項目管理專業人士（PMP）認證考試指南

格雷戈裏·M. 霍林（Gregory M. Horine）持有 PMP、CCP 認證，是一名業務技術與IT項目管理專家。他運用仆人式領導方法，在多個行業積累了27年以上的成功經驗。

阿薩德·E. 哈克（Asad E. Haque）持有 PMP、PMI-ACP 認證。他是第一選擇項目管理培訓公司（1st Choice Project Management Training，位於美國伊利諾伊州芝加哥）的聯合創辦人和講師。迄今為止，阿薩德已幫助數千名學生順利通過 PMP 考試並取得了較高的通過率，而且一直受到學生的好評。

目錄

第　1 章 PMP 考試：如何備考和通過　1

1.1　PMI 是誰？　1

1.2　《PMBOK 指南》第七版的變化　1

1.2.1　價值交付系統　2

1.2.2　12 項項目管理原則　3

1.2.3　項目績效域　4

1.2.4　裁剪　5

1.2.5　模型、方法和工件　5

1.3　PMP 考試是怎樣的　5

題目的類型　6

1.4　新考試的變化　7

1.5　考試技巧和應試策略　9

1.6　常見的概念性差距　10

1.7　常見的經驗差距　11

1.8　常見的術語差距　12

1.9　什麼對 PMI 來說是重要的？　13

1.10　關鍵的 PMI 假設　14

1.11　PMP ECO　15

第　2 章 項目管理 101　19

2.1　摸底小測試　19

2.2　項目管理的核心概念　22

2.2.1　究竟什麼是項目？　23

2.2.2　項目和產品的比較　24

2.2.3　與項目相關的職能　25

2.2.4　項目管理　26

2　項目管理專業人士（PMP） 認證考試指南

2.2.5　項目管理的價值是什麼？　26

2.2.6　為什麼項目有挑戰性？　27

2.2.7　項目經理　29

2.3　項目管理基礎知識　35

項目生命周期　39

2.4　項目環境　41

2.4.1　價值交付系統　41

2.4.2　幹系人　42

2.4.3　組織環境　43

2.4.4　外部因素　46

2.5　復習所有關鍵主題　46

2.6　復習題　47

第　3 章 開發方法和生命周期績效域　51

3.1　摸底小測試　51

3.2　開發方法和項目生命周期的基本概念　53

3.2.1　項目生命周期和階段　53

3.2.2　交付節奏　56

3.2.3　開發方法選項方案　56

3.3　開發方法選擇　61

3.3.1　可交付物變量　61

3.3.2　項目變量　62

3.3.3　組織變量　63

3.4　項目可交付物、交付節奏、開發方法和項目生命周期之間的關系　64

3.4.1　PMP 考試中的重要註意事項　64

3.4.2　項目生命周期：開發方法說明　65

3.4.3　《PMBOK 指南》第七版中的社區中心項目示例　66

3.4.4　混合型項目生命周期　67

3.5　對其他項目因素的影響　68

3.6　復習所有關鍵主題　68

3.7　復習題　69

目錄　3

第　4 章 啟動項目和整合管理　73

4.1　摸底小測試　74

4.2　什麼是整合管理　76

4.3　啟動項目　78

4.3.1　制定項目章程　78

4.3.2　制定項目章程的主要工件　79

4.4　規劃項目　81

4.4.1　子管理計劃　85

4.4.2　基準　85

4.4.3　其他組件　86

4.5　執行項目　87

4.5.1　什麼是商業價值？　88

4.5.2　項目成功意味著什麼？　89

4.5.3　指導與管理項目工作　90

4.5.4　管理項目知識　91

4.6　監控項目　92

4.6.1　整體變更控制　92

4.6.2　適應型環境中的變更控制　95

4.7　復習所有關鍵主題　95

4.8　復習題　96

第　5 章 幹系人管理　101

5.1　摸底小測試　101

5.2　幹系人參與　103

5.3　識別幹系人　105

5.3.1　識別幹系人的常用工具和技術　106

5.3.2　幹系人方格　106

5.3.3　凸顯模型　108

5.3.4　影響方向　110

5.3.5　常用工件：幹系人登記冊　110

5.4　規劃幹系人參與　111

5.4.1　幹系人參與度評估矩陣　111

4　項目管理專業人士（PMP）

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5.4.2　幹系人參與計劃　112

5.5　管理幹系人參與　113

5.6　監督幹系人參與　113

5.7　復習所有關鍵主題　114

5.8　復習題　114

第　6 章 範圍管理　119

6.1　摸底小測試　119

6.2　什麼是範圍管理？　122

6.3　規劃範圍管理　124

6.3.1　規劃範圍管理的重要工件　124

6.3.2　規劃範圍管理的重要工具和技術　125

6.4　收集需求　125

6.4.1　收集需求的重要工具和技術　126

6.4.2　記錄需求的重要工件　127

6.5　定義範圍　128

6.5.1　定義範圍的重要工具和技術：產品分析　128

6.5.2　定義範圍的重要工件：範圍說明書　128

6.6　創建 WBS　129

6.6.1　創建 WBS 的重要工具和技術：分解　130

6.6.2　創建 WBS 的重要工件：範圍基準　131

6.7　確認範圍　131

6.8　控制範圍　132

6.9　範圍管理的敏捷考慮因素　133

6.9.1　產品待辦事項列表　134

6.9.2　用戶故事　135

6.9.3　敏捷優先級排序技術　136

6.9.4　敏捷共識達成技術　138

6.9.5　敏捷估算技術　138

6.10　復習所有關鍵主題　140

6.11　復習題　141

目錄　5

第　7 章 項目進度　145

7.1　摸底小測試　145

7.2　規劃進度管理　148

重要工件：進度管理計劃　149

7.3　定義活動　150

7.4　排列活動順序　150

緊前關系繪圖法　150

7.5　估算活動持續時間　153

估算方法　154

7.6　制定進度計劃和控制進度　159

7.6.1　制定進度計劃的重要工件　159

7.6.2　制定進度計劃的重要工具　160

7.6.3　進度網絡圖和關鍵路徑法　163

7.6.4　控制進度　170

7.7　敏捷中的進度管理考慮因素　170

7.7.1　發布計劃　171

7.7.2　刺探　172

7.7.3　敏捷的進度方法　172

7.8　復習所有關鍵主題　173

7.9　復習題　173

第　8 章 項目成本　177

8.1　摸底小測試　177

8.2　規劃成本管理　180

8.2.1　其他成本考慮因素　181

8.2.2　規劃成本管理的重要工件：成本管理計劃　182

8.2.3　敏捷的考慮因素　182

8.3　估算成本　183

估算成本的重要工具　183

8.4　制定預算　184

8.4.1　重要工具：成本匯總　185

8.4.2　重要工具：資金限額調節　186

6　項目管理專業人士（PMP）

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8.5　控制成本　187

8.6　復習所有關鍵主題　187

8.7　復習題　187

第　9 章 管理資源和團隊　191

9.1　摸底小測試　192

9.2　規劃和獲取項目資源　195

9.2.1　主要過程　195

9.2.2　重要工具和工件　196

9.3　高績效團隊　201

9.3.1　高績效團隊的特點　202

9.3.2　團隊發展模型　202

9.3.3　使團隊績效最大化的管理原則　204

9.3.4　提高團隊績效的技巧　207

9.4　項目領導力　210

9.4.1　不僅僅是管理　210

9.4.2　項目中需要領導力的方面　211

9.4.3　領導力技能　213

9.4.4　改善項目領導力的關鍵　220

9.4.5　仆人式領導方法　223

9.5　特殊項目情況　224

9.5.1　領導具有挑戰性的項目團隊的技能　224

9.5.2　領導跨文化項目團隊的技能　226

9.5.3　領導虛擬項目團隊的技能　226

9.6　權力的形式　228

9.7　復習所有關鍵主題　230

9.8　復習題　231

第　10 章 項目溝通　235

10.1　摸底小測試　235

10.2　規劃溝通管理　238

10.2.1　項目溝通的重要性　238

目錄　7

10.2.2　規劃溝通管理的重要工具和技術　240

10.3　管理溝通　246

10.3.1　溝通技能　246

10.3.2　積極傾聽　246

10.3.3　溝通的障礙和促進因素　246

10.3.4　其他類型的溝通　246

10.3.5　溝通渠道的數量　247

10.3.6　創建項目工件　248

10.3.7　舉行會議的準則　248

10.4　監督溝通　249

10.5　敏捷中的溝通方法　250

10.6　復習所有關鍵主題　251

10.7　復習題　251

第　11 章 項目質量　255

11.1　摸底小測試　255

11.2　質量簡介　258

11.2.1　質量的定義　258

11.2.2　質量管理的 5 個方法　259

11.2.3　等級與質量　259

11.2.4　將質量納入過程和可交付物　260

11.2.5　持續改進　261

11.2.6　質量控制與質量保證　261

11.2.7　質量管理的敏捷方法　262

11.3　規劃質量管理　263

11.3.1　合規　263

11.3.2　重要工件：質量管理計劃　263

11.3.3　重要工件：質量測量指標　264

11.3.4　重要工具和技術：質量成本　264

11.4　管理質量　265

11.4.1　管理質量的重要工具和技術　265

11.4.2　管理質量的重要工件：質量報告　266

11.5　控制質量　266

8　項目管理專業人士（PMP）

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控制質量的重要工具和技術　266

11.6　其他質量術語　272

11.6.1　確認與核實　272

11.6.2　持續改善　272

11.6.3　精確度與準確度的關系　273

11.7　質量理論　273

11.8　復習所有關鍵主題　274

11.9　復習題　274

第　12 章 項目采購　279

12.1　摸底小測試　279

12.2　規劃采購管理　282

12.2.1　集中采購與分散采購　282

12.2.2　合同的組成部分　283

12.2.3　合同的類型　283

12.2.4　規劃采購管理的重要工具和技術　286

12.2.5　規劃采購管理的重要工件　288

12.3　實施采購　290

12.3.1　實施采購的重要工具和技術　290

12.3.2　其他重要的采購術語　292

12.4　控制采購　292

控制采購的重要工具和技術　293

12.5　復習所有關鍵主題　295

12.6　復習題　295

第　13 章 不確定性　299

13.1　摸底小測試　300

13.2　不確定性和風險管理概述　302

13.2.1　風險的定義和風險的來源　303

13.2.2　風險與問題　304

13.2.3　威脅與機會　305

13.2.4　風險分類和類型　306

目錄　9

13.2.5　風險偏好、風險臨界值和風險容忍度　307

13.3　規劃風險管理　308

13.4　風險管理的重要工件　309

13.4.1　風險登記冊　310

13.4.2　風險報告　310

13.5　風險識別和分析　311

13.5.1　識別風險　311

13.5.2　定性風險分析　313

13.5.3　定量風險分析　315

13.6　規劃風險應對　319

13.6.1　威脅應對策略　319

13.6.2　機會應對策略　320

13.6.3　應對一般不確定性的策略　321

13.6.4　應對模糊性的策略　322

13.6.5　應對復雜性的策略　322

13.6.6　應對易變性的策略　324

13.6.7　其他規劃風險應對的說明和術語　325

13.7　風險應對的實施和風險監督　326

13.7.1　實施風險應對　326

13.7.2　監督風險　326

13.8　復習所有關鍵主題　327

13.9　復習題　328

第　14 章 項目測量　333

14.1　摸底小測試　333

14.2　項目測量　336

14.3　績效測量和監控　336

14.3.1　有效的測量和測量指標　336

14.3.2　監控項目　338

14.4　績效跟蹤工具和工件　339

14.4.1　看板　340

14.4.2　燃盡圖　341

10　項目管理專業人士（PMP）

認證考試指南

14.4.3　燃起圖　341

14.4.4　累積流量圖　342

14.4.5　信息發射源　342

14.4.6　幹系人滿意度測量　343

14.4.7　商業價值測量　343

14.4.8　其他績效跟蹤工具和工件　344

14.5　EVM　345

EVM　的練習示例　348

14.6　復習所有關鍵主題　349

14.7　復習題　349

第　15 章 收尾項目　353

15.1　摸底小測試　353

15.2　項目結束的原因　355

15.3　收尾活動　357

收尾的重要工件　358

15.4　過渡就緒　358

效益實現　359

15.5　復習所有關鍵主題　360

15.6　復習題　361

第　16 章 更多要知道的事　365

16.1　摸底小測試　366

16.2　裁剪　367

16.2.1　裁剪什麼？　368

16.2.2　裁剪過程　370

16.3　組織變革管理　371

16.3.1　規劃變革　372

16.3.2　變革模型　373

16.3.3　更多的變革模型　374

16.4　項目中的角色總結　375

16.5　復習所有關鍵主題　376

目錄　11

16.6　復習題　376

第　17 章 最後準備　379

17.1　考試技巧　379

17.1.1　先讀最後一句話　380

17.1.2　學會挑出關鍵詞和短語　380

17.1.3　挑選最佳選項　380

17.1.4　排除不好的選項　380

17.1.5　認識到什麼時候只有一個選項能解決問題　381

17.1.6　理解預測型與敏捷型　381

17.1.7　理解現實世界的術語與 PMI 術語的區別　381

17.1.8　在正確的背景下使用正確的術語　381

17.1.9　理解所有文件的目的　382

17.1.10　遵循所有 PMI 過程　382

17.1.11　其他註意事項　382

17.2　學習計劃和技巧　382

附錄　A 摸底小測試和復習題的答案　384