顧客關係管理 ─ AI 時代顧客經營新戰略

范錚強

現任：中原大學資訊管理學系退休客座教授

學歷：美國加州大學洛杉磯校區 (UCLA) 管理博士 (資訊管理專長)

　　　英國曼徹斯特大學 (UMIST) 管理碩士 (生產管理專長)

　　　國立臺灣大學機械系學士

經歷：國立中央大學資訊管理學系特聘教授、電子計算機中心主任、資管系主任、資管所創所所長；北京大學光華管理學院客座教授；國立中山大學資訊管理學系客座副教授兼系主任；新加坡國家電腦局綜合系統資訊處副署長、專案管理處助理署長；美國加州大學洛杉磯校區行政資訊服務處專案經理；國家產業創新獎、國家品質獎、精品獎、政府服務品質獎等評審；行政院經建會、經濟部、數位發展部等機關的計畫審查委員；考試院高普特考典試委員；兼任經濟部科技顧問；多項學術期刊總編輯及編輯委員；資訊管理學會理事長、榮譽理事；管理與創新學會常務理事。現任財團法人光華管理策進基金會董事、ERP 學會常務監事、管理與創新學會理事長、亞太資通訊協會 (APICTA) 的副主席，並擔任 APICTA 於 2016 年 12 月在台北舉辦的亞太大賽的裁判長。

陳純德

現任：銘傳大學企業管理學系教授、【管理個案評論】期刊特刊主編、台灣管理創新學會理事

學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士

經歷：銘傳大學研究發展處處長、銘傳大學企業管理學系主任、銘傳大學企業管理學系副教授、銘傳大學企業管理學系電子化企業組召集人、銘傳大學校務研究顧問、經濟部商業司商業服務跨業聚合加值推動計畫顧問輔導團統籌顧問、經濟部商業司「SIIR 服務業創新研發計畫」計畫審查委員、桃園市政府「桃園服務業創新及科技化發展計畫」輔導諮詢顧問、銘傳大學中小企業創新育成中心企業輔導顧問、【管理個案評論】期刊編輯委員、行政院青輔會青年職業訓練中心職類與課程建議諮詢顧問、銘傳大學企業管理學系助理教授、清雲科技大學資訊管理系兼任講師、國立中央大學資訊管理系兼任副教授、中原大學資訊管理系兼任助理教授、行政院勞委會職業訓練局桃園職業訓練中心電腦實務應用班訓練師、中華民國勞工委員會職業訓練局電腦軟體應用職類乙丙級技能檢定監評、松崗電腦圖書股份有限公司電腦部主任、上奇廣告有限公司行政管理部經理、怡樂智有限公司系統分析師。

王嘉珍

現任：真理大學資訊管理學系助理教授、淡江大學人工智慧學系兼任助理教授

學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士

經歷：台北城市科技大學 (原光武技術學院) 講師、威盛電子 ERP 工程師、中原大學資訊管理學系兼任講師、國立中央大學資訊管理學系兼任講師、長庚大學資訊管理學系兼任講師。

‧曾紫嵐‧

現任：淡江大學管理科學學系助理教授

學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士

經歷：淡江大學管理科學學系助理教授