電子商務案例分析（AI+慕課版 第2版）

姜磊，管理學博士，副教授，山東商業職業技術學院電子商務專業負責人，全國電子商務職業教育教學指導委員會教師創新委員會委員，山東省電子商務專業教學指導方案開發負責人。近年來主持或參與省部級教科研項目4項，市廳級教科研項目4項，橫向課題4項；參與國家一流課程2門，省級一流課程4門；發表CSSCI、SCI、EI等核心論文10余篇，獲得山東省職業教育教學成果獎2項；多次指導學生參加國家級、省級專業技能比賽，獲得優秀指導教師。

第 一單元 電子商務概述案例 分析 1

學習目標 1

學前準備 1

案例一 電子商務網站的崛起與發展——淘寶網 2

一、淘寶網的產生與特點 .........................2

二、淘寶網的發展歷程 ............................2

三、淘寶網的現狀與未來 .........................3

四、案例總結 ...........................................4

案例二 傳統企業的電子商務轉型之路——蒙牛 4

一、蒙牛的發展歷程 ................................4

二、從“草原牛”到“數字牛” ..............5

三、案例總結 ...........................................7

案例三 短視頻、直播平臺的電子商務布局——抖音 7

一、抖音的發展歷程 ................................7

二、抖音的算法 .....................................10

三、案例總結 .........................................10

案例四 電子商務就業新方向——新職業 10

一、全媒體運營師 ..................................10

二、互聯網營銷師 ..................................11

三、網絡主播 .........................................13

四、生成式人工智能系統應用員 ............14

五、案例總結 .........................................14

課後自測 15

課後實訓 16

一、阿裏巴巴的電子商務發展 ................16

二、電子商務政策 ..................................17

考評表 18

 

第二單元 電子商務技術案例分析 19

學習目標 19

學前準備 19

案例一 “雲大物移智”技術的應用——南網雲平臺 20

一、南網雲平臺的成立背景 ...................20

二、南網雲平臺的構建設想 ...................20

三、南網雲平臺的架構 ..........................20

四、案例總結 .........................................21

案例二 VR技術在虛擬購物中的應用——淘寶VR購物 22

一、Buy+計劃 ........................................22

二、Vision Pro版淘寶 ............................22

三、案例總結 .........................................23

案例三 AI技術的應用——百度 24

一、百度的AI探索之路 ...........................24

二、百度AI核心技術成果 .......................25

三、案例總結 .........................................25

案例四 AIGC技術在電子商務中的應用——DeepSeek26

二、小米社群成員的構成 .......................55

三、小米社群的營銷策略 .......................55

四、案例總結 .........................................56

課後自測 57

課後實訓 57

考評表 58

 

第五單元 電子商務安全與支付案例分析 59

學習目標 59

學前準備 59

案例一 電子商務大眾支付服務平臺——支付寶 60

一、支付寶的發展歷程 ..........................60

二、支付寶的支付方式 ..........................61

三、支付寶的安全體系 ..........................61

四、案例總結 .........................................61

案例二 第三方支付平臺——微信支付 62

一、微信支付的發展歷程 .......................62

二、微信支付的優勢 ..............................62

三、微信支付的安全機制 .......................63

四、案例總結 .........................................64

案例三 便捷的手機移動支付應用——雲閃付 64

一、雲閃付的基本介紹 ..........................64

二、雲閃付的功能簡介 ..........................65

三、雲閃付的安全支付保障 ...................66

四、案例總結 .........................................66

課後自測67

課後實訓 68

考評表 68

 

第六單元 電子商務物流及供應鏈管理案例分析 69

學習目標 69

學前準備 69

案例一 快遞中的“戰鬥機”——順豐速運 70

一、順豐速運的發展歷程 .......................70

二、順豐速運的核心優勢 .......................70

三、案例總結 .........................................72

案例二 全物流生態鏈——菜鳥智慧物流 72

一、菜鳥的產生 .....................................72

二、菜鳥智慧物流探索 ..........................73

三、案例總結 .........................................74

案例三 自建物流體系——京東物流 74

一、京東的一體化物流供應鏈 ................74

二、京東數智化供應鏈 ..........................76

三、案例總結 .........................................76

課後自測 77

課後實訓 78

考評表 78

 

第七單元 客戶服務與管理案例分析 79

學習目標 79

學前準備 79

案例一 京東智能客服——京小智 80

一、京小智的服務模式 ..........................80

二、京小智的服務功能 ..........................80

三、京小智的作用 ..................................81

四、案例總結 .........................................81

案例一 足不出戶購物的App——淘寶App 114

一、淘寶App的發展歷程 ......................114

二、淘寶App的功能設置 ......................115

三、淘寶App的誠信經營模式 ..............117

四、案例總結 .......................................117

案例二 “社交＋移動電子商務”開創者——拼多多118

一、拼多多的發展歷程 ........................118

二、拼多多“社交+移動電子商務”驅動下的戰略 ...............................119

三、案例總結 .......................................120

案例三 生活方式電子商務平臺——小紅書121

一、小紅書的發展方向 ........................121

二、小紅書的特點 ................................122

三、案例總結 .......................................122

課後自測 123

課後實訓 123

考評表 124

 

第十一單元 跨境電子商務案例分析 125

學習目標 125

學前準備 125

案例一 助推中小企業跨境經營——阿裏巴巴國際站 126

一、阿裏巴巴國際站的發展歷程 ..........126

二、阿裏巴巴國際站的核心功能 ..........126

三、阿裏巴巴國際站的優勢 .................127

四、阿裏巴巴國際站的新變化 ..............128

五、案例總結 .......................................128

案例二 揚帆出海——Temu 129

一、Temu的發展歷程 ..........................129

二、Temu的出海策略 ..........................130

三、Temu的商業模式 ..........................131

四、案例總結 .......................................131

案例三 國際版淘寶——全球速賣通 132

一、全球速賣通的發展概況 .................132

二、全球速賣通的商業模式 .................133

三、案例總結 .......................................134

課後自測 135

課後實訓 135

考評表 136

 

第十二單元 農村電子商務案例分析 137

學習目標 137

學前準備 137

案例一 縣域電子商務新模式——成縣模式 138

一、成縣的電子商務變革 .....................138

二、成縣農村電子商務微媒體營銷 ......138

三、成縣的“六位一體”發展路徑 ......139

四、案例總結 .......................................141

案例二 入選首批全國農村電子商務“領跑縣”典型案例——遂溪縣........................................142

一、遂溪縣電子商務模式的形成 ..........142

二、遂溪縣電子商務模式 .....................143

三、案例總結 .......................................145

案例三 電子商務賦能鄉村振興——全州縣145

一、數智化生產 ...................................145

二、產供銷銜接 ...................................146

三、產業發展 .......................................147