跨境電商運營（微課版）

楊楚婷，湖州職業技術學院國際經濟與貿易專業負責人，講師，浙江省技能人才評價考評員，浙江省高校訪問工程師，省電商促進會跨境電商講師，湖州市科技特派員，湖州市創業導師。主持省級教學資源庫子項目1項，主持市廳級課題6項。獲評省精品在線課程1門，編寫教材4本。獲得省級教學成果一等獎1次，省教師教學能力比賽獎項2次，市級榮譽1次；指導學生獲得全國跨境電商類競賽一等獎2次，省級一類競賽一等獎2次，二等獎8次，並在省內多個電商技能比賽中擔任評委。

項目一 跨境電子商務認知 1

任務一 認識跨境電子商務 2

一、任務描述 2

二、相關知識 2

（一）跨境電子商務的概念 2

（二）跨境電子商務的特點 2

（三）跨境電子商務的模式 3

三、任務實施 4

（一）了解跨境電子商務的業務模式 4

（二）了解跨境電子商務的發展現狀 5

（三）了解跨境電子商務的相關政策 5

四、同步拓展 6

任務二 選擇跨境電子商務平臺 7

一、任務描述 7

二、相關知識 7

（一）跨境電子商務平臺分類 7

（二）跨境電子商務平臺選擇 7

三、任務實施 8

（一）認識速賣通平臺 8

（二）認識其他第三方跨境電子商務平臺 9

（三）認識跨境電子商務獨立站 11

四、同步拓展 12

任務三 創建跨境電子商務團隊 12

一、任務描述 12

二、相關知識 12

（一）創建團隊的基本條件 12

（二）跨境電子商務的職業前景 13

三、任務實施 13

（一）設置主要崗位 13

（二）招攬合格人才 14

（三）籌建公司 16

四、同步拓展 17

項目二 跨境店鋪開通與設置 18

任務一 開通跨境店鋪 19

一、任務描述 19

二、相關知識 19

（一）速賣通的入駐要求、店鋪類型及申請材料 19

（二）亞馬遜的賣家分類、賬號類型及申請材料 20

三、任務實施 22

（一）註冊並認證速賣通賬號 22

（二）申請經營類目權限 24

（三）申請店鋪類型 25

（四）完善店鋪信息 27

（五）開通速賣通店鋪 28

四、同步拓展 28

任務二 設置店鋪後臺 28

一、任務描述 28

二、相關知識 29

（一）國際支付寶 29

（二）跨境支付方式 29

三、任務實施 30

（一）設置子賬號 30

（二）設置收款賬戶 32

（三）設置各類模板 34

（四）設置商品分組 36

四、同步拓展 37

任務三 裝修店鋪首頁 38

一、任務描述 38

二、相關知識 38

（一）速賣通店鋪首頁模塊 38

（二）店鋪裝修素材參數 40

（三）店鋪裝修技巧 40

三、任務實施 41

（一）選擇裝修模板 41

（二）編輯自帶模塊 42

（三）編輯圖文類模塊 44

（四）編輯營銷類模塊 46

（五）編輯產品類模塊 48

（六）預覽發布頁面 49

四、同步拓展 49

項目三 跨境電子商務選品 50

任務一 分析國際市場 51

一、任務描述 51

二、相關知識 51

（一）國際市場細分的概念 51

（二）市場調研報告 51

三、任務實施 52

（一）國際市場調研 52

（二）國際市場細分 52

（三）國際市場定位 53

四、同步拓展 54

任務二 確定選品策略 54

一、任務描述 54

二、相關知識 54

（一）選品的標準 54

（二）選品的註意事項 55

（三）選品的原則 55

三、任務實施 55

（一）分銷選品策略 55

（二）跟賣選品策略 56

（三）創新選品策略 59

四、同步拓展 60

任務三 使用選品工具 60

一、任務描述 60

二、相關知識 60

（一）選品工具分類 60

（二）認識生意參謀 61

三、任務實施 63

（一）利用站內選品工具選品 63

（二）利用其他第三方平臺選品 66

（三）利用站外工具選品 68

四、同步拓展 71

項目四 跨境店鋪商品刊登 72

任務一 設計商品信息 73

一、任務描述 73

二、相關知識 73

（一）速賣通商品標題撰寫方法 73

（二）速賣通商品的定價方法 74

（三）商品詳情頁內容 74

三、任務實施 76

（一）撰寫商品標題 76

（二）設計商品圖片 78

（三）核算商品價格 79

（四）編輯商品屬性 79

（五）設計商品詳情頁 80

四、同步拓展 81

任務二 刊登商品信息 81

一、任務描述 81

二、相關知識 81

（一）速賣通搜索排名規則 81

（二）速賣通搜索作弊行為 82

三、任務實施 83

（一）填寫基本信息 83

（二）設置價格和庫存 85

（三）編輯詳細描述 86

（四）設置包裝與物流信息 88

（五）設置其他信息 89

四、同步拓展 89

任務三 管理商品信息 90

一、任務描述 90

二、相關知識 90

（一）SKU的設置方法 90

（二）歐盟責任人設置 90

三、任務實施 91

（一）查找定位商品 91

（二）修改商品信息 92

（三）修改商品狀態 93

四、同步拓展 93

項目五 跨境物流管理 94

任務一 選擇物流產品 95

一、任務描述 95

二、相關知識 95

（一）一般物流方式 95

（二）部分物流產品運費計算 96

（三）速賣通物流規則 97

三、任務實施 99

（一）認識物流方式 99

（二）查詢物流方案 101

（三）設置運費模板 102

四、同步拓展 104

任務二 配送物流訂單 105

一、任務描述 105

二、相關知識 105

（一）線上發貨 105

（二）上網率 106

（三）虛假發貨 106

三、任務實施 107

（一）創建物流單 107

（二）打印發貨標簽 109

（三）填寫發貨通知 113

四、同步拓展 114

任務三 管理海外倉 114

一、任務描述 114

二、相關知識 114

（一）海外倉優劣勢 114

（二）海外倉模式及費用 115

（三）菜鳥官方海外倉 115

三、任務實施 117

（一）開通海外倉服務 117

（二）頭程配送入庫 118

（三）尾程配送出庫 121

四、同步拓展 122

項目六 跨境店鋪營銷與推廣 123

任務一 創建營銷活動 124

一、任務描述 124

二、相關知識 124

（一）速賣通平臺店鋪活動 124

（二）速賣通平臺活動分類 125

（三）平臺活動報名資質類型 125

三、任務實施 126

（一）店鋪活動 126

（二）平臺活動 127

（三）客戶營銷 127

（四）粉絲營銷 130

四、同步拓展 131

任務二 創建推廣活動 131

一、任務描述 131

二、相關知識 132

（一）速賣通站內廣告產品 132

（二）直通車 132

（三）聯盟營銷 134

三、任務實施 134

（一）聯盟營銷 134

（二）站內推廣 137

（三）星合投放 140

四、同步拓展 141

任務三 認識跨境網絡營銷 141

一、任務描述 141

二、相關知識 142

（一）搜索引擎 142

（二）社會化媒體網站 142

三、任務實施 143

（一）搜索引擎營銷 143

（二）電子郵件營銷 143

（三）社交網絡服務 144

四、同步拓展 146

任務四 開展跨境直播營銷 147

一、任務描述 147

二、相關知識 147

（一）直播電商介紹 147

（二）直播腳本設計方法 147

（三）跨境直播平臺介紹 148

三、任務實施 149

（一）直播準備 149

（二）直播執行 153

（三）直播覆盤 156

四、同步拓展 158

項目七 跨境客戶服務與管理 159

任務一 認識客戶服務與管理 160

一、任務描述 160

二、相關知識 160

（一）客戶服務的概念和作用 160

（二）客戶服務的流程 160

（三）客戶服務的原則 161

三、任務實施 161

（一）認識平臺客戶服務工具 161

（二）設置常用回覆功能 164

（三）管理客戶評價 167

四、同步拓展 168

任務二 回覆常見客戶問題 169

一、任務描述 169

二、相關知識 169

（一）合格客服應具備的能力 169

（二）客服回答技巧 169

三、任務實施 170

（一）回覆與商品相關的問題 170

（二）回覆與物流相關的問題 171

（三）回覆與清關相關的問題 172

（四）回覆與支付相關的問題 173

四、同步拓展 174

任務三 解決售後交易糾紛 174

一、任務描述 174

二、相關知識 175

（一）速賣通平臺的糾紛分類 175

（二）糾紛處理步驟 175

（三）速賣通平臺售後寶訂單 176

三、任務實施 176

（一）了解糾紛解決流程 176

（二）事先預防糾紛發生 179

（三）處理常見類型糾紛 180

四、同步拓展 184

項目八 數據分析與運營優化 185

任務一 分析行業數據 186

一、任務描述 186

二、相關知識 186

（一）跨境電子商務數據化運營 186

（二）數據化運營流程 186

（三）行業數據分析指標 187

三、任務實施 188

（一）分析市場大盤 188

（二）分析國家子市場 191

（三）分析行業子市場 193

四、同步拓展 195

任務二 分析店鋪數據 195

一、任務描述 195

二、相關知識 195

（一）店鋪流量來源渠道 195

（二）店鋪數據分析指標 196

三、任務實施 197

（一）分析店鋪成交狀況 197

（二）分析店鋪流量 198

（三）分析店鋪營銷效果 201

（四）分析店鋪物流狀況 203

四、同步拓展 204

任務三 分析商品數據 204

一、任務描述 204

二、相關知識 204

（一）商品分析的內容 204

（二）競品分析的內容 205

（三）單品數據分析指標 209

三、任務實施 209

（一）分析店鋪單品 209

（二）分析商品排行 213

（三）分析熱搜商品 214

四、同步拓展 216