銀行數字化轉型：業務、技術與運營

湯向軍 資深銀行業專家，在銀行等金融領域有近20年的技術、業務和管理經驗。一直工作在業務第一線，有深厚的技術背景和豐富的營銷與運營經驗，曾為企業建立了完整的數字化營銷與運營體系。近年來，以營銷和運營為抓手，在銀行數字化轉型方面做了大量探索和嘗試，取得了不錯的成績並總結了一套可覆制的方法論。

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前言
第1章銀行數字化的本質和能力框架001
1.1 銀行數字化的本質001
1.1.1 信息化與數字化001
1.1.2 數字化對金融服務基本要素的改變009
1.1.3 數字化轉型的本質011
1.2 銀行數字化轉型需要考慮的問題013
1.2.1 數字化能力體系013
1.2.2 創建數字化轉型計劃021
1.2.3 通過數字化運營體系讓業務更具競爭力029
1.2.4 如何解決數字化轉型過程中遇到的問題031
1.3 建立數字化能力框架034
1.3.1 能力框架的定義和數字化能力評估原則034
1.3.2 業界數字化轉型思路及框架參考035
1.3.3 銀行數字化能力框架039
1.4 數字化銀行能力評估模型040
1.4.1 銀行業數字化發展階段評估模型040
1.4.2 銀行數字化轉型評估模型041
1.5 銀行數字化能力框架再思考042
1.5.1 數字化轉型關鍵特徵043
1.5.2數字化能力建設路徑選擇044
第2章企業架構方法論047
2.1 企業架構基礎理論047
2.1.1 企業變革需要企業架構指導048
2.1.2 企業架構的作用051
2.1.3 企業架構的主要內容053
2.1.4 企業架構的6個關鍵趨勢054
2.1.5 企業架構規劃方法056
2.2 企業戰略設計方法論061
2.2.1 使命、願景和戰略062
2.2.2 戰略框架064
2.2.3 戰略規劃流程066 2.3
企業架構框架067
2.3.1 TOGAF企業架構框架068
2.3.2 SOA框架070
2.3 .3 其他企業架構框架073
2.4 業務架構規劃074
2.4.1 業務架構規劃框架075
2.4.2 業務架構全景圖076 2.4.3 業務架構
規劃的7項關鍵工作077
2.5 IT架構規劃079
2.5.1 IT與業務的關係079
2.5.2 IT架構規劃框架082
2.5.3 IT架構實施路徑規劃084
2.5.4 IT架構治理與管控085
2.6 企業架構落地路徑086
2.6.1 企業架構與組織轉型086
2.6.2 企業架構與ITSP的關係086
2.6.3 企業架構落地保障機制087
第3章銀行數字化轉型戰略089
3.1 銀行產品分析和渠道分析090
3.1.1 銀行產品價值分析090
3.1.2 全渠道分析和生態鏈094
3.2 數字化轉型核心戰略制定101
3.2.1 確定數字化轉型願景102
3.2 .2 確定數字化轉型使命103
3.2.3 明確數字化轉型戰略定位105
3.2.4 制定數字化轉型目標108
第4章銀行數字化轉型的2個核心業務要素114
4.1 以體驗為核心114
4.1.1 客戶分層115
4.1.2 用戶旅程121
4.1.3 用戶體驗128
4.2 以數據驅動業務131
4.2.1 數據採集133
4.2.2 數據分析136
4.2.3 數字化運營150
4.2.4 用戶營銷151
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