當HR遇見AI （全新修訂版）

王崇良

三一集團副總經理、人力資源CIO，曾擔任滴滴出行企業信息化專家，百度HRSDC負責人及智慧HR負責人，施耐德電氣公司和摩托羅拉公司原HRIS（人力資源信息系統）負責人等。

20多年來，一直從事人力資源線上化、信息化、數字化、智慧化的建設工作，是“四化模型”的架構師，對人工智能與大數據技術在人力資源領域的應用有豐富的實戰經驗。

著有《當HR遇見AI》《人力資源大數據應用實踐》等作品。

沈飛

貝殼找房效率工程中心負責人，AI 領域管理與實踐專業人士。

在企業智能化轉型領域成果頗豐，包括發起貝殼AI布道師項目、AI創新大賽，搭建AI 培訓體系，提煉AI工作坊、Vibe Working工作法等方法論；推動躍遷團隊、AI特戰隊等AI導向的組織變革。

謝庚曦

中國人力資源開發研究會智能分會理事，HR產品經理。

曾在曠視科技、百度、施耐德電氣等公司負責HR各模塊產品工作，專註於人力資源數字化與智能化建設，實戰經驗豐富

第 一章

技術變革時刻：HR的“數字原住民”覺醒

一、HR數智化的四重奏交互模式　/　004

1.傳統人力資源管理工作具有機械化、重覆性的特點　/　004

2.　AI賦能下人力資源管理工作的智能化、高效化變革 /　006

3.從信息錄入到決策支持：AI時代的HR價值重塑　/　007

4.　HR+AI的四重奏交互模式 /　008

二、新世代員工與組織革新：HR如何應對挑戰與機遇　/　009

1.“數字原住民”的鮮明烙印：“Z世代”員工與“α世代”員工的行為特征洞察　/　009

2.新世代力量推動HR職能轉型：從管理者到賦能者　/　011

3.案例解析：從管控到賦能的組織革新實踐——以Airbnb為例　/　012

三、AI能力解讀與人力資源管理場景洞察：AI如何賦能現代人力資源管理　/　014

1.　AI的核心能力：驅動人力資源管理變革的引擎 /　014

2.　AI在各大職能場景中的應用模式與潛在價值 /　016

四、實用工具與行動指南：立即開始的AI　賦能人力資源管理之旅 /　023

1.　AI 不再遙遠，HR 的機遇與挑戰 /　023

2.　當前人力資源管理領域可用的AI 工具類型盤點 /　023

3.　精選AI 工具推薦：讓AI 成為你的得力助手 /　026

4.　操作指南與實踐案例：從這裏開始你的AI 探索 /　030

5.　行動建議：擁抱AI，HR 的進階之路 /　035

第二章AI　驅動招聘革命：從“大海撈針”到“精準導航”

一、簡歷智能解析深度洞察候選人價值　/　042

1.　AI 如何更精準地解讀簡歷內容 /　042

2.　自動提取、分類和評估候選人的技能與經驗 /　044

3.　構建候選人的多維“認知畫像” /　045

4.　案例分析：AI 簡歷解析的實際應用 /　046

5.　AI 簡歷解析的進化之路 /　047

二、智能匹配實現人崗高效契合　/　048

1.　崗位需求畫像與候選人畫像的雙向智能匹配算法 /　048

2.　預測性招聘可洞見未來績效與穩定性 /　050

3.　主動發現人才，幫助企業建立“尋人”網絡 /　052

4.　駕馭匹配推薦引擎，提升人崗契合度 /　054

三、AI　賦能面試與評估 /　056

1.　多維度解析候選人能力與素質 /　056

2.　自動化面試安排與溝通 /　058

3.　全方位評估候選人 /　060

4.　AI 面試工具的選型與應用 /　061

四、AI　招聘的“雙刃劍”及其應對方法 /　063

1.　AI招聘中的偏見來源 /　063

2.典型案例分析　/　064

五、HR在AI時代的招聘新角色　/　065

1.從事務性工作者到戰略合作夥伴　/　065

2.　HR需要具備的新技能圖譜 /　065

3.　構建“AI+HR”的協同招聘流程 /　067

第三章

培訓革命：從“知識投餵”到“認知生長”

一、漸進式學習路徑生成：AI如何診斷與填補能力缺口　/　073

1.基於工作產出的多維能力診斷　/　073

2.應用啟示：構建AI驅動的能力發展體系　/　078

二、認知陪練：AI不是老師而是“業務陪練員”　/　083

1.從知識傳授到認知訓練的轉變　/　083

2.　AI認知陪練的技術原理 /　084

3.如何打造AI認知陪練體系　/　085

4.　AI認知陪練——讓學習回歸其本質 /　087

三、問題驅動的知識網絡：某科技公司的激進實驗　/　088

1.案例深度剖析　/　088

2.成效數據分析　/　092

3.組織變革啟示　/　094

四、AI培訓工具與實踐指南　/　097

1.主流AI學習平臺對比　/　099

2.實施步驟與方法　/　101

3.行動建議：一周內可嘗試的小實驗　/　104

第四章績效的糾結：從“KPI　高壓”到“價值流動”

一、從控制到賦能：績效管理的範式轉變　/　111

1.　目標：從“管控行為”到“激發成長” /　111

2.　實現方式：AI 驅動的四層賦能架構 /　111

3.　技術工具：AI 技術棧全景 /　112

4.　價值重構：新舊範式對比 /　113

5.　衡量指標：從“結果導向”到“過程- 結果”雙環 /　113

二、多模態分析：捕捉員工的隱性貢獻　/　113

1.　組織中的“沈默貢獻者” /　113

2.　全方位數據捕捉與整合 /　114

3.　案例分析：識別沈默的價值創造者 /　116

4.　多模態分析的未來展望 /　117

三、因果推理模型：區分“運氣績效”與“能力績效”　/　118

1.　績效歸因的根本挑戰 /　118

2.　從相關性到因果性：績效歸因的革命性突破 /　118

3.　技術原理深度解析 /　121

4.　案例分析：大型科技公司的績效因果歸因實踐 /　123

四、價值流動的新範式：從靜態成就到動態貢獻　/　126

1.　績效理念的範式轉變 /　126

2.　案例深度剖析：一家領先科技公司的績效革新實驗 /　127

3.　成效數據分析 /　130

4.　價值流動績效模型的未來展望 /　132

五、績效管理部門的未來角色　/　134

1.　從績效評估者到價值流動促進者 /　134

2.　HR 在AI 時代績效管理中的新定位 /　135

3.總結：迎接績效管理的智能新時代　/　136

第五章

組織的液態化：從“科層制”到“認知網絡”

一、認知網絡型組織的原理與運作方式　/　140

1.如何打造既有高響應速度又有系統協同力的組織結構　/　140

2.認知網絡型組織的三大特征　/　143

二、HR重塑組織架構與運作方式　/　146

1.重新定義組織“結構圖”的方式　/　146

2.組織邊界管理的新範式　/　147

3.權力與決策分布的新平衡點　/　147

三、組織液態化的實施路徑　/　149

1.組織轉型的三階段模型　/　149

2.組織液態化的四大支撐系統　/　151

3.實施過程中的主要挑戰與應對策略　/　153

4.效能評估新範式　/　156

四、組織的未來形態　/　159

1.從“設計的結構”到“湧現的網絡”　/　159

2.　HR在組織液態化中的戰略角色 /　159

3.未來展望與行動建議　/　160

第六章

算法時代的同理心：AI無法替代的“柔軟力量”

一、深度實驗：AI共情能力的局限與突破　/　165

二、AI共情實驗的悖論：精準與冰冷的撕裂　/　165

三、HR的新角色：“算法溫度校準師”　/　166

1.　算法溫度校準師 /　166

2.　構建“有溫度的算法” /　167

四、情緒價值的數字升維與具身化實踐　/　168

1.　情緒識別與即時關懷 /　168

2.　個性化關懷與支持 /　168

3.　智能輔導與成長支持 /　169

4.　匿名反饋與問題解決 /　169

5.　氛圍營造與文化塑造 /　169

6.　危機幹預與風險預警 /　170

7.　公平性與包容性提升 /　170

五、AI　賦能員工心理輔導 /　171

1.　技術實現：AI 個性化心理輔導的核心機制 /　171

2.　應用場景：覆蓋員工全生命周期的心理需求 /　172

3.　核心價值：AI 心理輔導的獨特優勢 /　173

4.　局限性與倫理考量 /　173

5.　AI 心理輔導的未來圖景 /　174

六、HR　與AI 共同設計員工關懷方案 /　174

第七章HR　的“元宇宙”：從人力資源管理到智能資源管理

一、AI　加持下的崗位任務化 /　180

1.　傳統崗位體系的結構性冗余 /　180

2.　任務原子化：工作的最小可執行單元 /　180

3.　從“知識工作者”到“任務架構師” /　182

二、任務智能體化　/　184

1.　AI 智能體的技術本質 /　184

2.智能體的三大核心特性　/　185

三、員工升維-從執行者到智能體管理師　/　189

1.人類角色的必然轉變　/　189

2.三大新型角色的崛起　/　189

3.員工技能升級路徑　/　192

四、HR：未來企業的智能中樞　/　195

1.　HR的進化路徑 /　195

2.人力資源部門的三大核心組件　/　195

3.人力資源智能化轉型的實施路徑　/　198

第八章

回歸人性：AI時代的HR終極使命

一、重新定義HR的核心使命　/　204

1.　HR發展的三個階段：從行政管理者到人性關懷者 /　204

2.當AI取代傳統HR功能後的價值重構　/　205

3.邁向未來：HR角色再定義的實踐路徑　/　208

二、人性化技術：以人為中心的人力資源科技生態　/　209

1.當技術偏離人性：警惕的信號　/　210

2.打造人性化人力資源技術的五大設計原則　/　212

3.人性化科技應用的具體路徑　/　214

三、創造工作的意義：連接個人目標與組織使命　/　215

1.幫助員工找到工作的意義的重要性　/　215

2.創造工作的意義的有效方法　/　217

四、人性化組織的系統設計　/　219

1.人性化組織的五大支柱　/　219

2.實踐工具與方法　/　221

五、HR　的人文覆興使命 /　222

1.　從效率崇拜到意義追求：價值的回歸 /　222

2.　HR 新定位：數字時代的“人文中樞” /　223

3.　HR 的終極使命：在算法世界中保持人性溫度 /　224

4.　未來展望：成為變革的力量 /　225