電子商務：商務、技術、社會 原書第17版

Kenneth C. Laudon曾是紐約大學斯特恩商學院的信息系統教授。他擁有斯坦福大學經濟學學士學位和哥倫比亞大學博士學位。他撰寫了12本關於電子商務、信息系統、組織與社會的書籍。Laudon教授還撰寫了40多篇論文，涉及信息系統、隱私、道德和技術對社會、組織和管理的影響。在紐約大學斯特恩商學院，他教授的課程包括數字企業管理、信息技術與企業戰略、職業責任（倫理）以及電子商務和數字市場。

Carol Guercio Traver，畢業於耶魯大學法學院和瓦薩學院。作為一家著名國際律師事務所的律師，她在技術法、互聯網法、隱私法、知識產權法和一般公司法方面擁有多年的經驗，曾為眾多大型公司以及中小型企業提供法律服務。Carol是Essentials of MIS, 15th Edition等多部信息技術教材的合著者，也是許多技術相關項目的首席項目經理或編輯。Carol是Azimuth Interactive公司的聯合創始人兼總裁，該公司是最早的教育科技公司之一，也是教育行業數字媒體和出版商服務的提供商。

譯者序

前　言

第一部分　電子商務概述

第1章　革命剛剛開始2

1.1　電子商務革命的前5分鐘：

　　為什麼要學習電子商務4

1.2　電子商務概述5

1.2.1　什麼是電子商務5

1.2.2　電子商務和電子業務的區別5

1.2.3　電子商務基礎技術：互聯網、

　　　萬維網和移動平臺5

1.2.4　電子商務的主要趨勢9

1.3　電子商務技術的特征10

1.3.1　普遍存在性11

1.3.2　全球覆蓋性12

1.3.3　標準通用性12

1.3.4　豐富性12

1.3.5　交互性12

1.3.6　信息高密度性13

1.3.7　個性化/定制化13

1.3.8　社交技術：用戶生成內容、

　　　創作者和社交網絡13

1.4　電子商務的類型14

1.4.1　B2C電子商務14

1.4.2　B2B電子商務15

1.4.3　C2C電子商務16

1.4.4　移動電子商務16

1.4.5　社交電子商務17

1.4.6　本地電子商務17

1.5　電子商務簡史18

1.5.1　1995～2000年：電子商務

　　　初創階段20

1.5.2　2001～2006年：電子商務

　　　整合階段21

1.5.3　2007年至今：電子商務

　　　重塑階段22

1.5.4　評價電子商務：成功、

　　　驚喜和失敗24

1.6　理解電子商務：組織主題25

1.6.1　技術：基礎設施25

1.6.2　商務：基本概念26

1.6.3　社會：駕馭主宰者26

1.7　電子商務相關職位28

1.7.1　公司概況28

1.7.2　職位：電子商務零售品類

　　　專家28

1.7.3　資質/技能29

1.7.4　面試準備29

1.7.5　首次面試可能被問到的問題29

1.8　案例研究：Uber—一切皆按需30

1.9　覆習33

1.9.1　關鍵概念33

1.9.2　思考題34

1.9.3　實踐項目35

1.9.4　參考文獻35

第2章　電子商務商業模式和概念37

2.1　電子商務商業模式39

2.1.1　概述39

2.1.2　商業模式的8個關鍵要素39

2.1.3　資金籌集46

2.1.4　電子商務商業模式分類：

　　　難點48

2.2　B2C電子商務模式50

2.2.1　網絡零售商51

2.2.2　社區服務商51

2.2.3　內容服務商52

2.2.4　門戶網站52

2.2.5　交易經紀人53

2.2.6　市場創建者53

2.2.7　服務供應商55

2.3　B2B電子商務模式55

2.3.1　電子分銷商56

2.3.2　電子采購56

2.3.3　電子交易市場56

2.3.4　行業協會57

2.3.5　會員專用B2B網絡57

2.4　電子商務如何改變業務：戰略、

　　結構和過程57

2.4.1　行業結構58

2.4.2　行業價值鏈59

2.4.3　企業價值鏈60

2.4.4　企業價值網61

2.4.5　企業戰略61

2.4.6　電子商務技術和商業模式

　　　的顛覆63

2.5　電子商務相關職位65

2.5.1　公司概況65

2.5.2　職位：電子商務助理經理65

2.5.3　資質/技能65

2.5.4　面試準備65

2.5.5　首次面試可能被問到的問題66

2.6　案例研究：抵禦風暴—Twitter

　　不確定的未來67

2.7　覆習69

2.7.1　關鍵概念69

2.7.2　思考題71

2.7.3　實踐項目71

2.7.4　參考文獻72

第二部分　電子商務技術基礎

第３章　電子商務基礎設施：互聯

　　　　網、萬維網、移動平臺74

3.1　互聯網：技術背景76

3.1.1　互聯網的演變：1961年至今77

3.1.2　互聯網：關鍵技術概念79

3.1.3　移動平臺83

3.1.4　互聯網“雲計算”模型：

　　　硬件和軟件服務84

3.1.5　其他互聯網協議87

3.2　互聯網基礎設施與接入87

3.2.1　互聯網主幹網89

3.2.2　互聯網交換點90

3.2.3　Tier 3互聯網服務供應商91

3.2.4　移動互聯網接入94

3.2.5　物聯網97

3.2.6　誰在管理互聯網98

3.3　萬維網99

3.3.1　超文本100

3.3.2　標記語言100

3.3.3　Web服務器和Web客戶端103

3.3.4　Web瀏覽器104

3.4　互聯網和萬維網：特點和服務104

3.4.1　通信工具105

3.4.2　搜索引擎108

3.4.3　可下載媒體和流媒體110

3.4.4　Web 2.0的應用和服務111

3.4.5　Web3112

3.4.6　虛擬現實、增強現實和元

　　　宇宙112

3.4.7　智能數字助手113

3.5　移動App114

3.5.1　移動App開發平臺115

3.5.2　App市場115

3.6　電子商務相關職位115

3.6.1　公司概況115

3.6.2　職位：電子商務專家115

3.6.3　資質/技能116

3.6.4　面試準備116

3.6.5　首次面試可能被問到的

　　　問題116

3.7　案例研究：Akamai—通過邊緣

　　計算提升互聯網內容傳輸的效率117

3.8　覆習119

3.8.1　關鍵概念119

3.8.2　思考題120

3.8.3　實踐項目121

3.8.4　參考文獻121

第4章　建立電子商務形象：網站、

　　　　移動網站和App123

4.1　暢想你的電子商務網站125

4.1.1　想法是什麼（構想過程）125

4.1.2　如何盈利：商業模式和盈利

　　　模式125

4.1.3　目標受眾是誰，他們在哪裏125

4.1.4　目標市場是什麼：描述市場

　　　特征126

4.1.5　內容來自哪裏126

4.1.6　了解自己：進行SWOT分析127

4.1.7　開發電子商務網站地圖127

4.1.8　發展時間表：裏程碑128

4.1.9　這將花費多少129

4.2　建立電子商務網站—系統性

　　方法129

4.2.1　系統開發生命周期130

4.2.2　其他Web開發方法138

4.3　軟件選擇140

4.3.1　單層與多層網站架構140

4.3.2　Web服務器軟件140

4.3.3　應用服務器143

4.3.4　電子商務商業服務器軟件

　　　（電子商務軟件平臺）143

4.4　硬件選擇145

4.4.1　選擇合適的硬件平臺：

　　　需求側145

4.4.2　選擇合適的硬件平臺：

　　　供應側147

4.5　其他電子商務網站工具148

4.5.1　網站設計：基本的商業考慮

　　　因素148

4.5.2　搜索引擎優化工具149

4.5.3　交互性和動態內容工具150

4.5.4　個性化/定制化工具152

4.5.5　信息政策153

4.6　移動網站和移動App開發155

4.6.1　計劃和構建移動平臺155

4.6.2　移動平臺：設計考慮156

4.6.3　跨平臺移動App開發工具157

4.6.4　移動平臺：性能和成本考慮158

4.7　電子商務相關職位160

4.7.1　公司概況160

4.7.2　職位：用戶體驗設計師160

4.7.3　資質/技能161

4.7.4　面試準備161

4.7.5　首次面試可能被問到的問題161

4.8　案例研究：Dick體育用品—

　　轉型帶來回報162

4.9　覆習164

4.9.1　關鍵概念164

4.9.2　思考題166

4.9.3　實踐項目166

4.9.4　參考文獻167

第5章　電子商務安全及支付系統168

5.1　電子商務安全環境170

5.1.1　安全問題涉及的領域171

5.1.2　什麼是良好的電子商務安全171

5.1.3　電子商務安全的維度172

5.1.4　電子商務安全性與其他價值

　　　之間的矛盾173

5.2　電子商務環境中的安全威脅174

5.2.1　惡意代碼174

5.2.2　隱匿垃圾程序178

5.2.3　網絡釣魚178

5.2.4　黑客攻擊、網絡破壞和黑客

　　　主義179

5.2.5　數據泄露180

5.2.6　信用卡欺詐/盜竊181

5.2.7　身份欺詐181

5.2.8　電子欺騙、網域嫁接和垃圾

　　　網站182

5.2.9　網絡嗅探和中間人攻擊182

5.2.10　拒絕服務攻擊和分布式拒絕

　　　　服務攻擊182

5.2.11　內部攻擊183

5.2.12　設計不當的軟件183

5.2.13　社交網絡安全問題185

5.2.14　移動平臺安全問題186

5.2.15　雲安全問題187

5.2.16　物聯網安全問題187

5.2.17　元宇宙安全問題188

5.3　技術解決方案188

5.3.1　保護互聯網通信189

5.3.2　加密189

5.3.3　通信信道的安全195

5.3.4　網絡保護196

5.3.5　服務器和客戶端保護198

5.4　管理策略、業務流程和法律199

5.4.1　安全計劃：管理策略199

5.4.2　法律和公共政策的作用202

5.5　電子商務支付系統203

5.5.1　在線信用卡交易204

5.5.2　替代性網絡支付系統206

5.5.3　移動支付系統：智能手機

　　　錢包207

5.5.4　區塊鏈和加密貨幣208

5.6　電子商務相關職位211

5.6.1　公司概況211

5.6.2　職位：網絡安全威脅管理

　　　培訓生212

5.6.3　資質/技能212

5.6.4　面試準備212

5.6.5　首次面試可能被問到的問題 212

5.7　案例研究：移動支付—金融科

　　技對決銀行巨頭213

5.8　覆習216

5.8.1　關鍵概念216

5.8.2　思考題219

5.8.3　實踐項目219

5.8.4　參考文獻220

第三部分　商務概念和社會問題

第6章　電子商務營銷和廣告224

6.1　在線消費者：群體和行為226

6.1.1　網絡消費者概述226

6.1.2　消費者行為模型228

6.1.3　網絡購買決策228

6.1.4　購物者：瀏覽與購買230

6.1.5　有目的的行為：購物者如何

　　　在網上找到賣家231

6.1.6　為什麼仍然有人不網購：

　　　網絡市場中的信任、效用

　　　和機會主義232

6.2　數字商務營銷、廣告策略和工具232

6.2.1　戰略問題232

6.2.2　以網站為營銷平臺：建立

　　　客戶關系234

6.2.3　傳統網絡營銷和廣告工具234

6.2.4　社交媒體營銷、移動營銷

　　　和本土化營銷及廣告243

6.2.5　多渠道營銷：整合網絡營銷

　　　和傳統營銷244

6.2.6　其他網絡營銷策略247

6.3　網絡營銷技術253

6.3.1　網絡營銷技術革新253

6.3.2　網絡事務日誌254

6.3.3　補充日誌：cookie和跟蹤

　　　文件255

6.3.4　數據庫、數據倉庫、數據

　　　挖掘和大數據257

6.3.5　營銷自動化和客戶關系管理259

6.4　網絡營銷溝通的成本和收益261

6.4.1　網絡營銷度量指標：術語261

6.4.2　網絡廣告有用嗎263

6.4.3　網絡廣告的成本265

6.4.4　營銷分析：評價網絡營銷

　　　效果的軟件266

6.5　電子商務相關職位267

6.5.1　公司概況267

6.5.2　職位：數字營銷助理 267

6.5.3　資質/技能268

6.5.4　面試準備268

6.5.5　首次面試可能被問到的問題269

6.6　案例研究：程序化廣告—實時

　　營銷269

6.7　覆習272

6.7.1　關鍵概念272

6.7.2　思考題274

6.7.3　實踐項目274

6.7.4　參考文獻275

第7章　社交媒體營銷、移動

　　　　營銷和本土化營銷277

7.1　社交媒體營銷、移動營銷和

　　本土化營銷概述279

7.1.1　從眼球到對話279

7.1.2　從臺式電腦到智能手機和

　　　平板電腦279

7.1.3　社交媒體營銷、移動營銷

　　　和本土化營銷術語280

7.2　社交媒體營銷281

7.2.1　社交媒體營銷的參與者281

7.2.2　社交媒體營銷過程282

7.2.3　對社交媒體營銷效果的評價283

7.2.4　Facebook營銷287

7.2.5　Instagram營銷291

7.2.6　TikTok營銷293

7.2.7　Twitter營銷294

7.2.8　Pinterest營銷297

7.2.9　其他社交媒體營銷：

　　　Snapchat和LinkedIn300

7.2.10　社交媒體營銷的缺點301

7.3　移動營銷302

7.3.1　當今的移動電子商務303

7.3.2　移動營銷概述305

7.3.3　技術：移動設備的基本特征306

7.3.4　移動營銷工具：廣告形式307

7.3.5　開展移動營銷活動310

7.3.6　移動營銷分析311

7.4　本土化營銷和基於位置的移動

　　營銷311

7.4.1　本土化營銷的發展歷程312

7.4.2　基於位置的（本土）移動

　　　營銷的發展歷程313

7.4.3　基於位置的移動營銷平臺313

7.4.4　基於位置的移動營銷技術314

7.4.5　為什麼基於位置的移動營

　　　銷對營銷人員有很大吸引力315

7.4.6　基於位置的移動營銷工具315

7.4.7　開展基於位置的移動營銷

　 　　活動317

7.4.8　評價基於位置的移動營銷

　 　　的效果317

7.5　電子商務相關職位318

7.5.1　公司概況318

7.5.2　職位：社交媒體營銷員318

7.5.3　資質/技能319

7.5.4　面試準備319

7.5.5　首次面試可能被問到的問題319

7.6　案例研究：ExchangeHunterJumper.

　 　com—用社交媒體營銷打造

　 　品牌320

7.7　覆習324

7.7.1　關鍵概念324

7.7.2　思考題326

7.7.3　實踐項目327

7.7.4　參考文獻327

第8章　電子商務領域的倫理、社會

　　　　及政治問題329

8.1　理解電子商務中的倫理、社會和

　 　政治問題331

8.1.1　一種劃分問題的模式332

8.1.2　倫理學的基本概念：責任、

　 　　 問責、法律責任和正當程序333

8.1.3　解讀倫理困境333

8.1.4　倫理原則334

8.2　隱私權和信息權335

8.2.1　何謂隱私335

8.2.2　公共領域的隱私權：公民的

　 　　 隱私權336

8.2.3　私人領域的隱私權：消費者

　 　　 的隱私權337

8.2.4　對隱私權的限制：執法和監督349

8.3　知識產權350

8.3.1　知識產權保護的類型351

8.3.2　版權351

8.3.3　專利 356

8.3.4　商標358

8.3.5　商業秘密360

8.4　治理360

8.4.1　互聯網可以被控制嗎360

8.4.2　稅收363

8.4.3　網絡中立364

8.4.4　互聯網時代的反壟斷、壟斷和

　 　　市場競爭365

8.5　公共安全與福利365

8.5.1　保護兒童365

8.5.2　香煙、藥物和賭博：萬維網

　 　　真的沒有邊界嗎368

8.6　電子商務相關職位370

8.6.1　公司概況370

8.6.2　職位：電子商務隱私研究員370

8.6.3　資質/技能371

8.6.4　面試準備371

8.6.5　首次面試可能被問到的問題371

8.7　案例研究：大型技術公司大到

　　“離譜”了嗎372

8.8　覆習378

8.8.1　關鍵概念 378

8.8.2　思考題380

8.8.3　實踐項目380

8.8.4　參考文獻381

第四部分　電子商務應用實務