解決問題的流程

李傳傑，<<卓越運營管理體系>>作者，維如咨詢顧問，運營"卓越運營管理體系"公眾號，並致力於探索管理工具的數字化與人工智能化。曾任職於開利(聯合技術集團)、丹納赫、美股上市企業震坤行工業超市、港股上市企業商湯科技等知名企業，深耕制造業與互聯網領域，積澱20余年卓越運營管理體系實戰經驗。

體系建設:主導百億元規模企業卓越運營管理體系從0到1的設計與落地，定制開發20余個管理工具，賦能企業的戰略執行。

改善項目:深度參與並指導200余個跨行業的實戰項目，解決企業經營管理的痛點。

人才培養:累計培育近萬名卓越運營管理人才，包含8000余名黃帶、900余名綠帶、100余名黑帶、20名黑帶大師及內訓師，以及18名工具流程負責人等。

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自　　序

前　　言　用第一性原理洞察本質

案例索引

第1部分?理論篇

第1章 ??Why：為什麼需要解決問題的流程 2

1.1　解決問題 3

1.1.1?難點1：定義問題難 4

1.1.2?難點2：分析原因難 7

1.1.3?難點3：制定和執行對策難 9

1.1.4?難點4：維持作用難 10

1.2?戰略閉環 11

1.3?文化與人才建設 15

1.3.1　金字塔模型 16

1.3.2?70-20-10原則 20

第2章 ??What：什麼是解決問題的流程 23

2.1?厘清定義 24

2.1.1?什麼是問題 24

2.1.2?什麼是解決問題的流程 34

2.2?明確定位 35

2.2.1?基礎工具 35

2.2.2?戰略管理閉環工具 37

2.3?了解適用場景 38

2.3.1?專註彌合差距 38

2.3.2?適用範圍 39

第3章 ??How：如何實施解決問題的流程 41

3.1?改善的原則與流程 42

3.1.1?改善八原則 42

3.1.2?改善八流程 43

3.1.3?變革八步法 49

3.2?PSP框架IDEA 54

3.2.1?IDEA的四大模塊 54

3.2.2?IDEA的差異化分析 57

3.3?I -定義問題 62

3.3.1?找到真正的問題 63

3.3.2?清晰定義問題 71

3.3.3?多維度分解問題 73

3.3.4?演示案例：“小胖減肥”是如何定義問題的 86

3.4?D -挖掘根因 90

3.4.1?因果鏈是挖掘根因的指南 92

3.4.2?探究真實原因 93

3.4.3?揭示根本原因 109

3.4.4?演示案例：“小胖減肥”是如何挖掘根因的 129

3.5?E -執行對策　 137

3.5.1?對策的定義與類型 138

3.5.2?選擇對策 140

3.5.3?執行對策 149

3.5.4?演示案例：“小胖減肥”是如何執行對策的 152

3.6?A -自動化維持 157

3.6.1?目視化日常管理 158

3.6.2?會議跟進與現場驗證 171

3.6.3?標準化與固化 171

3.6.4?演示案例：“小胖減肥”是如何實現自動化維持的 173

理論篇總結：5W1H 179

第2部分?實踐篇

第4章 ??本書是如何選擇與分析案例的 184

4.1?案例篩選原則 184

4.2?案例分析框架 187

第5章 ??2億元規模中小型制造企業如何降本增效 189

5.1　公司簡介 189

5.1.1　LBS系統 191

5.1.2　總裁改善 197

5.2　案例Ⅰ：運用PSP降低2.66%的刀具與切削液費用率 200

5.2.1　背景與成果 201

5.2.2　如何實踐PSP 208

5.2.3　總結與點評 232

5.3　案例Ⅱ：運用PSP降低20%庫存金額 233

5.3.1　背景與成果 233

5.3.2　如何實踐PSP 243

5.3.3　總結與點評 270

第6章 ??百億元規模互聯網企業如何促進有機增長 272

6.1　公司簡介 272

6.2　案例Ⅲ：運用PSP提升6%的詢報價轉化率 274

6.2.1　背景與成果 274

6.2.2　如何實踐PSP 277

6.2.3　總結與點評 295

6.3　案例Ⅳ：運用PSP促進20%的新客戶增長 297

6.3.1　背景與成果 297

6.3.2　如何實踐PSP 300

6.3.3　總結與點評 317

附錄1 ??卓越運營管理體系工具箱 320

附錄2 ??專業術語集錦 352

附錄3 ??模板與表格 362

???案例索引

案例 1?“並購之王”丹納赫的戰略部署流程 12

案例 2?某互聯網企業利用PSP形成戰略閉環，並使轉化率提升6% 13

案例 3?丹納赫的DBS人才體系 16

案例 4?盈緯達：熟練掌握EBS工具是高層管理者必備素質 17

案例 5?70-20-10原則為華為與丹納赫提供強有力的人才支撐 20

案例 6?特斯拉利用首席執行官績效激勵計劃創設創造性問題 31

案例 7?蘇炳添百米跑挺進9秒區的秘訣：設定高標準目標 32

案例 8?丹納赫通過戰略部署實現50%的收入增長 33

案例 9?福迪威運用PSP提升10%的設備安裝數及覆蓋率 35

案例 10?盈緯達運用PSP將準時交貨率提升8.4% 36

案例 11?亞馬遜以“客戶體驗”為真北指標 68

案例 12?豐田通過設定真北指標識別問題 68

案例 13?丹納赫的8個核心價值驅動因素 70

案例 14?某高科技企業利用價值流診斷解決精確性問題 76

案例 15?某機械加工企業利用價值鏈診斷降低65%的生產時間 78

案例 16?固安捷通過二分法滿足不同客戶需求 79

案例 17?海康威視：不同業務，不同管理，各有發展 79

案例 18?小米公司基於三分法的業務組合分類 82

案例 19?貝萊德基於關鍵因素識別的因子投資方法 94

案例 20?某標桿企業將準時交貨率提升20%以上的第一性原理 98

案例 21?通用電氣增加30%經營利潤的第一性原理 99

案例 22?盈緯達使活躍醫生數量翻倍的第一性原理 100

案例 23?丹納赫實現2%有機增長的第一性原理 101

案例 24?固安捷驅動業務可持續增長與盈利能力提升的第一性原理 104

案例 25?錯誤歸因使某鞋履公司銷售收入持續下降 116

案例 26?某公司對合同審批時長問題的5Why分析 118

案例 27?某企業通過定量分析直擊問題實質 120

案例 28?高途集團通過體外孵化新業務實現跨越式增長 124

案例 29?華為通過員工持股計劃構建分享機制 126

案例 30?美的以先進的公司治理和價值觀為核心競爭力 126

案例 31?丹納赫通過目視化日常管理增加銷售機會 161

案例 32?通用電氣改善SQDC並營造持續改善的氛圍 162

案例 33?小型制造企業如何降低59%的訂單處理時間、提升9%的交付 164

案例 34?某高科技企業如何提升流程效率、降低65%的流程時長 168