RPA 實施方法論

本書共14章，第1、2章介紹RPA產生的背景和RPA的價值。
第3章介紹企業RPA數字化轉型之路需要經歷的4個階段和RPA項目團隊成員的構成，以及RPA項目管理。
第4章概述RPA實施全生命週期中每個階段的意義、輸入輸出項及彼此之間的聯繫。
第5～10章分別介紹RPA實施過程中需要掌握的內容。
第11、12章主要介紹RPA的日常運維和卓越。
第13章介紹提高認知和培養創新思維的方法。第14章分享4個RPA實施案例。

作者簡介
讚譽
前言
章認識RPA1
1.1 什麼是RPA2
1.1.1 RPA的特徵2
1.1.2 RPA的價值3
1.2 RPA與傳統IT系統4
1.3 RPA與自動化測試6
1.4 RPA與爬蟲7
1.5 RPA與低代碼8
1.6 本章小結9
第2章主流通用型RPA10
2.1 RPA產品的發展過程10
2.2 RPA產品的分類12
2.3 RPA產品三件套13
2.3.1 編輯器13
2.3.2 控制台15
2.3.3 執行端16
2.3.4 編輯器、控制台、執行端之間的關係16
2.4 RPA行業發展現狀及產品選型17
2.4.1 RPA產業鏈17
2.4.2 RPA行業典型廠商18
2.4.3 RPA生態19
2.4.4 產品選型策略21
2.5 本章小結25
第3章企業的RPA數字化轉型之路26
3.1 企業自動化的3個層次27
3.2 企業RPA數字化轉型的4個階段28
3.2.1 認識階段28
3.2.2 試點階段29
3.2.3 擴展階段30
3.2.4 轉型階段32
3.3 RPA數字化轉型成熟度模型32
3.4 RPA項目團隊成員及職責33
3.5 RPA項目管理40
3.5.1 傳統RPA交付40
3.5.2 敏捷RPA交付42
3.5.3 Scrum +看板+ XP項目管理43
3.5.4 Nexus跨團隊管理47
3.6 本章小結50
第4章RPA實施全生命週期51
4.1 流程發現與規劃51
4.2 需求調研54
4.3 流程詳細設計55
4.4 流程開發與測試57
4.4.1 流程的開發57
4.4.2 流程的測試58
4.5 驗收與發布59
4.6 運行、監控與評估60
4.7 迭代/退役61
4.8 本章小結62
第5章概念驗證63
5.1 選擇業務流程64
5.2 選擇產品66
5.3 流程實施67
5.4 實施結果評價68
5.5 本章小結70
第6章流程挖掘71
6.1 流程挖掘概述71
6.1.1 流程挖掘的概念和意義72
6.1.2 流程挖掘工具73
6.1.3 流程挖掘的結果74
6.2 流程挖掘執行步驟76
6.2.1 交流訪談76
6.2.2 捕獲數據77
6.2.3 匯總數據82
6.2.4 確定方向83
6.3 業務路徑梳理83
6.3.1 流程關鍵五要素83
6.3.2 業務路徑梳理四步法84
6.4 可行性分析86
6.4.1 可行性分析的方法86
6.4.2 可行性分析文檔88
6.5 本章小結90
第7章需求調研91
7.1 需求調研的主要活動91
7.2 效益評估指標92
7.3 需求調研分析94
7.4 需求調研評價96
7.5 流程定義文檔97
7.6 本章小結100
第8章流程詳細設計101
8.1 流程詳細設計的意義101
8.2 流程詳細設計的方法102
8.3 流程詳細設計文檔103
8.4 流程詳細設計的生命週期105
8.5 本章小結107
第9章流程開發及測試108
9.1 RPA環境管理108
9.1.1 依賴環境的管理108
9.1.2 運行環境的管理111
9.2 項目架構設計112
9.2.1 項目架構的設計原則與方法112
9.2.2 項目架構的構成與實現113
9.2.3 項目架構的部署方案116
9.3 項目框架設計117
9.3.1 項目框架的設計原則117
9.3.2 項目框架設計的實現119
9.4 流程組件庫的搭建120
9.4.1 組件的複用與原則121
9.4.2 搭建組件庫的可行性方案122
9.5 RPA流程設計與開發規範124
9.5.1 流程設計規範124
9.5.2 開發規範125
9.6 流程研發128
9.6.1 流程開發與自測129
9.6.2 流程代碼評審和流程優化129
9.7 流程測試130
9.7.1 測試前的準備131
9.7.2 執行測試及問題追踪132
9.7.3 發布測試驗收報告134
9.8 本章小結134
第10章流程驗收與流程部署135
10.1 流程驗收135
10.2 流程部署139
10.2.1 流程部署的步驟139
10.2.2 流程部署方案140
10.2.3 流程部署的風險管理142
10.3 本章小結144
第11章流程運維145
11.1 運維團隊的日常工作145
11.2 流程運維的日常監控146
11.3 流程運維的溝通與應急響應147
11.4 流程運維的需求變更管理方案148
11.5 本章小結150
第12章RPA卓越中心151
12.1 什麼是RPA卓越中心151
12.2 CoE的職責範圍152
12.3 CoE的運營模型154
12.4 本章小結156
第13章認知與創新157
13.1 認知的局限和思維陷阱157
13.2 提高認知的方法159
13.3 培養創新思維164
13.3.1 打破思維定勢165
13.3.2 理想解與最終理想解166
13.3.3 創新思維的方法168
13.4 本章小結171
第14章RPA案例分享172
14.1 企業RPA項目招標172
14.1.1 項目背景172
14.1.2 初步調研172
14.1.3 挖掘RPA場景174
14.1.4 完成RPA產品調研175
14.1.5 開展招標工作176
14.1.6 完成招標評價177
14.2 RPA在金融行業的實踐178
14.2.1 項目背景178
14.2.2 流程發現與初步評估179
14.2.3 需求調研與分析183
14.2.4 流程設計、開發與測試185
14.2.5 流程上線與運維192
14.3 RPA在基層醫療的實踐194
14.3.1 項目背景194
14.3.2 基層痛點194
14.3.3 確定方案196
14.3.4 調研市場意願199
14.3.5 產品研發、測試與迭代199
14.3.6 產品培訓、售後與推廣200
14.4 企業通過RPA數字化轉型200
14.4.1 認識與試點201
14.4.2 擴展階段203
14.4.3 轉型階段206
14.5 本章小結210
附錄RPA技術棧211