供應鏈全流程管理與工作標準

《供應鏈全流程管理與工作標準》是一本關於供應鏈管理人員如何乾好工作的圖書。本書始於流程、細說過程、關註全程、附帶規程、成於章程，具有很強的操作性和實務性。

本書在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細介紹了企業制定願景與戰略，開發和管理產品及服務，營銷/銷售產品與服務，交付產品/服務，客戶服務管理，人力資本開發與管理，信息技術管理，財務資源管理，資產獲取、建設與管理，風險、合規、改進和持續性管理，外部關系管理，業務運營能力開發與管理等12大工作事項。

本書適合企業中高層管理人員，尤其是供應鏈管理流程設計者閱讀，也適合高等院校供應鏈管理專業師生、相關培訓和咨詢人員閱讀。

孙宗虎

北京弗布克管理咨询有限公司创办者、总经理，精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师，20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业运营设计等开发和咨询工作。

目錄

第 1章　流程與流程管理

1.1　流程　001

1.1.1　流程的定義　001

1.1.2　流程的分類　002

1.1.3　流程的層級　003

1.2　流程管理　004

1.2.1　流程管理的含義分析　004

1.2.2　流程管理的目標分析　005

1.2.3　流程管理工作的三個層級　005

1.3　流程管理工作的開展　006

1.3.1　項目啟動　006

1.3.2　識別流程　007

1.3.3　構建流程清單　008

1.3.4　評估流程重要程度　008

1.3.5　完善體系框架　009

1.3.6　進行流程設計　009

1.3.7　發布、實施與檢查　019

1.4　流程執行章程設計　025

1.4.1　配套制度設計　025

1.4.2　輔助方案設計　029

1.4.3　文書設計　031

1.4.4　表單設計　032

1.5　流程診斷與優化　033

1.5.1　流程診斷分析　033

1.5.2　流程優化的註意事項　035

1.5.3　流程優化程序　036

1.5.4　流程優化ESIA法　036

1.6　流程再造　038

1.6.1　流程再造的核心　038

1.6.2　流程再造的基礎　038

1.6.3　流程再造的程序　039

1.6.4　流程再造的技巧　040

第 2章　制定願景與戰略

2.1　願景與戰略制定工作流程　042

2.1.1　流程目的說明　042

2.1.2　流程結構設計　042

2.2　供應鏈可持續性評估管理流程設計與工作執行　043

2.2.1　供應鏈可持續性評估管理流程設計　043

2.2.2　供應鏈可持續性評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　044

2.3　供應商協作管理流程設計與工作執行　046

2.3.1　供應商協作管理流程設計　046

2.3.2　供應商協作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　047

2.4　市場調研流程設計與工作執行　049

2.4.1　市場調研流程設計　049

2.4.2　市場調研執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　050

2.5　數據收集流程設計與工作執行　052

2.5.1　數據收集流程設計　052

2.5.2　數據收集執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　053

2.6　客戶需求預測及評估流程設計與工作執行　055

2.6.1　客戶需求預測及評估流程設計　055

2.6.2　客戶需求預測及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　056

2.7　供應鏈業務預算管理流程設計與工作執行　058

2.7.1　供應鏈業務預算管理流程設計　058

2.7.2　供應鏈業務預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　059

2.8　戰略願景制定及傳達流程設計與工作執行　061

2.8.1　戰略願景制定及傳達流程設計　061

2.8.2　戰略願景制定及傳達執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　062

2.9　供應鏈戰略制定及評估流程設計與工作執行　064

2.9.1　供應鏈戰略制定及評估流程設計　064

2.9.2　供應鏈戰略制定及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　065

2.10　全球運營計劃制訂流程設計與工作執行　067

2.10.1　全球運營計劃制訂流程設計　067

2.10.2　全球運營計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　068

2.11　共享服務規劃流程設計與工作執行　070

2.11.1　共享服務規劃流程設計　070

2.11.2　共享服務規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　071

2.12　供應鏈風險管理戰略制定流程設計與工作執行　073

2.12.1　供應鏈風險管理戰略制定流程設計　073

2.12.2　供應鏈風險管理戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　074

2.13　遠期業務戰略選擇流程設計與工作執行　076

2.13.1　遠期業務戰略選擇流程設計　076

2.13.2　遠期業務戰略選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　077

2.14　管理戰略計劃制訂流程設計與工作執行　079

2.14.1　管理戰略計劃制訂流程設計　079

2.14.2　管理戰略計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　080

第3章　開發和管理產品及服務

3.1　開發和管理產品及服務工作流程　082

3.1.1　流程目的說明　082

3.1.2　流程結構設計　082

3.2　產品/服務評價分析流程設計與工作執行　083

3.2.1　產品/服務評價分析流程設計　083

3.2.2　產品/服務評價分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　084

3.3　產品/服務改善流程設計與工作執行　086

3.3.1　產品/服務改善流程設計　086

3.3.2　產品/服務改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　087

3.4　新產品審核流程設計與工作執行　089

3.4.1　新產品審核流程設計　089

3.4.2　新產品審核執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　090

3.5　新產品研發流程設計與工作執行　092

3.5.1　新產品研發流程設計　092

3.5.2　新產品研發執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　093

3.6　產品生命周期管理流程設計與工作執行　096

3.6.1　產品生命周期管理流程設計　096

3.6.2　產品生命周期管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　097

3.7　產品退出流程設計與工作執行　099

3.7.1　產品退出流程設計　099

3.7.2　產品退出執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　100

3.8　產品/服務數據管理流程設計與工作執行　102

3.8.1　產品/服務數據管理流程設計　102

3.8.2　產品/服務數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　103

3.9　產品工藝設計流程與工作執行　105

3.9.1　產品工藝設計流程　105

3.9.2　產品工藝設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　106

3.10　產品質量設計流程與工作執行　108

3.10.1　產品質量設計流程　108

3.10.2　產品質量設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　109

3.11　供應商產品設計協作流程與工作執行　112

3.11.1　供應商產品設計協作流程　112

3.11.2　供應商產品設計協作執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　113

3.12　客戶夥伴關系建設流程設計與工作執行　115

3.12.1　客戶夥伴關系建設流程設計　115

3.12.2　客戶夥伴關系建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　116

第4章　營銷/銷售產品與服務

4.1　營銷/銷售產品與服務工作流程　118

4.1.1　流程目的說明　118

4.1.2　流程結構設計　118

4.2　市場分析流程設計與工作執行　119

4.2.1　市場分析流程設計　119

4.2.2　市場分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　120

4.3　市場定位流程設計與工作執行　122

4.3.1　市場定位流程設計　122

4.3.2　市場定位流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　123

4.4　定價管理流程設計與工作執行　125

4.4.1　定價管理流程設計　125

4.4.2　定價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　126

4.5　銷售預測流程設計與工作執行　128

4.5.1　銷售預測流程設計　128

4.5.2　銷售預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　129

4.6　渠道合作夥伴關系管理流程設計與工作執行　131

4.6.1　渠道合作夥伴關系管理流程設計　131

4.6.2　渠道合作夥伴關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　132

4.7　分銷網絡管理流程設計與工作執行　134

4.7.1　分銷網絡管理流程設計　134

4.7.2　分銷網絡管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　135

4.8　銷售管理流程設計與工作執行　137

4.8.1　銷售管理流程設計　137

4.8.2　銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　138

4.9　日常報價管理流程設計與工作執行　140

4.9.1　日常報價管理流程設計　140

4.9.2　日常報價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　141

4.10　合同盈利性分析流程設計與工作執行　143

4.10.1　合同盈利性分析流程設計　143

4.10.2　合同盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　144

4.11　銷售訂單管理流程設計與工作執行　146

4.11.1　銷售訂單管理流程設計　146

4.11.2　銷售訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　147

4.12　客戶數據管理流程設計與工作執行　149

4.12.1　客戶數據管理流程設計　149

4.12.2　客戶數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　150

4.13　客戶訂單管理流程設計與工作執行　152

4.13.1　客戶訂單管理流程設計　152

4.13.2　客戶訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　153

4.14　延期交貨管理流程設計與工作執行　155

4.14.1　延期交貨管理流程設計　155

4.14.2　延期交貨管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　156

4.15　訂單監控流程設計與工作執行　158

4.15.1　訂單監控流程設計　158

4.15.2　訂單監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　159

第5章　交付產品/服務

5.1　交付產品/服務工作流程　160

5.1.1　流程目的說明　160

5.1.2　流程結構設計　160

5.2　定製管理流程設計與工作執行　162

5.2.1　定製管理流程設計　162

5.2.2　定製管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　163

5.3　外包製造管理流程設計與工作執行　165

5.3.1　外包製造管理流程設計　165

5.3.2　外包製造管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　166

5.4　產能管理流程設計與工作執行　168

5.4.1　產能管理流程設計　168

5.4.2　產能管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　169

5.5　自製及外購零部件成本評估流程設計與工作執行　171

5.5.1　自製及外購零部件成本評估流程設計　171

5.5.2　自製及外購零部件成本評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　172

5.6　生產流程協同管理的流程設計與工作標準　174

5.6.1　生產流程協同管理的流程設計　174

5.6.2　生產流程協同管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　175

5.7　生產過程控制流程與工作標準　177

5.7.1　生產過程控制流程設計　177

5.7.2　生產過程控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　178

5.8　生產變更管理流程設計與工作執行　180

5.8.1　生產變更管理流程設計　180

5.8.2　生產變更管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　181

5.9　工作場所設計流程與工作執行　183

5.9.1　工作場所設計流程　183

5.9.2　工作場所設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　184

5.10　生產能力管理流程設計與工作執行　186

5.10.1　生產能力管理流程設計　186

5.10.2　生產能力管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　187

5.11　基線預測流程設計與工作執行　189

5.11.1　基線預測流程設計　189

5.11.2　基線預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　190

5.12　市場預測流程設計與工作執行　192

5.12.1　市場預測流程設計　192

5.12.2　市場預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　193

5.13　一致性預測流程設計與工作執行　195

5.13.1　一致性預測流程設計　195

5.13.2　一致性預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　196

5.14　預測糾正及改善流程設計與工作執行　198

5.14.1　預測糾正及改善流程設計　198

5.14.2　預測糾正及改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　199

5.15　物料計劃制訂流程設計與工作執行　201

5.15.1　物料計劃制訂流程　201

5.15.2　物料計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　202

5.16　生產排程管理流程設計與工作執行　204

5.16.1　生產排程管理流程設計　204

5.16.2　生產排程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　205

5.17　庫存管理流程設計與工作執行　207

5.17.1　庫存管理流程設計　207

5.17.2　庫存管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　208

5.18　運輸管理流程設計與工作執行　210

5.18.1　運輸管理流程設計　210

5.18.2　運輸管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　211

5.19　質量標準制定流程設計與工作執行　213

5.19.1　質量標準制定流程設計　213

5.19.2　質量標準制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　214

5.20　採購計劃制訂流程設計與工作執行　216

5.20.1　採購計劃制訂流程設計　216

5.20.2　採購計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　217

5.21　供應商選擇流程設計與工作執行　219

5.21.1　供應商選擇流程設計　219

5.21.2　供應商選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　220

5.22　物料採購流程設計與工作執行　222

5.22.1　物料採購流程設計　222

5.22.2　物料採購執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　223

5.23　供應商評估流程設計與工作執行　226

5.23.1　供應商評估流程設計　226

5.23.2　供應商評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　227

5.24　供應商績效評估流程設計與工作執行　229

5.24.1　供應商績效評估流程設計　229

5.24.2　供應商績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　230

5.25　採購績效評估流程設計與工作執行　232

5.25.1　採購績效評估流程設計　232

5.25.2　採購績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　233

5.26　交付產品質量監控流程設計與工作執行　236

5.26.1　交付產品質量監控流程設計　236

5.26.2　交付產品質量監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　237

5.27　設備維護計劃制訂流程設計與工作執行　239

5.27.1　設備維護計劃制訂流程設計　239

5.27.2　設備維護計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　240

5.28　客戶服務交付流程設計與工作執行　242

5.28.1　客戶服務交付流程設計　242

5.28.2　客戶服務交付執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　243

5.29　物流戰略制定流程設計與工作執行　245

5.29.1　物流戰略制定流程設計　245

5.29.2　物流戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　246

5.30　物流網絡設計及優化流程與工作執行　248

5.30.1　物流網絡設計及優化流程　248

5.30.2　物流網絡設計及優化執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　249

5.31　內向物流系統規劃流程設計與工作執行　251

5.31.1　內向物流系統規劃流程設計　251

5.31.2　內向物流系統規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　252

5.32　回收計劃管理流程設計與工作執行　254

5.32.1　回收計劃管理流程設計　254

5.32.2　回收計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　255

5.33　倉儲運營管理流程設計與工作執行　257

5.33.1　倉儲運營管理流程設計　257

5.33.2　倉儲運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　258

5.34　逆向物流管理流程設計與工作執行　260

5.34.1　逆向物流管理流程設計　260

5.34.2　逆向物流管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　261

第6章　客戶服務管理

6.1　客戶服務管理工作流程　263

6.1.1　流程目的說明　263

6.1.2　流程結構設計　263

6.2　客戶細分管理流程設計與工作執行　264

6.2.1　客戶細分管理流程設計　264

6.2.2　客戶細分管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　265

6.3　客戶盈利性分析流程設計與工作執行　267

6.3.1　客戶盈利性分析流程設計　267

6.3.2　客戶盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　268

6.4　客戶服務運營管理流程設計與工作執行　270

6.4.1　客戶服務運營管理流程設計　270

6.4.2　客戶服務運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　271

6.5　客戶服務請求管理流程設計與工作執行　273

6.5.1　客戶服務請求管理流程設計　273

6.5.2　客戶服務請求管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　274

6.6　客戶投訴管理流程設計與工作執行　276

6.6.1　客戶投訴管理流程設計　276

6.6.2　客戶投訴管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　277

6.7　客戶服務運營評估流程與工作執行　279

6.7.1　客戶服務運營評估流程設計　279

6.7.2　客戶服務運營評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　280

第7章　人力資本開發與管理

7.1　人力資本開發與管理工作流程　282

7.1.1　流程目的說明　282

7.1.2　流程結構設計　282

7.2　員工績效管理流程設計與工作執行　283

7.2.1　員工績效管理流程設計　283

7.2.2　員工績效管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　284

7.3　員工發展管理流程設計與工作執行　286

7.3.1　員工發展管理流程設計　286

7.3.2　員工發展管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　287

7.4　培訓計劃制訂流程與工作標準　289

7.4.1　培訓計劃制訂流程設計　289

7.4.2　培訓計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　290

7.5　培訓項目管理流程設計與工作執行　292

7.5.1　培訓項目管理流程設計　292

7.5.2　培訓項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　293

7.6　員工溝通管理流程設計與工作執行　295

7.6.1　員工溝通管理流程設計　295

7.6.2　員工溝通管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　296

7.7　精益培訓管理流程設計與工作執行　298

7.7.1　精益培訓管理流程設計　298

7.7.2　精益培訓管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　299

7.8　獎勵及認可管理流程設計與工作執行　301

7.8.1　獎勵及認可管理流程設計　301

7.8.2　獎勵及認可管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　302

7.9　員工測評管理流程設計與工作執行　304

7.9.1　員工測評管理流程設計　304

7.9.2　員工測評管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　305

第8章　信息技術管理

8.1　信息技術管理工作流程　307

8.1.1　流程目的說明　307

8.1.2　流程結構設計　307

8.2　IT客戶關系管理流程設計與工作執行　308

8.2.1　IT客戶關系管理流程設計　308

8.2.2　IT客戶關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　309

8.3　企業信息戰略管理流程設計與工作執行　311

8.3.1　企業信息戰略管理流程設計　311

8.3.2　企業信息戰略管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　312

8.4　業務彈性管理流程設計與工作執行　314

8.4.1　業務彈性管理流程設計　314

8.4.2　業務彈性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　315

8.5　數據安全保護管理流程設計與工作執行　317

8.5.1　數據安全保護管理流程設計　317

8.5.2　數據安全保護管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　318

8.6　企業信息管理流程設計與工作執行　320

8.6.1　企業信息管理流程設計　320

8.6.2　企業信息管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　321

第9章　財務資源管理

9.1　財務資源管理工作流程　323

9.1.1　流程目的說明　323

9.1.2　流程結構設計　323

9.2　客戶信用處理流程設計與工作執行　324

9.2.1　客戶信用處理流程設計　324

9.2.2　客戶信用處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　325

9.3　付款處理流程設計與工作執行　327

9.3.1　付款處理流程設計　327

9.3.2　付款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　328

9.4　應付賬款處理流程設計與工作執行　330

9.4.1　應付賬款處理流程設計　330

9.4.2　應付賬款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　331

9.5　費用報銷管理流程設計與工作執行　333

9.5.1　費用報銷管理流程設計　333

9.5.2　費用報銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　334

9.6　投資管理流程設計與工作執行　335

9.6.1　投資管理流程設計　335

9.6.2　投資管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　336

9.7　採購資財風險管理流程設計與工作執行　338

9.7.1　採購資財風險管理流程設計　338

9.7.2　採購資財風險管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　339

第 10章　資產獲取、建設與管理

10.1　企業資產獲取、建設與管理工作流程　341

10.1.1　流程目的說明　341

10.1.2　流程結構設計　341

10.2　資產獲取流程設計與工作執行　342

10.2.1　資產獲取流程設計　342

10.2.2　資產獲取執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　343

10.3　生產性資產設計及建設的流程設計與工作執行　345

10.3.1　生產性資產設計及建設的流程設計　345

10.3.2　生產性資產設計及建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　346

10.4　生產性資產維護及報廢流程設計與工作執行　348

10.4.1　生產性資產維護及報廢流程設計　348

10.4.2　生產性資產維護及報廢執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　349

第 11章　風險、合規、改進和持續性管理

11.1　風險、合規、改進和持續性管理工作流程　351

11.1.1　流程目的說明　351

11.1.2　流程結構設計　351

11.2　風險監控流程設計與工作執行　352

11.2.1　風險監控流程設計　352

11.2.2　風險監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　353

11.3　供應鏈風險評估管理流程設計與工作執行　355

11.3.1　供應鏈風險評估管理流程設計　355

11.3.2　供應鏈風險評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　356

11.4　合規管理流程設計與工作執行　358

11.4.1　合規管理流程設計　358

11.4.2　合規管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　359

11.5　整治管理流程設計與工作執行　361

11.5.1　整治管理流程設計　361

11.5.2　整治管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　362

11.6　業務運營可持續性管理流程設計與工作執行　364

11.6.1　業務運營可持續性管理流程設計　364

11.6.2　業務運營可持續性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　365

第 12章　外部關系管理

12.1　外部關系管理工作流程　367

12.1.1　流程目的說明　367

12.1.2　流程結構設計　367

12.2　政府關系管理流程設計與工作執行　368

12.2.1　政府關系管理流程設計　368

12.2.2　政府關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　369

12.3　投資者關系管理流程設計與工作執行　371

12.3.1　投資者關系管理流程設計　371

12.3.2　投資者關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　372

12.4　外部顧問管理流程設計與工作執行　374

12.4.1　外部顧問管理流程設計　374

12.4.2　外部顧問管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　375

12.5　糾紛處理流程設計與工作執行　377

12.5.1　糾紛處理流程設計　377

12.5.2　糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　378

12.6　訴訟管理流程設計與工作執行　379

12.6.1　訴訟管理流程設計　379

12.6.2　訴訟管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　380

12.7　知識產權保護流程設計與工作執行　382

12.7.1　知識產權保護流程設計　382

12.7.2　知識產權保護執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　383

12.8　公共關系管理流程設計與工作執行　385

12.8.1　公共關系管理流程設計　385

12.8.2　公共關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　386

第 13章　業務運營能力開發與管理

13.1　業務運營能力開發與管理工作流程　388

13.1.1　流程目的說明　388

13.1.2　流程結構設計　388

13.2　業務流程管理的流程設計與工作執行　389

13.2.1　業務流程管理的流程設計　389

13.2.2　業務流程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　390

13.3　項目管理流程設計與工作執行　392

13.3.1　項目管理流程設計　392

13.3.2　項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　393

13.4　質量管理流程設計與工作執行　395

13.4.1　質量管理流程設計　395

13.4.2　質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　396

13.5　變革管理流程設計與工作執行　398

13.5.1　變革管理流程設計　398

13.5.2　變革管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　399

13.6　知識管理流程設計與工作執行　401

13.6.1　知識管理流程設計　401

13.6.2　知識管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　402

13.7　對標管理流程設計與工作執行　404

13.7.1　對標管理流程設計　404

13.7.2　對標管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　405

13.8　環境管理流程設計與工作執行　407

13.8.1　環境管理流程設計　407

13.8.2　環境管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　408

13.9　企業健康管理流程設計與工作執行　410

13.9.1　企業健康管理流程設計　410

13.9.2　企業健康管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　411

13.10　安全管理流程設計與工作執行　413

13.10.1　安全管理流程設計　413

13.10.2　安全管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範　414