沒誇獎
12 部屬的無理要求無須回應

第5章 團隊合作的關鍵,在主管
1 業績無法提升時,檢查平衡計分卡
2 願景不是作夢,是可實現的未來
3 262法則,順利推動組織改革
4 團隊要合作,關鍵是配角
5 新團隊怎麼融合?重視對話次數
6 3個問題,加強部屬的數字意識
7 講重點,主管和部屬都要學
8 每個成員都要知道其他人在做哪些事
9 部屬業績不佳,怎麼檢討?
10 提高生產力的最快方法,說謝謝
11 部屬是看著主管的背影長大的

第6章 主管天天都在做的目標管理
1 目標管理第一步,逆推思考
2 毫無根據的提高目標門檻,沒人理你
3 別讓部屬一起跑就摔跤
4 「距離截止日還有一點時間……」,人最容易鬆懈
5 參考數據不多時,主管怎麼下判斷?
6 手中隨時要有備案
7 「按照過去的經驗……」這句話很危險
8 不論好事壞事,都要鼓勵部屬回報
9 有新方案,先做小實驗

第7章 領導力與風險管理
1 商業世界沒有絕對
2 悲觀的計畫,樂觀的行動
3 解決客訴,奧客變回頭客
4 打造一個部屬無法搞鬼的環境
5 「第一報」決定突發事件的命運
6 不管教多少次,依然重複犯錯?
7 管工作,也管員工的心理
8 指令過於詳細,部屬就會沒動力
9 無心一句話竟成了職場騷擾
10 找出部屬的壓力源
11 部屬提離職,不用慰留

第8章 獻給過度努力的你(妳)
1 不講理與不合理,都不再概括承受
2 孤獨,主管必經之路
3 多與工作環境不同的人交流
4 短時間吸收他人經驗的最快方法
5 對上有壓力,對下沒退路,怎麼辦?
6 主管的風險:萬一哪天被降職……

結語 改變領導風格,帶人問題自動消失