銀行數字化轉型：業務、技術與運營

這是一本從業務、技術、運營等角度全方位講解銀行數字化轉型的著作，是作者在銀行等金融領域近20年工作經驗的總結。
本書為銀行數字化轉型提供全面的能力框架、企業架構方法、戰略制定方法、關鍵技術指導、詳細實施步驟，
更為重要的是，它還為銀行的數字化營銷和運營提供了系統方法和實指導，為銀行數字化轉型提供了抓手和突破口。
閱讀完本書，我們將收穫以下知識： 
?銀行數字化的本質以及轉型前應考慮的3大類問題； 
?銀行的數字化能力框架、評估模型及建設路徑； 
?銀行數字化轉型的企業架構，包括業務架構和IT架構等； 
?銀行數字化轉型的戰略及其製定方法； 
?銀行數字化轉型的2個核心業務要素：以體驗為核心和以數據為驅動；
?銀行數字化轉型的4個關鍵技術點：數字化技術、數據中台、平台生態和數字化風控體系； 
?銀行數字化轉型實施與落地的6個步驟：組建轉型團隊、明確戰略目標、企業架構設計、業務中台設計、
數據中台設計、數字化轉型試點和推廣； 銀行營銷數字化轉型的體系和方法，包括營銷數字化、全渠道營銷數字化轉型、營銷中台等。
?銀行運營數字化轉型的體系和方法，包括渠道運營、用戶生命週期運營、用戶運營的“3板斧”、新媒體運營和數據運營等； 
?建設銀行（國有）、招商銀行（股份制）和網商銀行（民營）的數字化轉型方法。
 

推薦語
推薦序一
推薦序二
推薦序三 推薦
序四 推薦
序五
前言
第1章銀行數字化的本質和能力框架001
1.1 銀行數字化的本質001
1.1.1 信息化與數字化001
1.1.2 數字化對金融服務基本要素的改變009
1.1.3 數字化轉型的本質011
1.2 銀行數字化轉型需要考慮的問題013
1.2.1 數字化能力體系013
1.2.2 創建數字化轉型計劃021
1.2.3 通過數字化運營體系讓業務更具競爭力029
1.2.4 如何解決數字化轉型過程中遇到的問題031
1.3 建立數字化能力框架034
1.3.1 能力框架的定義和數字化能力評估原則034
1.3.2 業界數字化轉型思路及框架參考035
1.3.3 銀行數字化能力框架039
1.4 數字化銀行能力評估模型040
1.4.1 銀行業數字化發展階段評估模型040
1.4.2 銀行數字化轉型評估模型041
1.5 銀行數字化能力框架再思考042
1.5.1 數字化轉型關鍵特徵043
1.5.2數字化能力建設路徑選擇044
第2章企業架構方法論047
2.1 企業架構基礎理論047
2.1.1 企業變革需要企業架構指導048
2.1.2 企業架構的作用051
2.1.3 企業架構的主要內容053
2.1.4 企業架構的6個關鍵趨勢054
2.1.5 企業架構規劃方法056
2.2 企業戰略設計方法論061
2.2.1 使命、願景和戰略062
2.2.2 戰略框架064
2.2.3 戰略規劃流程066 2.3
企業架構框架067
2.3.1 TOGAF企業架構框架068
2.3.2 SOA框架070
2.3 .3 其他企業架構框架073
2.4 業務架構規劃074
2.4.1 業務架構規劃框架075
2.4.2 業務架構全景圖076 2.4.3 業務架構
規劃的7項關鍵工作077
2.5 IT架構規劃079
2.5.1 IT與業務的關係079
2.5.2 IT架構規劃框架082
2.5.3 IT架構實施路徑規劃084
2.5.4 IT架構治理與管控085
2.6 企業架構落地路徑086
2.6.1 企業架構與組織轉型086
2.6.2 企業架構與ITSP的關係086
2.6.3 企業架構落地保障機制087
第3章銀行數字化轉型戰略089
3.1 銀行產品分析和渠道分析090
3.1.1 銀行產品價值分析090
3.1.2 全渠道分析和生態鏈094
3.2 數字化轉型核心戰略制定101
3.2.1 確定數字化轉型願景102
3.2 .2 確定數字化轉型使命103
3.2.3 明確數字化轉型戰略定位105
3.2.4 制定數字化轉型目標108
第4章銀行數字化轉型的2個核心業務要素114
4.1 以體驗為核心114
4.1.1 客戶分層115
4.1.2 用戶旅程121
4.1.3 用戶體驗128
4.2 以數據驅動業務131
4.2.1 數據採集133
4.2.2 數據分析136
4.2.3 數字化運營150
4.2.4 用戶營銷151
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